ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PRAMUWISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI PT. BALI SUN TOURS
Meningkatnya kebutuhan orang untuk berwisata jelas akan mempengaruhi usaha disektor pariwisata. Dalam sektor pariwisata, pramuwisata yang juga menjadi ujung tombak dari pencitraan perusahaan sangatlah penting peranannya. Tujuan dari penulisan ini untuk mengukur tingkat kepuasan wisatawan terhadap ku...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Udayana
2017-01-01
|
| Series: | Jurnal IPTA |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://ojs.unud.ac.id/index.php/pariwisata/article/view/26989 |
| _version_ | 1819022039709646848 |
|---|---|
| author | I GA. Gede Luhur Winata Putra I Putu Sudana Ni Putu Eka Mahadewi |
| author_facet | I GA. Gede Luhur Winata Putra I Putu Sudana Ni Putu Eka Mahadewi |
| author_sort | I GA. Gede Luhur Winata Putra |
| collection | DOAJ |
| description | Meningkatnya kebutuhan orang untuk berwisata jelas akan mempengaruhi usaha disektor pariwisata. Dalam sektor pariwisata, pramuwisata yang juga menjadi ujung tombak dari pencitraan perusahaan sangatlah penting peranannya. Tujuan dari penulisan ini untuk mengukur tingkat kepuasan wisatawan terhadap kualitas pelayanan pramuwisata serta menghubungkan antara kepentingan dan kinerja terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pramuwista PT. Bali Sun Tours. Data penelitian ini diperoleh melalui observasi, wawancara, penyebaran kuesioner, dokumen dan studi kepustakaan.
Hasil menunjukkan bahwa tingkat kepentinagn dan tngkat kinerja terhadap kualitas pelayanan pramuwisata di PT. Bali Sun Tours memperoleh rata-rata 87,62% artinya bahwa wisatawan yang menggunakan jasa pramuwisata di PT. Bali Sun Tours memperoleh kualitas pelayanan yang Baik. Berdasarkan hasil penelitian yang dianalisis menggunakan analisis importance performance, pada kuadran A yang merupakan prioritas utama terdapat 1 indikator, pada kuadran B yang merupakan atribut yang perlu dipertahankan terdapat 9 indikator, pada kuadran C terdapat 6 indikator yang merupakan atribut dengan proritas terendah, pada kuadran D terdapat 1 indikator yang merupakan atribut dengan prioritas berlebihan dalam pelaksanaanya. |
| first_indexed | 2024-12-21T04:16:40Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-e111b97388a946ebb600393f2f86e89a |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2338-8633 2548-7930 |
| language | Indonesian |
| last_indexed | 2024-12-21T04:16:40Z |
| publishDate | 2017-01-01 |
| publisher | Universitas Udayana |
| record_format | Article |
| series | Jurnal IPTA |
| spelling | doaj.art-e111b97388a946ebb600393f2f86e89a2022-12-21T19:16:18ZindUniversitas UdayanaJurnal IPTA2338-86332548-79302017-01-0142586326989ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PRAMUWISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI PT. BALI SUN TOURSI GA. Gede Luhur Winata PutraI Putu SudanaNi Putu Eka MahadewiMeningkatnya kebutuhan orang untuk berwisata jelas akan mempengaruhi usaha disektor pariwisata. Dalam sektor pariwisata, pramuwisata yang juga menjadi ujung tombak dari pencitraan perusahaan sangatlah penting peranannya. Tujuan dari penulisan ini untuk mengukur tingkat kepuasan wisatawan terhadap kualitas pelayanan pramuwisata serta menghubungkan antara kepentingan dan kinerja terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pramuwista PT. Bali Sun Tours. Data penelitian ini diperoleh melalui observasi, wawancara, penyebaran kuesioner, dokumen dan studi kepustakaan. Hasil menunjukkan bahwa tingkat kepentinagn dan tngkat kinerja terhadap kualitas pelayanan pramuwisata di PT. Bali Sun Tours memperoleh rata-rata 87,62% artinya bahwa wisatawan yang menggunakan jasa pramuwisata di PT. Bali Sun Tours memperoleh kualitas pelayanan yang Baik. Berdasarkan hasil penelitian yang dianalisis menggunakan analisis importance performance, pada kuadran A yang merupakan prioritas utama terdapat 1 indikator, pada kuadran B yang merupakan atribut yang perlu dipertahankan terdapat 9 indikator, pada kuadran C terdapat 6 indikator yang merupakan atribut dengan proritas terendah, pada kuadran D terdapat 1 indikator yang merupakan atribut dengan prioritas berlebihan dalam pelaksanaanya.https://ojs.unud.ac.id/index.php/pariwisata/article/view/26989Kualitas Pelayanan, Pramuwisata, Biro Perjalanan Wisata |
| spellingShingle | I GA. Gede Luhur Winata Putra I Putu Sudana Ni Putu Eka Mahadewi ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PRAMUWISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI PT. BALI SUN TOURS Jurnal IPTA Kualitas Pelayanan, Pramuwisata, Biro Perjalanan Wisata |
| title | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PRAMUWISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI PT. BALI SUN TOURS |
| title_full | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PRAMUWISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI PT. BALI SUN TOURS |
| title_fullStr | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PRAMUWISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI PT. BALI SUN TOURS |
| title_full_unstemmed | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PRAMUWISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI PT. BALI SUN TOURS |
| title_short | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PRAMUWISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI PT. BALI SUN TOURS |
| title_sort | analisis kualitas pelayanan pramuwisata terhadap kepuasan wisatawan di pt bali sun tours |
| topic | Kualitas Pelayanan, Pramuwisata, Biro Perjalanan Wisata |
| url | https://ojs.unud.ac.id/index.php/pariwisata/article/view/26989 |
| work_keys_str_mv | AT igagedeluhurwinataputra analisiskualitaspelayananpramuwisataterhadapkepuasanwisatawandiptbalisuntours AT iputusudana analisiskualitaspelayananpramuwisataterhadapkepuasanwisatawandiptbalisuntours AT niputuekamahadewi analisiskualitaspelayananpramuwisataterhadapkepuasanwisatawandiptbalisuntours |