Strategi Pemasaran dan Perilaku Penjual sebagai Determinan Customer Retention
The purpose of this study was to examine the effect of marketing strategies and salesman behaviour on customer retention. Seventy-five respondents were involved in this study. The analytical method used to test hypotheses is partial least square. We find that marketing strategies and salesman behavi...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Politeknik Negeri Malang
2023-05-01
|
| Series: | Jurnal Riset dan Aplikasi: Akuntansi dan Manajemen |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://jurnal.polinema.ac.id/index.php/JRAAM/article/view/1550 |
| _version_ | 1797788217005572096 |
|---|---|
| author | Hanif Mauludin Tundung Subali Patma Kukuh Mulyadi |
| author_facet | Hanif Mauludin Tundung Subali Patma Kukuh Mulyadi |
| author_sort | Hanif Mauludin |
| collection | DOAJ |
| description | The purpose of this study was to examine the effect of marketing strategies and salesman behaviour on customer retention. Seventy-five respondents were involved in this study. The analytical method used to test hypotheses is partial least square. We find that marketing strategies and salesman behavior influence customer retention. Price and promotion are essential aspects of the marketing mix. Ethical behavior and establishing closeness with customers is a dominant aspect of salesman behavior. The novelty in this study is that this research was conducted in the Hajj and Umrah travel industries and emphasized on salesman behavior.
Abstrak
Tujuan penelitian adalah menguji pengaruh strategi pemasaran dan perilaku salesman terhadap customer retention. Sebanyak 75 responden yang terlibat dalam penelitian ini. Metode analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah partial least square. Kami temukan bahwa strategi pemasaran dan perilaku salesman berpengaruh pada customer retention. Harga dan promosi merupakan aspek bauran pemasaran yang penting. Perilaku yang baik dan menjalin kedekatan dengan pelanggan merupakan aspek dominan dari salesman behavior. Kebaruan dalam penelitian ini adalah meneliti industri travel haji dan umroh serta menekankan pada perilaku salesman. |
| first_indexed | 2024-03-13T01:33:25Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-dad1fe326e9d45e2bf1585279ddc2903 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2443-3381 2443-1419 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-13T01:33:25Z |
| publishDate | 2023-05-01 |
| publisher | Politeknik Negeri Malang |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Riset dan Aplikasi: Akuntansi dan Manajemen |
| spelling | doaj.art-dad1fe326e9d45e2bf1585279ddc29032023-07-04T06:11:38ZengPoliteknik Negeri MalangJurnal Riset dan Aplikasi: Akuntansi dan Manajemen2443-33812443-14192023-05-014210.33795/jraam.v4i2.0071550Strategi Pemasaran dan Perilaku Penjual sebagai Determinan Customer RetentionHanif Mauludin0Tundung Subali Patma1Kukuh Mulyadi2STIE MalangkucecwaraPoliteknik Negeri MalangPoliteknik Negeri MalangThe purpose of this study was to examine the effect of marketing strategies and salesman behaviour on customer retention. Seventy-five respondents were involved in this study. The analytical method used to test hypotheses is partial least square. We find that marketing strategies and salesman behavior influence customer retention. Price and promotion are essential aspects of the marketing mix. Ethical behavior and establishing closeness with customers is a dominant aspect of salesman behavior. The novelty in this study is that this research was conducted in the Hajj and Umrah travel industries and emphasized on salesman behavior. Abstrak Tujuan penelitian adalah menguji pengaruh strategi pemasaran dan perilaku salesman terhadap customer retention. Sebanyak 75 responden yang terlibat dalam penelitian ini. Metode analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah partial least square. Kami temukan bahwa strategi pemasaran dan perilaku salesman berpengaruh pada customer retention. Harga dan promosi merupakan aspek bauran pemasaran yang penting. Perilaku yang baik dan menjalin kedekatan dengan pelanggan merupakan aspek dominan dari salesman behavior. Kebaruan dalam penelitian ini adalah meneliti industri travel haji dan umroh serta menekankan pada perilaku salesman.https://jurnal.polinema.ac.id/index.php/JRAAM/article/view/1550marketing strategysalesman behaviorcustomer retention |
| spellingShingle | Hanif Mauludin Tundung Subali Patma Kukuh Mulyadi Strategi Pemasaran dan Perilaku Penjual sebagai Determinan Customer Retention Jurnal Riset dan Aplikasi: Akuntansi dan Manajemen marketing strategy salesman behavior customer retention |
| title | Strategi Pemasaran dan Perilaku Penjual sebagai Determinan Customer Retention |
| title_full | Strategi Pemasaran dan Perilaku Penjual sebagai Determinan Customer Retention |
| title_fullStr | Strategi Pemasaran dan Perilaku Penjual sebagai Determinan Customer Retention |
| title_full_unstemmed | Strategi Pemasaran dan Perilaku Penjual sebagai Determinan Customer Retention |
| title_short | Strategi Pemasaran dan Perilaku Penjual sebagai Determinan Customer Retention |
| title_sort | strategi pemasaran dan perilaku penjual sebagai determinan customer retention |
| topic | marketing strategy salesman behavior customer retention |
| url | https://jurnal.polinema.ac.id/index.php/JRAAM/article/view/1550 |
| work_keys_str_mv | AT hanifmauludin strategipemasarandanperilakupenjualsebagaideterminancustomerretention AT tundungsubalipatma strategipemasarandanperilakupenjualsebagaideterminancustomerretention AT kukuhmulyadi strategipemasarandanperilakupenjualsebagaideterminancustomerretention |