ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ
У статті проведено аналіз репрезентативності окремих компонент оцінювання якості банківських послуг на основі існуючих емпіричних досліджень з визначення їх впливу на задоволення споживачів та ступеня пріоритетності для клієнтів банку. Запропоновано нову інтерпретацію підходу SERVQUAL з урахуванням...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
FINTECH Alliance LLC
2018-06-01
|
| Series: | Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://fkd.net.ua/index.php/fkd/article/view/1615 |
| _version_ | 1797705607036272640 |
|---|---|
| author | S. V. Leonov Yu. M. Demkiv Ya. V. Samusevych |
| author_facet | S. V. Leonov Yu. M. Demkiv Ya. V. Samusevych |
| author_sort | S. V. Leonov |
| collection | DOAJ |
| description |
У статті проведено аналіз репрезентативності окремих компонент оцінювання якості банківських послуг на основі існуючих емпіричних досліджень з визначення їх впливу на задоволення споживачів та ступеня пріоритетності для клієнтів банку. Запропоновано нову інтерпретацію підходу SERVQUAL з урахуванням важливості компонент та застосуванням методу семантичного диференціалу для оцінювання критеріїв споживачами банківських послуг.
|
| first_indexed | 2024-03-12T05:38:47Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-c45d7a6f77884e728646906507230940 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2306-4994 2310-8770 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-12T05:38:47Z |
| publishDate | 2018-06-01 |
| publisher | FINTECH Alliance LLC |
| record_format | Article |
| series | Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики |
| spelling | doaj.art-c45d7a6f77884e7286469065072309402023-09-03T06:15:42ZengFINTECH Alliance LLCФінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики2306-49942310-87702018-06-0122510.18371/fcaptp.v2i25.135978ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯS. V. Leonov0Yu. M. Demkiv1Ya. V. Samusevych2Сумський державний університетТОВ «Парітет-Юг»Сумський державний університет У статті проведено аналіз репрезентативності окремих компонент оцінювання якості банківських послуг на основі існуючих емпіричних досліджень з визначення їх впливу на задоволення споживачів та ступеня пріоритетності для клієнтів банку. Запропоновано нову інтерпретацію підходу SERVQUAL з урахуванням важливості компонент та застосуванням методу семантичного диференціалу для оцінювання критеріїв споживачами банківських послуг. https://fkd.net.ua/index.php/fkd/article/view/1615оцінювання якості банківських послугпідхід SERVQUALматеріальністьнадійністьреактивністьвпевненість |
| spellingShingle | S. V. Leonov Yu. M. Demkiv Ya. V. Samusevych ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики оцінювання якості банківських послуг підхід SERVQUAL матеріальність надійність реактивність впевненість |
| title | ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ |
| title_full | ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ |
| title_fullStr | ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ |
| title_full_unstemmed | ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ |
| title_short | ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ |
| title_sort | оцінювання якості банківських послуг на основі підходу servqual сучасна інтерпретація |
| topic | оцінювання якості банківських послуг підхід SERVQUAL матеріальність надійність реактивність впевненість |
| url | https://fkd.net.ua/index.php/fkd/article/view/1615 |
| work_keys_str_mv | AT svleonov ocínûvannââkostíbankívsʹkihposlugnaosnovípídhoduservqualsučasnaínterpretacíâ AT yumdemkiv ocínûvannââkostíbankívsʹkihposlugnaosnovípídhoduservqualsučasnaínterpretacíâ AT yavsamusevych ocínûvannââkostíbankívsʹkihposlugnaosnovípídhoduservqualsučasnaínterpretacíâ |