| Summary: | Este estudio investiga el tratamiento de determinadas situaciones de conflicto de índole intercultural en el marco profesional de nuestros guías turísticos. Se considera como antecedentes que el desarrollo de la competencia intercultural no ha sido suficientemente estudiado en el marco del perfeccionamiento del posgrado de la lengua con fines profesionales en el sector turístico cubano. Existe una necesidad urgente, a saber, influir en el desarrollo de la competencia intercultural en la mediación de situaciones de conflicto, en particular, en los guías turísticos de idioma alemán. El objetivo se centra en desarrollar una concepción didáctico-metodológica y en la creación de un marco conceptual hacia el desarrollo de la competencia intercultural en guías turísticos, al hacer uso de la teoría de la mediación en su contexto profesional. El artículo se centró en una nueva definición de competencia intercultural y analizó algunas reflexiones sobre la creación de una plataforma conceptual para evaluar esta competencia. En el desarrollo de este estudio se presenta al modelo conceptual de la Macro Competencia Intercultural Afrontar (CIT A) y se considera el más adecuado para fundamentar los componentes interculturales por poseer elementos afines como los conocimientos, las estrategias y las actitudes que contribuirán a reinsertar los conocimientos culturales mediante el tratamiento de las situaciones de conflicto. Como resultado se propone una concepción que debe ser aplicada en el marco del perfeccionamiento del idioma con fines profesionales en un posgrado para guías turísticos. Su aplicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje facilitará una mayor conciencia de las características de su propia cultura, la reactivación de sus conocimientos culturales y el desarrollo del pensamiento crítico para la mediación intercultural en situaciones de conflicto. La concepción conducirá a la apropiación de nuevos conocimientos para comprender, respetar otras culturas y brindar una solución exitosa a estas situaciones interculturales.
PALABRAS CLAVE: mediación intercultural; situaciones de conflicto; concepción didáctico-metodológica; guías de turismo.
Intercultural mediation in conflict situations: its approach in a didactic-methodological conception for tourist guides
ABSTRACT
This study investigates the treatment of certain conflict situations of an intercultural nature in the professional framework of our tour guides. It is considered as antecedents that the development of intercultural competence has not been sufficiently studied within the framework of the improvement of the postgraduate degree in the language for professional purposes in the Cuban tourism sector. There is an urgent need, namely, to influence the development of intercultural competence in mediation of conflict situations, in German-speaking tour guides. The objective is focused on developing a didactic-methodological conception and on the creation of a conceptual framework towards the development of intercultural competence in tourist guides, by making use of the theory of mediation in their professional context. The article focused on a new definition of intercultural competence and analyzed some reflections on the creation of a conceptual platform to evaluate this competence. In the development of this study, the conceptual model of the Macro Intercultural Competence Facing (CIT A) is presented and it is considered the most appropriate to base the intercultural components. In the adaptation of this macro competence, related elements were found, such as knowledge, strategies and attitudes that will contribute to reinserting cultural knowledge through the treatment of conflict situations. As a result of this work, a didactic-methodological conception is proposed that must be applied within the framework of the improvement of the language for professional purposes in a postgraduate course for tourist guides. Its application in the teaching-learning process will provide students with a greater awareness of the characteristics of their own culture, the reactivation of their cultural knowledge and the development of critical thinking for intercultural mediation in conflict situations. The conception will lead to the appropriation of new knowledge to understand, respect other cultures and provide a successful solution to these intercultural situations.
KEYWORDS: intercultural mediation; conflict situations; didactic-methodological conception; tourist guides
|
|---|