Facilitação de Valor, Valor de Uso e Satisfação de Clientes como Determinantes da Intenção de Recompra no Contexto de uma Instituição de Ensino Superior
The goal of this research was to develop, test and validate a Theoretical Model that contemplated the constructs that are determinant for the Repurchase Intent. The study was developed in the context of a Higher Education Institution (HEI) located in Serra Gaúcha, Rio Grande do Sul, Brazil. A quanti...
| Main Authors: | , , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul
2019-01-01
|
| Series: | Desenvolvimento em Questão |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=75261084026 |
| _version_ | 1797252334673199104 |
|---|---|
| author | Gabriel Sperandio Milan Lidiane Campos da Cunha Luciene Eberle Deonir de Toni Pelayo Munhoz Olea |
| author_facet | Gabriel Sperandio Milan Lidiane Campos da Cunha Luciene Eberle Deonir de Toni Pelayo Munhoz Olea |
| author_sort | Gabriel Sperandio Milan |
| collection | DOAJ |
| description | The goal of this research was to develop, test and validate a Theoretical Model that contemplated the constructs that are determinant for the Repurchase Intent. The study was developed in the context of a Higher Education Institution (HEI) located in Serra Gaúcha, Rio Grande do Sul, Brazil. A quantitative study was applied through a survey in which 316 students participated. Data analysis was performed using the Structural Equation Modeling technique. The results showed that the Value Facilitation positively influences the Value in Use and Customer Satisfaction, and that the Value in Use positively influences the Customer Satisfaction, as well as the Repurchase Intention. In addition, one can definitely say Customer Satisfaction positively influences the Repurchase Intent. Moreover, the effect of the student's course time moderation in the relationship between the Value in Use and the Repurchase Intent was evidenced, contributing to the existing literature in a educational context. |
| first_indexed | 2024-03-07T20:49:05Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-bf7542c68aa34a19bdb1fcb6db1849c3 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1678-4855 2237-6453 |
| language | Portuguese |
| last_indexed | 2024-04-24T21:16:31Z |
| publishDate | 2019-01-01 |
| publisher | Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul |
| record_format | Article |
| series | Desenvolvimento em Questão |
| spelling | doaj.art-bf7542c68aa34a19bdb1fcb6db1849c32024-03-21T18:53:29ZporUniversidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do SulDesenvolvimento em Questão1678-48552237-64532019-01-011749367385https://doi.org/10.21527/2237-6453.2019.49.367-385Facilitação de Valor, Valor de Uso e Satisfação de Clientes como Determinantes da Intenção de Recompra no Contexto de uma Instituição de Ensino SuperiorGabriel Sperandio MilanLidiane Campos da CunhaLuciene EberleDeonir de ToniPelayo Munhoz OleaThe goal of this research was to develop, test and validate a Theoretical Model that contemplated the constructs that are determinant for the Repurchase Intent. The study was developed in the context of a Higher Education Institution (HEI) located in Serra Gaúcha, Rio Grande do Sul, Brazil. A quantitative study was applied through a survey in which 316 students participated. Data analysis was performed using the Structural Equation Modeling technique. The results showed that the Value Facilitation positively influences the Value in Use and Customer Satisfaction, and that the Value in Use positively influences the Customer Satisfaction, as well as the Repurchase Intention. In addition, one can definitely say Customer Satisfaction positively influences the Repurchase Intent. Moreover, the effect of the student's course time moderation in the relationship between the Value in Use and the Repurchase Intent was evidenced, contributing to the existing literature in a educational context.http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=75261084026value facilitationvalue in usecustomer satisfactionrepurchase intentioneducational services |
| spellingShingle | Gabriel Sperandio Milan Lidiane Campos da Cunha Luciene Eberle Deonir de Toni Pelayo Munhoz Olea Facilitação de Valor, Valor de Uso e Satisfação de Clientes como Determinantes da Intenção de Recompra no Contexto de uma Instituição de Ensino Superior Desenvolvimento em Questão value facilitation value in use customer satisfaction repurchase intention educational services |
| title | Facilitação de Valor, Valor de Uso e Satisfação de Clientes como Determinantes da Intenção de Recompra no Contexto de uma Instituição de Ensino Superior |
| title_full | Facilitação de Valor, Valor de Uso e Satisfação de Clientes como Determinantes da Intenção de Recompra no Contexto de uma Instituição de Ensino Superior |
| title_fullStr | Facilitação de Valor, Valor de Uso e Satisfação de Clientes como Determinantes da Intenção de Recompra no Contexto de uma Instituição de Ensino Superior |
| title_full_unstemmed | Facilitação de Valor, Valor de Uso e Satisfação de Clientes como Determinantes da Intenção de Recompra no Contexto de uma Instituição de Ensino Superior |
| title_short | Facilitação de Valor, Valor de Uso e Satisfação de Clientes como Determinantes da Intenção de Recompra no Contexto de uma Instituição de Ensino Superior |
| title_sort | facilitacao de valor valor de uso e satisfacao de clientes como determinantes da intencao de recompra no contexto de uma instituicao de ensino superior |
| topic | value facilitation value in use customer satisfaction repurchase intention educational services |
| url | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=75261084026 |
| work_keys_str_mv | AT gabrielsperandiomilan facilitacaodevalorvalordeusoesatisfacaodeclientescomodeterminantesdaintencaoderecompranocontextodeumainstituicaodeensinosuperior AT lidianecamposdacunha facilitacaodevalorvalordeusoesatisfacaodeclientescomodeterminantesdaintencaoderecompranocontextodeumainstituicaodeensinosuperior AT lucieneeberle facilitacaodevalorvalordeusoesatisfacaodeclientescomodeterminantesdaintencaoderecompranocontextodeumainstituicaodeensinosuperior AT deonirdetoni facilitacaodevalorvalordeusoesatisfacaodeclientescomodeterminantesdaintencaoderecompranocontextodeumainstituicaodeensinosuperior AT pelayomunhozolea facilitacaodevalorvalordeusoesatisfacaodeclientescomodeterminantesdaintencaoderecompranocontextodeumainstituicaodeensinosuperior |