PENGARUH BRAND TRUST DAN COSTUMER SATISFACTION PRODUK GO-MOBILE TERHADAP CONSUMER LOYALTY PADA PT BANK CIMB NIAGA TBK
Saat ini, Mobile Banking telah menjadi kebutuhan sehari-hari nasabah. Berbagai bank menawarkan berbagai Mobile Banking salah satu nya Mobile Banking dari Bank CIMB Niaga yang disebut Go-Mobile. Namun telah terjadi tindak penipuan yang dilakukan oleh oknum tidak bertanggung jawab yang mengatasnamakan...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Bandung: Prodi Manajemen FE Universitas Langlangbuana
2018-08-01
|
| Series: | Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://journalfeb.unla.ac.id/index.php/almana/article/view/140 |
| _version_ | 1797422532673929216 |
|---|---|
| author | Marheni Eka Saputri |
| author_facet | Marheni Eka Saputri |
| author_sort | Marheni Eka Saputri |
| collection | DOAJ |
| description | Saat ini, Mobile Banking telah menjadi kebutuhan sehari-hari nasabah. Berbagai bank menawarkan berbagai Mobile Banking salah satu nya Mobile Banking dari Bank CIMB Niaga yang disebut Go-Mobile. Namun telah terjadi tindak penipuan yang dilakukan oleh oknum tidak bertanggung jawab yang mengatasnamakan Bank CIMB Niaga dan penipuan dilakukan melalui aplikasi Go Mobile. Akibatnya, beberapa nasabah harus menanggung kerugian akibat tindak penipuan ini. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Brand Trust dan Costumer Satisfaction pada produk Go Mobile terhadap Consumer Loyalty dengan menggunakan metode kuantitatif dan regresi Linier Berganda. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah, tanggapan nasabah mengenai variabel Brand Trust memiliki persentase sebesar 74,65% dan masuk kedalam kategori baik, variabel Costumer Satisfaction memiliki persentase sebesar 66,8% dan masuk kedalam kategori baik, sedangkan variabel Consumer Loyalty memiliki persentase sebesar 61,70% dan masuk kedalam kategori buruk. Secara parsial Brand Trust memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap Consumer Loyalty. Sedangkan, Costumer Satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Consumer Loyalty. |
| first_indexed | 2024-03-09T07:33:40Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-d83d9cf9f03345738d22539ebbd5b12a |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2579-4892 2655-8327 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-09T07:33:40Z |
| publishDate | 2018-08-01 |
| publisher | Bandung: Prodi Manajemen FE Universitas Langlangbuana |
| record_format | Article |
| series | Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis |
| spelling | doaj.art-d83d9cf9f03345738d22539ebbd5b12a2023-12-03T05:44:33ZengBandung: Prodi Manajemen FE Universitas LanglangbuanaAlmana: Jurnal Manajemen dan Bisnis2579-48922655-83272018-08-0122889510.36555/almana.v2i2.140140PENGARUH BRAND TRUST DAN COSTUMER SATISFACTION PRODUK GO-MOBILE TERHADAP CONSUMER LOYALTY PADA PT BANK CIMB NIAGA TBK0Marheni Eka Saputri1Prodi Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas TelkomProdi Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas TelkomSaat ini, Mobile Banking telah menjadi kebutuhan sehari-hari nasabah. Berbagai bank menawarkan berbagai Mobile Banking salah satu nya Mobile Banking dari Bank CIMB Niaga yang disebut Go-Mobile. Namun telah terjadi tindak penipuan yang dilakukan oleh oknum tidak bertanggung jawab yang mengatasnamakan Bank CIMB Niaga dan penipuan dilakukan melalui aplikasi Go Mobile. Akibatnya, beberapa nasabah harus menanggung kerugian akibat tindak penipuan ini. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Brand Trust dan Costumer Satisfaction pada produk Go Mobile terhadap Consumer Loyalty dengan menggunakan metode kuantitatif dan regresi Linier Berganda. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah, tanggapan nasabah mengenai variabel Brand Trust memiliki persentase sebesar 74,65% dan masuk kedalam kategori baik, variabel Costumer Satisfaction memiliki persentase sebesar 66,8% dan masuk kedalam kategori baik, sedangkan variabel Consumer Loyalty memiliki persentase sebesar 61,70% dan masuk kedalam kategori buruk. Secara parsial Brand Trust memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap Consumer Loyalty. Sedangkan, Costumer Satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Consumer Loyalty.http://journalfeb.unla.ac.id/index.php/almana/article/view/140brand trustcostumer satisfactionconsumer loyalty |
| spellingShingle | Marheni Eka Saputri PENGARUH BRAND TRUST DAN COSTUMER SATISFACTION PRODUK GO-MOBILE TERHADAP CONSUMER LOYALTY PADA PT BANK CIMB NIAGA TBK Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis brand trust costumer satisfaction consumer loyalty |
| title | PENGARUH BRAND TRUST DAN COSTUMER SATISFACTION PRODUK GO-MOBILE TERHADAP CONSUMER LOYALTY PADA PT BANK CIMB NIAGA TBK |
| title_full | PENGARUH BRAND TRUST DAN COSTUMER SATISFACTION PRODUK GO-MOBILE TERHADAP CONSUMER LOYALTY PADA PT BANK CIMB NIAGA TBK |
| title_fullStr | PENGARUH BRAND TRUST DAN COSTUMER SATISFACTION PRODUK GO-MOBILE TERHADAP CONSUMER LOYALTY PADA PT BANK CIMB NIAGA TBK |
| title_full_unstemmed | PENGARUH BRAND TRUST DAN COSTUMER SATISFACTION PRODUK GO-MOBILE TERHADAP CONSUMER LOYALTY PADA PT BANK CIMB NIAGA TBK |
| title_short | PENGARUH BRAND TRUST DAN COSTUMER SATISFACTION PRODUK GO-MOBILE TERHADAP CONSUMER LOYALTY PADA PT BANK CIMB NIAGA TBK |
| title_sort | pengaruh brand trust dan costumer satisfaction produk go mobile terhadap consumer loyalty pada pt bank cimb niaga tbk |
| topic | brand trust costumer satisfaction consumer loyalty |
| url | http://journalfeb.unla.ac.id/index.php/almana/article/view/140 |
| work_keys_str_mv | AT marheniekasaputri pengaruhbrandtrustdancostumersatisfactionprodukgomobileterhadapconsumerloyaltypadaptbankcimbniagatbk |