Some factors affection customer loyalty: A study of domestic airlines service in Vietnam

Some factors affection customer loyalty: A study of domestic airlines service in Vietnam

The purpose of this study is to examine the impacts of service quality and brand image on bothsatisfaction and loyalty towards domestic airlines service in Vietnam. It also investigates the relationship between satisfaction and customer loyalty. Structural equation modeling was...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Dương Thanh Truyền, Nguyễn Thị Mai Trang
Format:	Article
Language:	Vietnamese
Published:	TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2020-08-01
Series:	Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh
Subjects:	chất lượng dịch vụ hình ảnh thương hiệu sự thỏa mãn lòng trung thành hàng không nội địa việt nam
Online Access:	https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/705

Similar Items

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁC MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG
by: Dương Trí Thảo, et al.
Published: (2011-05-01)

Relationship among delivery service quality, customer satisfaction and customer loyalty in e-retailing at Can Tho City
by: Lê Trung Ngọc Phát, et al.
Published: (2023-06-01)

The influence of service quality, fair price and restaurant environment on customer loyalty in the restaurant’s industry at Ho Chi Minh City after Covid-19 pandemic
by: Hà Nam Khánh Giao
Published: (2023-02-01)

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics ở khu vực miền Bắc Việt Nam
by: Vũ Thị Hạnh, et al.
Published: (2022-01-01)

TÁC ĐỘNG CỦA ĐẢM BẢO DỊCH VỤ TRONG THỰC HÀNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TỚI HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP VÀ TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH ĐẶT XE CÔNG NGHỆ
by: Nguyễn Thùy Linh
Published: (2022-07-01)

MỐI QUAN HỆ GIỮA TRẢI NGHIỆM, TÍNH CÁCH VÀ SỰ THỎA MÃN THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THỂ THAO CAO CẤP CỦA ELITE FITNESS
by: Nguyễn Hồng Quân
Published: (2021-10-01)

Đánh giá giá trị thương hiệu thuốc bảo vệ thực vật Syngenta huyện Thoại Sơn, tỉnh An Giang
by: Nguyễn Minh Nhựt, et al.
Published: (2014-06-01)

ẢNH HƯỞNG CỦA TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG
by: Nguyễn Thị Khánh Chi
Published: (2020-10-01)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách: Bằng chứng từ cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất
by: Nguyễn Phú Phương Trang, et al.
Published: (2021-11-01)

The adoption of e-Word of mouth and brand trust in Vietnam tourism
by: Hoàng Thị Phương Thảo, et al.
Published: (2020-08-01)

Effect of electronic word-of-mouth for low-cost airlines on brand image and purchase intention: The perspective of gender differences
by: Đỗ Uyên Tâm, et al.
Published: (2021-01-01)

TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: BẰNG CHỨNG THỰC NGHIỆM TẠI CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
by: Bùi Nhất Vương, et al.
Published: (2023-02-01)

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến tài sản thương hiệu tại trường Đại học Cần Thơ theo cảm nhận sinh viên
by: Hà Mỹ Trang, et al.
Published: (2022-07-01)

Added service: key factor affecting the consumer satisfaction to supermarket service quality in Can Tho Big C
by: Võ Minh Sang
Published: (2019-06-01)

Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhà hàng: Nghiên cứu trường hợp quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ
by: Nguyễn Trọng Nhân, et al.
Published: (2016-10-01)

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA VIETINBANK - CHI NHÁNH CẦN THƠ
by: Lê Thị Thu Hồng, et al.
Published: (2014-10-01)

The effects of the quality of support services on the image of the university: A case of Ho Chi Minh City University of Technology
by: Nguyễn Văn Tuấn, et al.
Published: (2016-04-01)

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THƠ, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, SÓC TRĂNG
by: Quan Minh Nhựt, et al.
Published: (2014-05-01)

The research presents at people's willingness to pay for the clean water supply in the city of Cao Lanh Dong Thap province
by: Trịnh Thùy Anh, et al.
Published: (2020-10-01)

The impact of customer experience on customer loyalty: Evidence from low-cost airlines in Ho Chi Minh City
by: Bùi Nhất Vương, et al.
Published: (2023-07-01)

Measuring brand attachment: Which measurement scale suitable for the Vietnamese market?
by: Võ Thị Ngọc Thúy
Published: (2020-08-01)

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ GIAI ĐOẠN NĂM 2012-2013
by: Nguyễn Thị Bảo Châu, et al.
Published: (2013-12-01)

Building Model To Measure Employee’s Job Satisfaction: A Case Study Of Pleiku Airport
by: Trịnh Tú Anh, et al.
Published: (2020-08-01)

Brand Loyalty In The B2b Relationship: A Case Study Of Pesticide Products Distributed In Mekong Delta
by: Hoàng Thị Phương Thảo, et al.
Published: (2020-08-01)

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TIÊN PHONG
by: Nguyễn Hồng Quân
Published: (2020-01-01)

Influence of marketing mix on customer satisfaction and loyalty about food service in Ho Chi Minh City
by: Nguyễn Hải Quang
Published: (2023-06-01)

Effect of advertising on the image and reputation of Foreign Trade University
by: Nguyễn Trần Sỹ, et al.
Published: (2020-08-01)

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: Thực tiễn ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam
by: Bùi Nhật Quang, et al.
Published: (2020-06-01)

Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định sử dụng lại dịch vụ tổ chức sự kiện: bằng chứng thực nghiệm từ khách hàng tại thành phố Cần Thơ
by: Đặng Nguyễn Khánh Linh, et al.
Published: (2024-04-01)

Differences of perceptions about customer-based brand equity: An investigation of three types of banks in Vietnam
by: Hoàng Thị Phương Thảo, et al.
Published: (2020-08-01)

Service quality of overseas trade exhibitions and fairs
by: Cao Minh Trí, et al.
Published: (2020-06-01)

EMPLOYMENT SERVICE QUALITY AND JOB APPLICANT SATISFACTION AT THE CENTRE FOR EMPLOYMENT SERVICE IN LAMDONG PROVINCE
by: Hồ Quang Thanh
Published: (2017-03-01)

TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VIỆT NAM ĐẾN DỰ ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ
by: Dương Quế Nhu, et al.
Published: (2013-10-01)

LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRẢ SAU VINAPHONE: MÔ HÌNH THỜI GIAN
by: Phạm Lê Thông, et al.
Published: (2014-10-01)

Ảnh hưởng của Áp suất và thời gian cô đặc chân không, chất chống oxy hóa và chế độ thanh trùng đến chất lượng nước khóm cô đặc
by: Nguyễn Minh Thủy, et al.
Published: (2014-06-01)

KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CHO CÁC SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
by: Phạm Lê Hồng Nhung, et al.
Published: (2012-05-01)

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
by: Lưu Tiến Thuận, et al.
Published: (2013-10-01)

ĐO LƯỜNG SỰ THÕA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT
by: Nguyễn Văn Anh, et al.
Published: (2013-03-01)

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU LAPTOP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ CÀ MAU
by: Hồ Lê Thu Trang, et al.
Published: (2014-12-01)

Mô hình hóa chất lượng dịch vụ ki-ốt ngân hàng: Nghiên cứu thực nghiệm về các ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội
by: Nguyễn Hồng Quân, et al.
Published: (2023-02-01)