| Summary: | Günümüzde hızla büyüyen ulaşım
sektörü ülkelerin ekonomik, sosyal ve kültürel olarak gelişimine katkıda
bulunan en önemli araçlardan birisidir. Deniz, Kara ve Hava taşımacılığından
oluşun ulaşım sektörü içerisinde ise; özellikle havayolu ulaşımı, hem ulusal
hem de uluslararası ticareti arttırmakta, taşıma maliyetlerini düşürmekte,
yolcuların veya eşyaların en kısa zamanda, en az maliyetle, en çok kapasite de
ulaşımına olanak tanımaktadır. Bu imkânlarının yanında ayrıca, sosyal ve
kültürel olarak da insanları birbirine yaklaştırmakta ve kültürleri
kaynaştırmaktadır. Hava taşımacılığının dünyadaki bu etkileyici gelişmelerinden
bağımsız kalamayan ülkemizde de son yıllarda hava taşımacılığı önemli mesafeler
kat etmiştir. Hatta ülkemizdeki havayolu sektörü büyüme konusunda, dünya
ortalamasının daha üstünde bir performans sergilemektedir. Ancak sektörde
küreselleşmenin de etkisiyle rekabet çok yoğun yaşanmakta ve bu sektörde hizmet
veren işletmeleri zor durumda bırakmaktadır. Zorlu ortamdan çıkmanın yolu ise
farklılaşmaktan geçmektedir. Farklılaşma ise, hava yolu işletmelerinin sunmuş
oldukları hizmetin kalitesinde, güvenlik anlayışında, ikramlarında veya yer
hizmetlerinde kendisini göstermektedir. Ancak bu durumun gerçekten böyle olup
olmadığı ise araştırılması gereken bir durumdur. Bu amaçla, ülkemizde faaliyet
gösteren yerli 9 havayolu işletmesinin Web
siteleri, son görünür halleri ile içerik analizine tabi tutulmuştur. Web
sayfaları üzerinden yapılan bu araştırmada, hava yolu işletmelerinin hizmet
anlayışlarını kurumsal web sayfalarına yansıttıkları; hizmet anlayışı
çerçevesinde de en fazla hizmet sunumu, uçuş noktası çeşitliliği, güvenli ve
zamanında uçuş hususlarında kendileriyle ilgili bilgilere yer verdikleri
bulgularına ulaşılmıştır.
|
|---|