Análise do grau de satisfação dos contratantes de serviços terceirizados na modalidade BPO – Business Process Outsourcing – na Grande São Paulo

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Buscou-se analisar as percepções dos gestores de empresas da grande São Paulo, contratantes deserviços na modalidade BPO – Business Process Outsourcing. É uma investigação descritiva e quali-quantitativa, cujos dados foram coletados em duas etapas, com entrevista de profundidade equestionário. Os da...

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Bibliographic Details
Main Authors: Ivam Ricardo Peleias, Geuma Campos Nascimento, Claúdio Parisi
Format: Article
Language:English
Published: Universidade Federal do Ceará 2013-12-01
Series:Contextus
Subjects:
Assimetria informacional. Clientes. Contratos. Gestão de contratos. Serviços. Terceirização de processos de negócios (BPO).
Online Access:http://www.periodicos.ufc.br/contextus/article/view/32165

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