A qualidade de serviços médicos na perspectiva do cliente
A qualidade de serviços de cuidado à saúde compreende dois domínios: técnico e interpessoal. Os pacientes quase sempre conhecem pouco sobre os aspectos da qualidade técnica, mas, em geral, não têm dificuldade em avaliar o lado interpessoal. Falta, no Brasil, porém, instrumental para a mensuração da...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo
2001-10-01
|
| Series: | RAE: Revista de Administração de Empresas |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/37755 |
| _version_ | 1797714521527156736 |
|---|---|
| author | André Torres Urdan |
| author_facet | André Torres Urdan |
| author_sort | André Torres Urdan |
| collection | DOAJ |
| description | A qualidade de serviços de cuidado à saúde compreende dois domínios: técnico e interpessoal. Os pacientes quase sempre conhecem pouco sobre os aspectos da qualidade técnica, mas, em geral, não têm dificuldade em avaliar o lado interpessoal. Falta, no Brasil, porém, instrumental para a mensuração da Qualidade Experimentada pelo Paciente (QEP), razão pela qual o objetivo aqui foi analisar empiricamente propriedades psicométricas de uma escala desse construto no tocante aos serviços médicos de consultório. Assomaram-se seis fatores subjacentes à QEP, englobando 40 atributos, cobrindo os domínios técnico e interpessoal. Quanto à fidedignidade, ela é apropriada em todas as seis escalas dos fatores prevalecentes neste estudo para a QEP. No que concerne à validade, ela é destacada para as escalas de cinco desses seis fatores. Seguem, ainda, as limitações e implicações da pesquisa. |
| first_indexed | 2024-03-12T07:54:16Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-c739290a11be44c6b7129290acda4469 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 0034-7590 2178-938X |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-12T07:54:16Z |
| publishDate | 2001-10-01 |
| publisher | Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo |
| record_format | Article |
| series | RAE: Revista de Administração de Empresas |
| spelling | doaj.art-c739290a11be44c6b7129290acda44692023-09-02T20:26:44ZengFundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São PauloRAE: Revista de Administração de Empresas0034-75902178-938X2001-10-01414A qualidade de serviços médicos na perspectiva do clienteAndré Torres UrdanA qualidade de serviços de cuidado à saúde compreende dois domínios: técnico e interpessoal. Os pacientes quase sempre conhecem pouco sobre os aspectos da qualidade técnica, mas, em geral, não têm dificuldade em avaliar o lado interpessoal. Falta, no Brasil, porém, instrumental para a mensuração da Qualidade Experimentada pelo Paciente (QEP), razão pela qual o objetivo aqui foi analisar empiricamente propriedades psicométricas de uma escala desse construto no tocante aos serviços médicos de consultório. Assomaram-se seis fatores subjacentes à QEP, englobando 40 atributos, cobrindo os domínios técnico e interpessoal. Quanto à fidedignidade, ela é apropriada em todas as seis escalas dos fatores prevalecentes neste estudo para a QEP. No que concerne à validade, ela é destacada para as escalas de cinco desses seis fatores. Seguem, ainda, as limitações e implicações da pesquisa.https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/37755Qualidade percebidaserviçospacientesmédicosconsultório |
| spellingShingle | André Torres Urdan A qualidade de serviços médicos na perspectiva do cliente RAE: Revista de Administração de Empresas Qualidade percebida serviços pacientes médicos consultório |
| title | A qualidade de serviços médicos na perspectiva do cliente |
| title_full | A qualidade de serviços médicos na perspectiva do cliente |
| title_fullStr | A qualidade de serviços médicos na perspectiva do cliente |
| title_full_unstemmed | A qualidade de serviços médicos na perspectiva do cliente |
| title_short | A qualidade de serviços médicos na perspectiva do cliente |
| title_sort | qualidade de servicos medicos na perspectiva do cliente |
| topic | Qualidade percebida serviços pacientes médicos consultório |
| url | https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/37755 |
| work_keys_str_mv | AT andretorresurdan aqualidadedeservicosmedicosnaperspectivadocliente AT andretorresurdan qualidadedeservicosmedicosnaperspectivadocliente |