Percepción de la calidad de servicio de los usuarios de los programas sociales en salud
El artículo tiene como propósito conocer la percepción de los usuarios de los programas sociales en salud, en cuanto a la calidad de servicio prestada por los Centros de Diagnóstico Integral (CDI) administrados por el Ministerio del Poder Popular para la Salud del Ejecutivo Nacional y la Red de Cent...
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| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad del Zulia
2010-01-01
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| Series: | Revista de Ciencias Sociales |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28016297008 |
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| author | Rubén Araujo Caterina Clemenza Ramiro Fuenmayor Ender Altuve |
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| description | El artículo tiene como propósito conocer la percepción de los usuarios de los programas sociales en salud,
en cuanto a la calidad de servicio prestada por los Centros de Diagnóstico Integral (CDI) administrados por
el Ministerio del Poder Popular para la Salud del Ejecutivo Nacional y la Red de Centros Clínicos Ambulatorios
pertenecientes al Programa Nuevo Modelos de Gestión de Salud de la Gobernación del estado Zulia. Las unidades
de observación fueron los CDI y los Ambulatorios ubicados en la ciudad de Maracaibo y San Francisco. La
investigación es de tipo descriptiva con diseño no experimental, transeccional y de campo.Atal fin se desarrolló
un instrumento tipo cuestionario aplicado a la muestra obtenida luego de aplicar las técnicas muestrales apropiadas.
Los resultados permitieron conocer aquellos atributos del servicio que están contribuyendo a la satisfacción
los usuarios del servicio. En términos generales se concluye que el servicio que recibe el usuario de los centros
asistenciales es bueno, apoyado en la percepción positiva que estos manifestaron de los mismos |
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| institution | Directory Open Access Journal |
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| publisher | Universidad del Zulia |
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