¿Oportunidades de empleo o nuevas formas de trabajo precario? Los call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara
Este trabajo problematiza las características de los empleos del sector terciario, especialmente los de venta o atención a clientes por teléfono, surgidos en los llamados call centers . Estos empleos muestran los cambios recientes en las relaciones laborales, donde la supuesta formalidad y las pres...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad de Guadalajara
2017-01-01
|
| Series: | Espiral |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=13849986005 |
| _version_ | 1797253535568494592 |
|---|---|
| author | Elenade la Paz Hernández Águila Juan José Morales Márquez |
| author_facet | Elenade la Paz Hernández Águila Juan José Morales Márquez |
| author_sort | Elenade la Paz Hernández Águila |
| collection | DOAJ |
| description | Este trabajo problematiza las características de los empleos del sector terciario, especialmente los de venta o atención a clientes por teléfono, surgidos en los llamados call centers . Estos empleos muestran los cambios recientes en las relaciones laborales, donde la supuesta formalidad y las prestaciones son cuestionadas, pues se trata de una nueva forma de precariedad laboral. Se entrevistó a trabajadores de call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara ( zmg ). Se les aplicaron entrevistas semiestructuradas sobre sus condiciones laborales. Los hallazgos muestran que la mayoría de estos empleos no son de base, con contratos individuales, temporales y que pueden concluirse sin responsabilidad para el patrón; que los sindicatos son inexistentes; la intensidad y el control sobre el trabajo es alta; el ritmo lo imponen las máquinas y se genera estrés laboral. |
| first_indexed | 2024-03-07T21:09:39Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-d21b9b48f9414ef8be42b61ff158210a |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1665-0565 2594-021X |
| language | Spanish |
| last_indexed | 2024-04-24T21:35:36Z |
| publishDate | 2017-01-01 |
| publisher | Universidad de Guadalajara |
| record_format | Article |
| series | Espiral |
| spelling | doaj.art-d21b9b48f9414ef8be42b61ff158210a2024-03-21T18:33:11ZspaUniversidad de GuadalajaraEspiral1665-05652594-021X2017-01-012469¿Oportunidades de empleo o nuevas formas de trabajo precario? Los call centers de la Zona Metropolitana de GuadalajaraElenade la Paz Hernández ÁguilaJuan José Morales MárquezEste trabajo problematiza las características de los empleos del sector terciario, especialmente los de venta o atención a clientes por teléfono, surgidos en los llamados call centers . Estos empleos muestran los cambios recientes en las relaciones laborales, donde la supuesta formalidad y las prestaciones son cuestionadas, pues se trata de una nueva forma de precariedad laboral. Se entrevistó a trabajadores de call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara ( zmg ). Se les aplicaron entrevistas semiestructuradas sobre sus condiciones laborales. Los hallazgos muestran que la mayoría de estos empleos no son de base, con contratos individuales, temporales y que pueden concluirse sin responsabilidad para el patrón; que los sindicatos son inexistentes; la intensidad y el control sobre el trabajo es alta; el ritmo lo imponen las máquinas y se genera estrés laboral.http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=13849986005precariedad laboralflexibilidadmercados de trabajocall centerssector servicios |
| spellingShingle | Elenade la Paz Hernández Águila Juan José Morales Márquez ¿Oportunidades de empleo o nuevas formas de trabajo precario? Los call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara Espiral precariedad laboral flexibilidad mercados de trabajo call centers sector servicios |
| title | ¿Oportunidades de empleo o nuevas formas de trabajo precario? Los call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara |
| title_full | ¿Oportunidades de empleo o nuevas formas de trabajo precario? Los call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara |
| title_fullStr | ¿Oportunidades de empleo o nuevas formas de trabajo precario? Los call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara |
| title_full_unstemmed | ¿Oportunidades de empleo o nuevas formas de trabajo precario? Los call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara |
| title_short | ¿Oportunidades de empleo o nuevas formas de trabajo precario? Los call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara |
| title_sort | oportunidades de empleo o nuevas formas de trabajo precario los call centers de la zona metropolitana de guadalajara |
| topic | precariedad laboral flexibilidad mercados de trabajo call centers sector servicios |
| url | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=13849986005 |
| work_keys_str_mv | AT elenadelapazhernandezaguila oportunidadesdeempleoonuevasformasdetrabajoprecarioloscallcentersdelazonametropolitanadeguadalajara AT juanjosemoralesmarquez oportunidadesdeempleoonuevasformasdetrabajoprecarioloscallcentersdelazonametropolitanadeguadalajara |