| Summary: | No artigo, há uma caracterização do estado atual do processo de avaliação da qualidade, tanto na produção, serviços quanto no setor educacional. O processo evolutivo da qualidade como um sistema e os métodos ou métodos para avaliar a qualidade dos serviços são descritos. As características gerais dos modelos são dadas como: Lacunas, Escala SERVQUAL, Escala SERVPERF, qualidade percebida, triângulo de serviço entre outros. Ênfase é colocada na avaliação da qualidade da educação e das características fundamentais que esse sistema deve ter; É um processo sistemático, é baseado em informações válidas e confiáveis, refere-se não apenas aos produtos, mas também aos processos, contextos e insumos da educação, é usado para julgar, qualificar e comprometido com a mudança educacional, com a melhora.
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