O uso de ERP e CRM no suporte à gestão da demanda em ambientes de produção Make-to-Stock Use of ERP and CRM support demand management in Make-to-Stock production environments
Atualmente, o processo de negócio Gestão da Demanda tem sido muito discutido, pelo fato de ser o responsável pela coordenação entre a produção e o mercado, principalmente em empresas do tipo Make-to-Stock. Além disso, a implementação de novos sistemas computacionais tem ocorrido, de maneira a suport...
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| Format: | Article |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Federal de São Carlos
2006-05-01
|
| Series: | Gestão & Produção |
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| author | Rodrigo Cambiaghi Azevedo Carlos Frederico Bremer Daisy Aparecida do Nascimento Rebelatto Felipe Botta Tarallo |
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| description | Atualmente, o processo de negócio Gestão da Demanda tem sido muito discutido, pelo fato de ser o responsável pela coordenação entre a produção e o mercado, principalmente em empresas do tipo Make-to-Stock. Além disso, a implementação de novos sistemas computacionais tem ocorrido, de maneira a suportar o grande número de atividades de negócio. Porém, até o momento, a real aplicabilidade das funcionalidades dos sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de negócio Gestão da Demanda não está clara. Sendo assim, o presente trabalho apresenta uma análise da aplicabilidade de um sistema ERP e um sistema CRM no suporte ao processo de Gestão da Demanda, em ambientes de produção Make-to-Stock. A análise foi feita a partir de um estudo exploratório sobre as funcionalidades dos sistemas e as atividades descritas por um modelo de referência do processo de negócio.<br>Much attention today focuses on the Demand Management business process, which is responsible for coordination between production anxd the market, especially in companies of the Make-to-Stock type. In addition, new computer systems have been implemented to support a greater number of business activities. However, the real applicability of the functionalities of ERP and CRM systems in the activities of a Demand Management business process is still unclear. Therefore, this paper analyzes the applicability of an ERP and a CRM system in the activities of a Demand Management reference model for make-to-stock environments. The analysis is based on an exploratory study of the systems' functionalities and the activities described by a reference model of the business process. |
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| publishDate | 2006-05-01 |
| publisher | Universidade Federal de São Carlos |
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| series | Gestão & Produção |
| spelling | doaj.art-d1907381311e4afdb00fc433eec3c4cf2022-12-21T19:06:22ZporUniversidade Federal de São CarlosGestão & Produção0104-530X1806-96492006-05-0113217919010.1590/S0104-530X2006000200002O uso de ERP e CRM no suporte à gestão da demanda em ambientes de produção Make-to-Stock Use of ERP and CRM support demand management in Make-to-Stock production environmentsRodrigo Cambiaghi AzevedoCarlos Frederico BremerDaisy Aparecida do Nascimento RebelattoFelipe Botta TaralloAtualmente, o processo de negócio Gestão da Demanda tem sido muito discutido, pelo fato de ser o responsável pela coordenação entre a produção e o mercado, principalmente em empresas do tipo Make-to-Stock. Além disso, a implementação de novos sistemas computacionais tem ocorrido, de maneira a suportar o grande número de atividades de negócio. Porém, até o momento, a real aplicabilidade das funcionalidades dos sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de negócio Gestão da Demanda não está clara. Sendo assim, o presente trabalho apresenta uma análise da aplicabilidade de um sistema ERP e um sistema CRM no suporte ao processo de Gestão da Demanda, em ambientes de produção Make-to-Stock. A análise foi feita a partir de um estudo exploratório sobre as funcionalidades dos sistemas e as atividades descritas por um modelo de referência do processo de negócio.<br>Much attention today focuses on the Demand Management business process, which is responsible for coordination between production anxd the market, especially in companies of the Make-to-Stock type. In addition, new computer systems have been implemented to support a greater number of business activities. However, the real applicability of the functionalities of ERP and CRM systems in the activities of a Demand Management business process is still unclear. Therefore, this paper analyzes the applicability of an ERP and a CRM system in the activities of a Demand Management reference model for make-to-stock environments. The analysis is based on an exploratory study of the systems' functionalities and the activities described by a reference model of the business process.http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2006000200002CRMGestão da Demanda ERPMake-to-StockCRMDemand ManagementERPMake-to-Stock |
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