Qualidade dos meios de hospedagem cearenses
O objetivo geral do presente estudo é analisar a influência dos atributos da qualidade do serviço evidenciadas pelo site TripAdvisor, na satisfação geral do consumidor. A amostra é composta por 43 localidades cearenses que participam do ranking de destinos mais procurados pelos turistas no Ceará, co...
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|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Associação Nacional de Pós-Graduação em Turismo
2021-06-01
|
| Series: | Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo |
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| Online Access: | https://www.rbtur.org.br/rbtur/article/view/2011 |
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| author | Emanuela Mota Silva George Alberto de Freitas Silvia Maria Dias Pedro Rebouças |
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| collection | DOAJ |
| description | O objetivo geral do presente estudo é analisar a influência dos atributos da qualidade do serviço evidenciadas pelo site TripAdvisor, na satisfação geral do consumidor. A amostra é composta por 43 localidades cearenses que participam do ranking de destinos mais procurados pelos turistas no Ceará, constituindo um total de 2.293 estabelecimentos, cujas avaliações foram capturadas por um crawler e, em seguida, extraídas com uso de um parser, ambos executados em linguagem Python. Os resultados gerados por meio de métodos quantitativos. Os resultados sugerem que investimentos na estrutura dos quartos, no atendimento e na limpeza poderiam aumentar a satisfação dos clientes, tendo em vista que são esses atributos, respectivamente, que têm a maior probabilidade de influenciar um cliente a atribuir nota máxima ao estabelecimento. Outros achados mostram que a maioria dos estabelecimentos avaliados com nota máxima estão localizados principalmente no litoral, com destaque para os de Jericoacoara, que hospedagens situadas em municípios mais extensos e populosos têm, em média, menos chances de serem avaliadas com notas máximas de satisfação geral, que os hóspedes tendem a ficar mais rigorosos com o passar o tempo, levando a atribuir notas menores de satisfação geral. |
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| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1982-6125 |
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| publishDate | 2021-06-01 |
| publisher | Associação Nacional de Pós-Graduação em Turismo |
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| series | Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo |
| spelling | doaj.art-c66c893775734a6193dec379e6e2809e2022-12-21T21:14:54ZengAssociação Nacional de Pós-Graduação em TurismoRevista Brasileira de Pesquisa em Turismo1982-61252021-06-0115310.7784/rbtur.v15i3.2011Qualidade dos meios de hospedagem cearensesEmanuela Mota Silva0George Alberto de Freitas1Silvia Maria Dias Pedro Rebouças2Universidade Federal do Ceará (UFC), Fortaleza, CE. Centro Universitário Fametro (UniFametro), Fortaleza, CE, Brasil.Universidade Federal do Ceará (UFC), Fortaleza, CE. O objetivo geral do presente estudo é analisar a influência dos atributos da qualidade do serviço evidenciadas pelo site TripAdvisor, na satisfação geral do consumidor. A amostra é composta por 43 localidades cearenses que participam do ranking de destinos mais procurados pelos turistas no Ceará, constituindo um total de 2.293 estabelecimentos, cujas avaliações foram capturadas por um crawler e, em seguida, extraídas com uso de um parser, ambos executados em linguagem Python. Os resultados gerados por meio de métodos quantitativos. Os resultados sugerem que investimentos na estrutura dos quartos, no atendimento e na limpeza poderiam aumentar a satisfação dos clientes, tendo em vista que são esses atributos, respectivamente, que têm a maior probabilidade de influenciar um cliente a atribuir nota máxima ao estabelecimento. Outros achados mostram que a maioria dos estabelecimentos avaliados com nota máxima estão localizados principalmente no litoral, com destaque para os de Jericoacoara, que hospedagens situadas em municípios mais extensos e populosos têm, em média, menos chances de serem avaliadas com notas máximas de satisfação geral, que os hóspedes tendem a ficar mais rigorosos com o passar o tempo, levando a atribuir notas menores de satisfação geral.https://www.rbtur.org.br/rbtur/article/view/2011QualidadeMeios de hospedagemConsumidorTripAdvisor. |
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