Responsivitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Malang terhadap Tingginya Tingkat Pengaduan Masyarakat
Responsivitas merupakan bentuk kepekaan dan kemampuan dari pemerintah dalam menyelenggarakan pelayanan, termasuk dalam pemberian pelayanan terhadap pengaduan masyarakat yang dilakukan oleh Dinas Perhubungan Kota Malang. Artikel ini bertujuan untuk mengetahui Responsivitas Dinas Perhubungan Kota Mal...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Governmental Science Laboratory, Faculty of Social and Political Sciences, Universitas Riau
2021-06-01
|
| Series: | Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://nakhoda.ejournal.unri.ac.id/index.php/njip/article/view/135 |
| _version_ | 1797378845292101632 |
|---|---|
| author | Hendra Hafid Risalbi Yaqub Cikusin Hayat Hayat |
| author_facet | Hendra Hafid Risalbi Yaqub Cikusin Hayat Hayat |
| author_sort | Hendra Hafid Risalbi |
| collection | DOAJ |
| description |
Responsivitas merupakan bentuk kepekaan dan kemampuan dari pemerintah dalam menyelenggarakan pelayanan, termasuk dalam pemberian pelayanan terhadap pengaduan masyarakat yang dilakukan oleh Dinas Perhubungan Kota Malang. Artikel ini bertujuan untuk mengetahui Responsivitas Dinas Perhubungan Kota Malang terhadap tingginya tingkat pengaduan masyarakat dan faktor penghambatnya. Untuk mengetahuinya digunakan jenis penelitian deskriptif - kualitatif, dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Dalam artikel ini menunjukkan bahwa responsivitas Dinas Perhubungan Kota Malang cukup responsif, hal ini dibuktikan dengan adanya penurunan tingkat pengaduan masyarakat setiap bulan khususnya pada tahun 2020. Selain itu, responsivitas Dinas Perhubungan Kota Malang juga dapat dilihat dari indikator kualitas pelayanannya, yaitu: (1) Tangible atau bukti fisik, (2) Reliability atau keandalan, (3) Responsiveness atau daya tanggap, (4) Assurance atau jaminan, dan (5) Empathy atau empati. Namun, pada implementasi pelayanan tersebut terdapat hambatan yakni banyaknya masyarakat yang belum paham tentang prosedur laporan pengaduan, adanya pengaduan yang tidak sesuai dengan fakta di lapangan, adanya masyarakat yang sering menuntut kecepatan penanganan dari instansi, dan sering terjadinya miss communication kepada masyarakat yang berdampak pada keterlambatan waktu penanganan.
|
| first_indexed | 2024-03-08T20:13:30Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-dc2c1fc9e2e9405dace986a975540e62 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1829-5827 2656-5277 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-08T20:13:30Z |
| publishDate | 2021-06-01 |
| publisher | Governmental Science Laboratory, Faculty of Social and Political Sciences, Universitas Riau |
| record_format | Article |
| series | Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan |
| spelling | doaj.art-dc2c1fc9e2e9405dace986a975540e622023-12-23T03:18:23ZengGovernmental Science Laboratory, Faculty of Social and Political Sciences, Universitas RiauNakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan1829-58272656-52772021-06-0120110.35967/njip.v20i1.135Responsivitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Malang terhadap Tingginya Tingkat Pengaduan MasyarakatHendra Hafid Risalbi0Yaqub Cikusin1Hayat Hayat2Universitas Islam MalangUniversitas Islam MalangUniversitas Islam Malang Responsivitas merupakan bentuk kepekaan dan kemampuan dari pemerintah dalam menyelenggarakan pelayanan, termasuk dalam pemberian pelayanan terhadap pengaduan masyarakat yang dilakukan oleh Dinas Perhubungan Kota Malang. Artikel ini bertujuan untuk mengetahui Responsivitas Dinas Perhubungan Kota Malang terhadap tingginya tingkat pengaduan masyarakat dan faktor penghambatnya. Untuk mengetahuinya digunakan jenis penelitian deskriptif - kualitatif, dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Dalam artikel ini menunjukkan bahwa responsivitas Dinas Perhubungan Kota Malang cukup responsif, hal ini dibuktikan dengan adanya penurunan tingkat pengaduan masyarakat setiap bulan khususnya pada tahun 2020. Selain itu, responsivitas Dinas Perhubungan Kota Malang juga dapat dilihat dari indikator kualitas pelayanannya, yaitu: (1) Tangible atau bukti fisik, (2) Reliability atau keandalan, (3) Responsiveness atau daya tanggap, (4) Assurance atau jaminan, dan (5) Empathy atau empati. Namun, pada implementasi pelayanan tersebut terdapat hambatan yakni banyaknya masyarakat yang belum paham tentang prosedur laporan pengaduan, adanya pengaduan yang tidak sesuai dengan fakta di lapangan, adanya masyarakat yang sering menuntut kecepatan penanganan dari instansi, dan sering terjadinya miss communication kepada masyarakat yang berdampak pada keterlambatan waktu penanganan. https://nakhoda.ejournal.unri.ac.id/index.php/njip/article/view/135Pelayanan PublikPengaduan MasyarakatPertanggungjawabanDinas Perhubungan Kota Malang |
| spellingShingle | Hendra Hafid Risalbi Yaqub Cikusin Hayat Hayat Responsivitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Malang terhadap Tingginya Tingkat Pengaduan Masyarakat Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan Pelayanan Publik Pengaduan Masyarakat Pertanggungjawaban Dinas Perhubungan Kota Malang |
| title | Responsivitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Malang terhadap Tingginya Tingkat Pengaduan Masyarakat |
| title_full | Responsivitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Malang terhadap Tingginya Tingkat Pengaduan Masyarakat |
| title_fullStr | Responsivitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Malang terhadap Tingginya Tingkat Pengaduan Masyarakat |
| title_full_unstemmed | Responsivitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Malang terhadap Tingginya Tingkat Pengaduan Masyarakat |
| title_short | Responsivitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Malang terhadap Tingginya Tingkat Pengaduan Masyarakat |
| title_sort | responsivitas pelayanan publik dinas perhubungan kota malang terhadap tingginya tingkat pengaduan masyarakat |
| topic | Pelayanan Publik Pengaduan Masyarakat Pertanggungjawaban Dinas Perhubungan Kota Malang |
| url | https://nakhoda.ejournal.unri.ac.id/index.php/njip/article/view/135 |
| work_keys_str_mv | AT hendrahafidrisalbi responsivitaspelayananpublikdinasperhubungankotamalangterhadaptingginyatingkatpengaduanmasyarakat AT yaqubcikusin responsivitaspelayananpublikdinasperhubungankotamalangterhadaptingginyatingkatpengaduanmasyarakat AT hayathayat responsivitaspelayananpublikdinasperhubungankotamalangterhadaptingginyatingkatpengaduanmasyarakat |