[artigo retratado] Gestão de serviços: a percepção do usuário quanto aos serviços prestados no atendimento ao público de uma cooperativa de crédito
<p>Este estudo teve como objetivo verificar a percepção quanto aos serviços de atendimento prestado ao público dos usuários de uma cooperativa de crédito. As cooperativas de crédito são classificadas como instituições financeiras não bancárias, “voltadas a viabilizar créditos aos seus associad...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac)
2012-09-01
|
| Series: | Navus: Revista de Gestão e Tecnologia |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://navus.sc.senac.br/index.php/navus/article/view/60 |
| _version_ | 1811267156148486144 |
|---|---|
| author | Washington Moreira Cavalcanti Adriano Teles Fonseca |
| author_facet | Washington Moreira Cavalcanti Adriano Teles Fonseca |
| author_sort | Washington Moreira Cavalcanti |
| collection | DOAJ |
| description | <p>Este estudo teve como objetivo verificar a percepção quanto aos serviços de atendimento prestado ao público dos usuários de uma cooperativa de crédito. As cooperativas de crédito são classificadas como instituições financeiras não bancárias, “voltadas a viabilizar créditos aos seus associados, além de prestar determinados serviços”. A pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso e o referencial teórico abordado procurou explorar conceitos sobre cooperativismo de crédito, gestão de serviços e satisfação do cliente. O crescimento e consolidação das cooperativas de crédito dependem de uma rápida evolução, tanto na estruturação de produtos mais adequados às necessidades desse segmento quanto na revisão dos sistemas que sustentam as operações e o modelo de gestão de cooperativas. Como resultado da pesquisa, tem-se a compreensão da realidade. Um dos principais pontos observados foi o quanto o usuário de uma cooperativa de crédito se identifica com os serviços prestados pela cooperativa, fator que auxilia na percepção quanto ao nível de atendimento e satisfação do cliente. Foi possível destacar a relação entre a criação de valor para o usuário, suas expectativas e satisfação, como o caminho para a melhoria dos serviços prestados pela cooperativa de crédito.</p> |
| first_indexed | 2024-04-12T20:57:19Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-c8878ac265db472aa2ca045ed448efb2 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2237-4558 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-12T20:57:19Z |
| publishDate | 2012-09-01 |
| publisher | Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) |
| record_format | Article |
| series | Navus: Revista de Gestão e Tecnologia |
| spelling | doaj.art-c8878ac265db472aa2ca045ed448efb22022-12-22T03:16:58ZengServiço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac)Navus: Revista de Gestão e Tecnologia2237-45582012-09-0122051610.18815/navus.v2i2.6023[artigo retratado] Gestão de serviços: a percepção do usuário quanto aos serviços prestados no atendimento ao público de uma cooperativa de créditoWashington Moreira CavalcantiAdriano Teles Fonseca<p>Este estudo teve como objetivo verificar a percepção quanto aos serviços de atendimento prestado ao público dos usuários de uma cooperativa de crédito. As cooperativas de crédito são classificadas como instituições financeiras não bancárias, “voltadas a viabilizar créditos aos seus associados, além de prestar determinados serviços”. A pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso e o referencial teórico abordado procurou explorar conceitos sobre cooperativismo de crédito, gestão de serviços e satisfação do cliente. O crescimento e consolidação das cooperativas de crédito dependem de uma rápida evolução, tanto na estruturação de produtos mais adequados às necessidades desse segmento quanto na revisão dos sistemas que sustentam as operações e o modelo de gestão de cooperativas. Como resultado da pesquisa, tem-se a compreensão da realidade. Um dos principais pontos observados foi o quanto o usuário de uma cooperativa de crédito se identifica com os serviços prestados pela cooperativa, fator que auxilia na percepção quanto ao nível de atendimento e satisfação do cliente. Foi possível destacar a relação entre a criação de valor para o usuário, suas expectativas e satisfação, como o caminho para a melhoria dos serviços prestados pela cooperativa de crédito.</p>http://navus.sc.senac.br/index.php/navus/article/view/60Gestão de serviços. Cooperativas de crédito. Pesquisa de mercado. Satisfação do cliente. |
| spellingShingle | Washington Moreira Cavalcanti Adriano Teles Fonseca [artigo retratado] Gestão de serviços: a percepção do usuário quanto aos serviços prestados no atendimento ao público de uma cooperativa de crédito Navus: Revista de Gestão e Tecnologia Gestão de serviços. Cooperativas de crédito. Pesquisa de mercado. Satisfação do cliente. |
| title | [artigo retratado] Gestão de serviços: a percepção do usuário quanto aos serviços prestados no atendimento ao público de uma cooperativa de crédito |
| title_full | [artigo retratado] Gestão de serviços: a percepção do usuário quanto aos serviços prestados no atendimento ao público de uma cooperativa de crédito |
| title_fullStr | [artigo retratado] Gestão de serviços: a percepção do usuário quanto aos serviços prestados no atendimento ao público de uma cooperativa de crédito |
| title_full_unstemmed | [artigo retratado] Gestão de serviços: a percepção do usuário quanto aos serviços prestados no atendimento ao público de uma cooperativa de crédito |
| title_short | [artigo retratado] Gestão de serviços: a percepção do usuário quanto aos serviços prestados no atendimento ao público de uma cooperativa de crédito |
| title_sort | artigo retratado gestao de servicos a percepcao do usuario quanto aos servicos prestados no atendimento ao publico de uma cooperativa de credito |
| topic | Gestão de serviços. Cooperativas de crédito. Pesquisa de mercado. Satisfação do cliente. |
| url | http://navus.sc.senac.br/index.php/navus/article/view/60 |
| work_keys_str_mv | AT washingtonmoreiracavalcanti artigoretratadogestaodeservicosapercepcaodousuarioquantoaosservicosprestadosnoatendimentoaopublicodeumacooperativadecredito AT adrianotelesfonseca artigoretratadogestaodeservicosapercepcaodousuarioquantoaosservicosprestadosnoatendimentoaopublicodeumacooperativadecredito |