Hubungan antara Dimensi Kualitas Jasa, Nilai dan Kepuasan Nasabah Bank Jatim di Pulau Madura
Tujuan dari studi ini adalah 1) untuk menguji pengaruh langsung dari dimensi nilai kualitas layanan pelanggan, 2) untuk menguji pengaruh langsung dari dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan 3) untuk menguji pengaruh langsung nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan 4) untuk menguj...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universitas Trunojoyo Madura
2016-11-01
|
| Series: | Jurnal Pamator |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.trunojoyo.ac.id/pamator/article/view/2412 |
| _version_ | 1797975687074676736 |
|---|---|
| author | Fathor Fathor |
| author_facet | Fathor Fathor |
| author_sort | Fathor Fathor |
| collection | DOAJ |
| description | Tujuan dari studi ini adalah 1) untuk menguji pengaruh langsung dari dimensi nilai kualitas layanan pelanggan, 2) untuk menguji pengaruh langsung dari dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan 3) untuk menguji pengaruh langsung nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan 4) untuk menguji dampak tidak langsung dari dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan melalui customer value. Pengumpulan sampel dilakukan dengan metode cluster random sampling langkah tunggal dengan menggunakan simple random dua lokasi cabang, yaitu Pamekasan dan Bangkalan. Sampel dari klien telah dipilih dengan metode sampling sistematik random dan 52 klien telah didistribusikan ke kantor cabang dan 48 klien Pamekasan didistribusikan ke Cabang Bangkalan. |
| first_indexed | 2024-04-11T04:39:26Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-c1cdfa81b0c9425f94327c24d142599e |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1829-7935 2654-7856 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-11T04:39:26Z |
| publishDate | 2016-11-01 |
| publisher | Universitas Trunojoyo Madura |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Pamator |
| spelling | doaj.art-c1cdfa81b0c9425f94327c24d142599e2022-12-28T07:44:19ZengUniversitas Trunojoyo MaduraJurnal Pamator1829-79352654-78562016-11-013213614810.21107/pamator.v3i2.24121970Hubungan antara Dimensi Kualitas Jasa, Nilai dan Kepuasan Nasabah Bank Jatim di Pulau MaduraFathor Fathor0Jurusan Managemen, Fakultas Ekonomi, Universitas TrunojoyoTujuan dari studi ini adalah 1) untuk menguji pengaruh langsung dari dimensi nilai kualitas layanan pelanggan, 2) untuk menguji pengaruh langsung dari dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan 3) untuk menguji pengaruh langsung nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan 4) untuk menguji dampak tidak langsung dari dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan melalui customer value. Pengumpulan sampel dilakukan dengan metode cluster random sampling langkah tunggal dengan menggunakan simple random dua lokasi cabang, yaitu Pamekasan dan Bangkalan. Sampel dari klien telah dipilih dengan metode sampling sistematik random dan 52 klien telah didistribusikan ke kantor cabang dan 48 klien Pamekasan didistribusikan ke Cabang Bangkalan.https://journal.trunojoyo.ac.id/pamator/article/view/2412kualitas pelayanannilai pelanggankepuasan pelanggan |
| spellingShingle | Fathor Fathor Hubungan antara Dimensi Kualitas Jasa, Nilai dan Kepuasan Nasabah Bank Jatim di Pulau Madura Jurnal Pamator kualitas pelayanan nilai pelanggan kepuasan pelanggan |
| title | Hubungan antara Dimensi Kualitas Jasa, Nilai dan Kepuasan Nasabah Bank Jatim di Pulau Madura |
| title_full | Hubungan antara Dimensi Kualitas Jasa, Nilai dan Kepuasan Nasabah Bank Jatim di Pulau Madura |
| title_fullStr | Hubungan antara Dimensi Kualitas Jasa, Nilai dan Kepuasan Nasabah Bank Jatim di Pulau Madura |
| title_full_unstemmed | Hubungan antara Dimensi Kualitas Jasa, Nilai dan Kepuasan Nasabah Bank Jatim di Pulau Madura |
| title_short | Hubungan antara Dimensi Kualitas Jasa, Nilai dan Kepuasan Nasabah Bank Jatim di Pulau Madura |
| title_sort | hubungan antara dimensi kualitas jasa nilai dan kepuasan nasabah bank jatim di pulau madura |
| topic | kualitas pelayanan nilai pelanggan kepuasan pelanggan |
| url | https://journal.trunojoyo.ac.id/pamator/article/view/2412 |
| work_keys_str_mv | AT fathorfathor hubunganantaradimensikualitasjasanilaidankepuasannasabahbankjatimdipulaumadura |