Determinanty satysfakcji z usług polskich hoteli – analiza ocen z Booking.com
Satysfakcja klientów z oferowanych im usług jest kluczowa dla sukcesu każdego przedsięwzięcia biznesowego, szczególnie w sektorze turystycznym. Celem niniejszego artykułu jest analiza satysfakcji klientów polskich hoteli i zweryfikowanie, czy cechy charakterystyczne obiektów hotelowych różnicują zad...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
WSB Poznań
2022-07-01
|
| Series: | Studia Periegetica |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://studia-periegetica.com/gicid/01.3001.0015.9188 |
| _version_ | 1797962829558448128 |
|---|---|
| author | Adam Jezierski |
| author_facet | Adam Jezierski |
| author_sort | Adam Jezierski |
| collection | DOAJ |
| description | Satysfakcja klientów z oferowanych im usług jest kluczowa dla sukcesu każdego przedsięwzięcia biznesowego, szczególnie w sektorze turystycznym. Celem niniejszego artykułu jest analiza satysfakcji klientów polskich hoteli i zweryfikowanie, czy cechy charakterystyczne obiektów hotelowych różnicują zadowolenie ich gości. Badanie oparte zostało na danych zebranych z 2036 profili hoteli dostępnych na portalu Booking.com metodą web-scrapingu oraz poddane analizie ANOVA i obliczeniu współczynnika korelacji Pearsona w programie SPSS. Analiza wykazała, że poziom usług oferowanych przez polskie obiekty hotelarskie jest na zadowalającym poziomie. Satysfakcję polskich klientów najbardziej różnicują: kategoria hotelu, przynależność do sieci hotelowej oraz długość funkcjonowania. Niewielki wpływ na satysfakcję wykazano dla lokalizacji obiektu i jego wielkości. Charakterystyczna dla polskiego rynku hotelowego okazała się wyższa satysfakcja z jakości usług oferowanych przez hotele sieciowe w porównaniu do hoteli niezależnych oraz podobny poziom satysfakcji z jakości personelu. Artykuł wskazuje także na elementy wymagające działań ze strony osób zarządzających obiektami hotelarskimi w celu podniesienia satysfakcji ze świadczonych usług.
|
| first_indexed | 2024-04-11T01:18:52Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-ced2c87285314e9490aad8ab6fe87412 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1897-9262 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-11T01:18:52Z |
| publishDate | 2022-07-01 |
| publisher | WSB Poznań |
| record_format | Article |
| series | Studia Periegetica |
| spelling | doaj.art-ced2c87285314e9490aad8ab6fe874122023-01-03T16:56:17ZengWSB PoznańStudia Periegetica1897-92622022-07-0138293010.5604/01.3001.0015.918801.3001.0015.9188Determinanty satysfakcji z usług polskich hoteli – analiza ocen z Booking.comAdam Jezierski0Uniwersytet Jagielloński w Krakowie (Polska) Instytut PrzedsiębiorczościSatysfakcja klientów z oferowanych im usług jest kluczowa dla sukcesu każdego przedsięwzięcia biznesowego, szczególnie w sektorze turystycznym. Celem niniejszego artykułu jest analiza satysfakcji klientów polskich hoteli i zweryfikowanie, czy cechy charakterystyczne obiektów hotelowych różnicują zadowolenie ich gości. Badanie oparte zostało na danych zebranych z 2036 profili hoteli dostępnych na portalu Booking.com metodą web-scrapingu oraz poddane analizie ANOVA i obliczeniu współczynnika korelacji Pearsona w programie SPSS. Analiza wykazała, że poziom usług oferowanych przez polskie obiekty hotelarskie jest na zadowalającym poziomie. Satysfakcję polskich klientów najbardziej różnicują: kategoria hotelu, przynależność do sieci hotelowej oraz długość funkcjonowania. Niewielki wpływ na satysfakcję wykazano dla lokalizacji obiektu i jego wielkości. Charakterystyczna dla polskiego rynku hotelowego okazała się wyższa satysfakcja z jakości usług oferowanych przez hotele sieciowe w porównaniu do hoteli niezależnych oraz podobny poziom satysfakcji z jakości personelu. Artykuł wskazuje także na elementy wymagające działań ze strony osób zarządzających obiektami hotelarskimi w celu podniesienia satysfakcji ze świadczonych usług. http://studia-periegetica.com/gicid/01.3001.0015.9188satysfakcjahoteleBooking.comweb-scraping |
| spellingShingle | Adam Jezierski Determinanty satysfakcji z usług polskich hoteli – analiza ocen z Booking.com Studia Periegetica satysfakcja hotele Booking.com web-scraping |
| title | Determinanty satysfakcji z usług polskich hoteli – analiza ocen z Booking.com |
| title_full | Determinanty satysfakcji z usług polskich hoteli – analiza ocen z Booking.com |
| title_fullStr | Determinanty satysfakcji z usług polskich hoteli – analiza ocen z Booking.com |
| title_full_unstemmed | Determinanty satysfakcji z usług polskich hoteli – analiza ocen z Booking.com |
| title_short | Determinanty satysfakcji z usług polskich hoteli – analiza ocen z Booking.com |
| title_sort | determinanty satysfakcji z uslug polskich hoteli analiza ocen z booking com |
| topic | satysfakcja hotele Booking.com web-scraping |
| url | http://studia-periegetica.com/gicid/01.3001.0015.9188 |
| work_keys_str_mv | AT adamjezierski determinantysatysfakcjizusługpolskichhotelianalizaocenzbookingcom |