Analysis of methodological potential for customers‘ loyalty evaluation
Loyalty evaluation is the the utmost gap in mosaic of loyalty surveys. Surveys of this field are fragmentary and the touch upon this problem exists only in the context of other surveys‘ purposes. Customer loyalty surveys of the latter two decades are generalized in the paper. Methods for customer lo...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Vilnius Gediminas Technical University
2010-03-01
|
| Series: | Business: Theory and Practice |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journals.vgtu.lt/index.php/BTP/article/view/8944 |
| _version_ | 1797331170010071040 |
|---|---|
| author | Juozas Bivainis |
| author_facet | Juozas Bivainis |
| author_sort | Juozas Bivainis |
| collection | DOAJ |
| description | Loyalty evaluation is the the utmost gap in mosaic of loyalty surveys. Surveys of this field are fragmentary and the touch upon this problem exists only in the context of other surveys‘ purposes. Customer loyalty surveys of the latter two decades are generalized in the paper. Methods for customer loyalty evaluation are classified into three different content groups: 1) grounded on behavioural measures; 2) grounded on attitude measures; 3) multi-dimensional methods. Positive and negative aspects of each method group are identified. The topicality of objective customer loyalty evaluation under the circumstances of social economic changes nowadays is discussed, points of reference for systematic solution of this problem are formed: complex analysis of factors determining customer loyalty; multicriteria evaluation; estimation of quantitative parameters of organizational benefit dependence on customer loyalty level.
Vartotojų lojalumo nustatymo metodinio potencialo analizė
Santrauka
Vartotojų lojalumo tyrimų mozaikoje didžiausia spraga – lojalumo nustatymas. Šios pakraipos tyrimai fragmentiški, dažniausiai problema nagrinėjama tik kitų tyrimo tikslų kontekste. Straipsnyje apibendrinti pastarųjų dviejų dešimtmečių vartotojų lojalumo tyrimai. Lojalumo nustatymo metodai suskirstyti į tris skirtingo turinio grupes: 1) grįsti elgsenos rodikliais; 2) grįsti požiūrio rodikliais; 3) daugiadimensiai metodai. Identifikuoti teigiami ir neigiami šių grupių metodų aspektai. Aptartas vartotojų lojalumo objektyvaus vertinimo aktualumas šiandienos socialinių ekonominių pokyčių fone, suformuotos šios problemos sisteminio sprendimo gairės: veiksnių, lemiančių vartotojų lojalumą, kompleksinė analizė; daugiakriterinis vertinimas; vartotojų lojalumo lygio ir organizacijų naudos priklausomybių kiekybinių parametrų nustatymas.
Reikšminiai žodžiai: vartotojai, lojalumas, metodai, vartotojų lojalumo nustatymas, elgsena, požiūris. |
| first_indexed | 2024-03-08T07:30:36Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-da005e5a3a6f4e4b876c44140bcf1b7f |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1648-0627 1822-4202 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-08T07:30:36Z |
| publishDate | 2010-03-01 |
| publisher | Vilnius Gediminas Technical University |
| record_format | Article |
| series | Business: Theory and Practice |
| spelling | doaj.art-da005e5a3a6f4e4b876c44140bcf1b7f2024-02-02T20:40:14ZengVilnius Gediminas Technical UniversityBusiness: Theory and Practice1648-06271822-42022010-03-01111Analysis of methodological potential for customers‘ loyalty evaluationJuozas Bivainis0Vilnius Gediminas Technical University, Saulėtekio al. 11, LT-10223 Vilnius, LithuaniaLoyalty evaluation is the the utmost gap in mosaic of loyalty surveys. Surveys of this field are fragmentary and the touch upon this problem exists only in the context of other surveys‘ purposes. Customer loyalty surveys of the latter two decades are generalized in the paper. Methods for customer loyalty evaluation are classified into three different content groups: 1) grounded on behavioural measures; 2) grounded on attitude measures; 3) multi-dimensional methods. Positive and negative aspects of each method group are identified. The topicality of objective customer loyalty evaluation under the circumstances of social economic changes nowadays is discussed, points of reference for systematic solution of this problem are formed: complex analysis of factors determining customer loyalty; multicriteria evaluation; estimation of quantitative parameters of organizational benefit dependence on customer loyalty level. Vartotojų lojalumo nustatymo metodinio potencialo analizė Santrauka Vartotojų lojalumo tyrimų mozaikoje didžiausia spraga – lojalumo nustatymas. Šios pakraipos tyrimai fragmentiški, dažniausiai problema nagrinėjama tik kitų tyrimo tikslų kontekste. Straipsnyje apibendrinti pastarųjų dviejų dešimtmečių vartotojų lojalumo tyrimai. Lojalumo nustatymo metodai suskirstyti į tris skirtingo turinio grupes: 1) grįsti elgsenos rodikliais; 2) grįsti požiūrio rodikliais; 3) daugiadimensiai metodai. Identifikuoti teigiami ir neigiami šių grupių metodų aspektai. Aptartas vartotojų lojalumo objektyvaus vertinimo aktualumas šiandienos socialinių ekonominių pokyčių fone, suformuotos šios problemos sisteminio sprendimo gairės: veiksnių, lemiančių vartotojų lojalumą, kompleksinė analizė; daugiakriterinis vertinimas; vartotojų lojalumo lygio ir organizacijų naudos priklausomybių kiekybinių parametrų nustatymas. Reikšminiai žodžiai: vartotojai, lojalumas, metodai, vartotojų lojalumo nustatymas, elgsena, požiūris.https://journals.vgtu.lt/index.php/BTP/article/view/8944Customersloyaltymethodsestimation of customer loyaltybehaviourattitude |
| spellingShingle | Juozas Bivainis Analysis of methodological potential for customers‘ loyalty evaluation Business: Theory and Practice Customers loyalty methods estimation of customer loyalty behaviour attitude |
| title | Analysis of methodological potential for customers‘ loyalty evaluation |
| title_full | Analysis of methodological potential for customers‘ loyalty evaluation |
| title_fullStr | Analysis of methodological potential for customers‘ loyalty evaluation |
| title_full_unstemmed | Analysis of methodological potential for customers‘ loyalty evaluation |
| title_short | Analysis of methodological potential for customers‘ loyalty evaluation |
| title_sort | analysis of methodological potential for customers loyalty evaluation |
| topic | Customers loyalty methods estimation of customer loyalty behaviour attitude |
| url | https://journals.vgtu.lt/index.php/BTP/article/view/8944 |
| work_keys_str_mv | AT juozasbivainis analysisofmethodologicalpotentialforcustomersloyaltyevaluation |