Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma
Günümüzde hızla büyüyen ulaşım sektörü ülkelerin ekonomik, sosyal ve kültürel olarak gelişimine katkıda bulunan en önemli araçlardan birisidir. Deniz, Kara ve Hava taşımacılığından oluşun ulaşım sektörü içerisinde ise; özellikle havayolu ulaşımı, hem ulusal hem de uluslararası ticareti arttırmakta,...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Selcuk University
2017-11-01
|
| Series: | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/370088 |
| _version_ | 1797666734879014912 |
|---|---|
| author | Nilüfer Canöz |
| author_facet | Nilüfer Canöz |
| author_sort | Nilüfer Canöz |
| collection | DOAJ |
| description | Günümüzde hızla büyüyen ulaşım
sektörü ülkelerin ekonomik, sosyal ve kültürel olarak gelişimine katkıda
bulunan en önemli araçlardan birisidir. Deniz, Kara ve Hava taşımacılığından
oluşun ulaşım sektörü içerisinde ise; özellikle havayolu ulaşımı, hem ulusal
hem de uluslararası ticareti arttırmakta, taşıma maliyetlerini düşürmekte,
yolcuların veya eşyaların en kısa zamanda, en az maliyetle, en çok kapasite de
ulaşımına olanak tanımaktadır. Bu imkânlarının yanında ayrıca, sosyal ve
kültürel olarak da insanları birbirine yaklaştırmakta ve kültürleri
kaynaştırmaktadır. Hava taşımacılığının dünyadaki bu etkileyici gelişmelerinden
bağımsız kalamayan ülkemizde de son yıllarda hava taşımacılığı önemli mesafeler
kat etmiştir. Hatta ülkemizdeki havayolu sektörü büyüme konusunda, dünya
ortalamasının daha üstünde bir performans sergilemektedir. Ancak sektörde
küreselleşmenin de etkisiyle rekabet çok yoğun yaşanmakta ve bu sektörde hizmet
veren işletmeleri zor durumda bırakmaktadır. Zorlu ortamdan çıkmanın yolu ise
farklılaşmaktan geçmektedir. Farklılaşma ise, hava yolu işletmelerinin sunmuş
oldukları hizmetin kalitesinde, güvenlik anlayışında, ikramlarında veya yer
hizmetlerinde kendisini göstermektedir. Ancak bu durumun gerçekten böyle olup
olmadığı ise araştırılması gereken bir durumdur. Bu amaçla, ülkemizde faaliyet
gösteren yerli 9 havayolu işletmesinin Web
siteleri, son görünür halleri ile içerik analizine tabi tutulmuştur. Web
sayfaları üzerinden yapılan bu araştırmada, hava yolu işletmelerinin hizmet
anlayışlarını kurumsal web sayfalarına yansıttıkları; hizmet anlayışı
çerçevesinde de en fazla hizmet sunumu, uçuş noktası çeşitliliği, güvenli ve
zamanında uçuş hususlarında kendileriyle ilgili bilgilere yer verdikleri
bulgularına ulaşılmıştır. |
| first_indexed | 2024-03-11T20:02:50Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-c6067a3da17e4fc089203c1ff006eb18 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2564-7458 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-11T20:02:50Z |
| publishDate | 2017-11-01 |
| publisher | Selcuk University |
| record_format | Article |
| series | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi |
| spelling | doaj.art-c6067a3da17e4fc089203c1ff006eb182023-10-04T08:25:06ZengSelcuk UniversitySelçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi2564-74582017-11-0120219220510.29249/selcuksbmyd.349602154Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir AraştırmaNilüfer Canöz0SELÇUK ÜNİVERSİTESİ, SİVİL HAVACILIK YÜKSEKOKULUGünümüzde hızla büyüyen ulaşım sektörü ülkelerin ekonomik, sosyal ve kültürel olarak gelişimine katkıda bulunan en önemli araçlardan birisidir. Deniz, Kara ve Hava taşımacılığından oluşun ulaşım sektörü içerisinde ise; özellikle havayolu ulaşımı, hem ulusal hem de uluslararası ticareti arttırmakta, taşıma maliyetlerini düşürmekte, yolcuların veya eşyaların en kısa zamanda, en az maliyetle, en çok kapasite de ulaşımına olanak tanımaktadır. Bu imkânlarının yanında ayrıca, sosyal ve kültürel olarak da insanları birbirine yaklaştırmakta ve kültürleri kaynaştırmaktadır. Hava taşımacılığının dünyadaki bu etkileyici gelişmelerinden bağımsız kalamayan ülkemizde de son yıllarda hava taşımacılığı önemli mesafeler kat etmiştir. Hatta ülkemizdeki havayolu sektörü büyüme konusunda, dünya ortalamasının daha üstünde bir performans sergilemektedir. Ancak sektörde küreselleşmenin de etkisiyle rekabet çok yoğun yaşanmakta ve bu sektörde hizmet veren işletmeleri zor durumda bırakmaktadır. Zorlu ortamdan çıkmanın yolu ise farklılaşmaktan geçmektedir. Farklılaşma ise, hava yolu işletmelerinin sunmuş oldukları hizmetin kalitesinde, güvenlik anlayışında, ikramlarında veya yer hizmetlerinde kendisini göstermektedir. Ancak bu durumun gerçekten böyle olup olmadığı ise araştırılması gereken bir durumdur. Bu amaçla, ülkemizde faaliyet gösteren yerli 9 havayolu işletmesinin Web siteleri, son görünür halleri ile içerik analizine tabi tutulmuştur. Web sayfaları üzerinden yapılan bu araştırmada, hava yolu işletmelerinin hizmet anlayışlarını kurumsal web sayfalarına yansıttıkları; hizmet anlayışı çerçevesinde de en fazla hizmet sunumu, uçuş noktası çeşitliliği, güvenli ve zamanında uçuş hususlarında kendileriyle ilgili bilgilere yer verdikleri bulgularına ulaşılmıştır.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/370088hava yoluhava yolu i̇şletmeleriulaştırmahizmet |
| spellingShingle | Nilüfer Canöz Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi hava yolu hava yolu i̇şletmeleri ulaştırma hizmet |
| title | Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma |
| title_full | Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma |
| title_fullStr | Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma |
| title_full_unstemmed | Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma |
| title_short | Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma |
| title_sort | turkiye deki havayolu isletmelerinin hizmet anlayislarinin belirlenmesine yonelik bir arastirma |
| topic | hava yolu hava yolu i̇şletmeleri ulaştırma hizmet |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/370088 |
| work_keys_str_mv | AT nilufercanoz turkiyedekihavayoluisletmelerininhizmetanlayıslarınınbelirlenmesineyonelikbirarastırma |