PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEX PGCV (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Cabang Perintis Brebes)

<p>Metode Fuzzy-Servqual dan Index Potential Gain Costumer Value (PGCV) untuk analisis terkait prioritas layanan yang diutamakan untuk peningkatan pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui persepsi dan ekspektasi peserta terhadap layanan yang diberikan, variabel layana...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Muhammad Khafid, Andri Widianto
Format:	Article
Language:	English
Published:	Politeknik Harapan Bersama Tegal 2017-02-01
Series:	Monex: Journal Research Accounting Politeknik Tegal
Online Access:	https://ejournal.poltektegal.ac.id/index.php/monex/article/view/455

_version_	1818500570517864448
author	Muhammad Khafid Andri Widianto Andri Widianto
author_facet	Muhammad Khafid Andri Widianto Andri Widianto
author_sort	Muhammad Khafid
collection	DOAJ
description	<p>Metode Fuzzy-Servqual dan Index Potential Gain Costumer Value (PGCV) untuk analisis terkait prioritas layanan yang diutamakan untuk peningkatan pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui persepsi dan ekspektasi peserta terhadap layanan yang diberikan, variabel layanan yang perlu mendapatkan prioritas untuk meningkatkan kualitas layanan dan usaha perbaikan yang dapat dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanannya. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, observasi dan studi pustaka. Teknik analisis data menggunakan deskriptif kuantitatif. Dari hasil pengolahan data yang dilakukan dengan metode Fuzzy-Servqual, diketahui bahwa dimensi tangible memiliki nilai persepsi dan ekspektasi sebesar 0.6638 dan 0.7298 serta memiliki selisih gap sebesar -0.0660, dimensi reliability memiliki nilai persepsi dan ekspektasi sebesar 0.6773 dan 0.7469 serta memiliki gap sebesar -0.0696, dimensi responsiveness memiliki nilai persepsi dan ekpektasi 0.6720 dan 0.7113 dengan gap sebesar -0.0393, dimensi assurance memiliki nilai persepsi dan ekspektasi 0.6667 dan 0.7367 serta memiliki gap sebesar -0.0700, dan dimensi emphaty memiliki nilai persepsi dan ekspektasi sebesar 0.6848 dan 0.5616 dengan gap sebesar 0.1232. Dari hasil keseluruhan, diperoleh nilai Servqual persepsi dan ekspektasi sebesar 0.6729 dan 0.6973 dengan gap sebesar -0.0243. Kesimpulannya penelitian dapat disimpulkan bahwa nilai gap servqual yang negatif ini dapat diartikan secara keseluruhan, layanan yang diberikan oleh BPJS Ketenagakerjaan masih dibawah harapan peserta.<br />Kata kunci: fuzzy-servqual, index PGCV, BPJS Ketenagakerjaan</p>
first_indexed	2024-12-10T20:44:33Z
format	Article
id	doaj.art-c9cf762386434aea84cef1227c3325db
institution	Directory Open Access Journal
issn	2089-5321 2549-5046
language	English
last_indexed	2024-12-10T20:44:33Z
publishDate	2017-02-01
publisher	Politeknik Harapan Bersama Tegal
record_format	Article
series	Monex: Journal Research Accounting Politeknik Tegal
spelling	doaj.art-c9cf762386434aea84cef1227c3325db2022-12-22T01:34:17ZengPoliteknik Harapan Bersama TegalMonex: Journal Research Accounting Politeknik Tegal2089-53212549-50462017-02-016110.30591/monex.v6i1.455408PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEX PGCV (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Cabang Perintis Brebes)Muhammad Khafid0Andri Widianto1Andri Widianto2Politeknik Harapan BersamaPoliteknik Harapan BersamaPoliteknik Harapan Bersama<p>Metode Fuzzy-Servqual dan Index Potential Gain Costumer Value (PGCV) untuk analisis terkait prioritas layanan yang diutamakan untuk peningkatan pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui persepsi dan ekspektasi peserta terhadap layanan yang diberikan, variabel layanan yang perlu mendapatkan prioritas untuk meningkatkan kualitas layanan dan usaha perbaikan yang dapat dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanannya. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, observasi dan studi pustaka. Teknik analisis data menggunakan deskriptif kuantitatif. Dari hasil pengolahan data yang dilakukan dengan metode Fuzzy-Servqual, diketahui bahwa dimensi tangible memiliki nilai persepsi dan ekspektasi sebesar 0.6638 dan 0.7298 serta memiliki selisih gap sebesar -0.0660, dimensi reliability memiliki nilai persepsi dan ekspektasi sebesar 0.6773 dan 0.7469 serta memiliki gap sebesar -0.0696, dimensi responsiveness memiliki nilai persepsi dan ekpektasi 0.6720 dan 0.7113 dengan gap sebesar -0.0393, dimensi assurance memiliki nilai persepsi dan ekspektasi 0.6667 dan 0.7367 serta memiliki gap sebesar -0.0700, dan dimensi emphaty memiliki nilai persepsi dan ekspektasi sebesar 0.6848 dan 0.5616 dengan gap sebesar 0.1232. Dari hasil keseluruhan, diperoleh nilai Servqual persepsi dan ekspektasi sebesar 0.6729 dan 0.6973 dengan gap sebesar -0.0243. Kesimpulannya penelitian dapat disimpulkan bahwa nilai gap servqual yang negatif ini dapat diartikan secara keseluruhan, layanan yang diberikan oleh BPJS Ketenagakerjaan masih dibawah harapan peserta.<br />Kata kunci: fuzzy-servqual, index PGCV, BPJS Ketenagakerjaan</p>https://ejournal.poltektegal.ac.id/index.php/monex/article/view/455
spellingShingle	Muhammad Khafid Andri Widianto Andri Widianto PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEX PGCV (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Cabang Perintis Brebes) Monex: Journal Research Accounting Politeknik Tegal
title	PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEX PGCV (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Cabang Perintis Brebes)
title_full	PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEX PGCV (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Cabang Perintis Brebes)
title_fullStr	PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEX PGCV (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Cabang Perintis Brebes)
title_full_unstemmed	PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEX PGCV (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Cabang Perintis Brebes)
title_short	PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEX PGCV (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Cabang Perintis Brebes)
title_sort	peningkatan kualitas pelayanan peserta bpjs ketenagakerjaan dengan metode fuzzy servqual dan index pgcv studi kasus bpjs ketenagakerjaan cabang perintis brebes
url	https://ejournal.poltektegal.ac.id/index.php/monex/article/view/455
work_keys_str_mv	AT muhammadkhafid peningkatankualitaspelayananpesertabpjsketenagakerjaandenganmetodefuzzyservqualdanindexpgcvstudikasusbpjsketenagakerjaancabangperintisbrebes AT andriwidianto peningkatankualitaspelayananpesertabpjsketenagakerjaandenganmetodefuzzyservqualdanindexpgcvstudikasusbpjsketenagakerjaancabangperintisbrebes AT andriwidianto peningkatankualitaspelayananpesertabpjsketenagakerjaandenganmetodefuzzyservqualdanindexpgcvstudikasusbpjsketenagakerjaancabangperintisbrebes

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEX PGCV (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Cabang Perintis Brebes)

Similar Items