Balnearios españois, motivacións para certificarse na "Q de Calidade Turística": análise empírica
O turismo de saúde está experimentando un rápido crecemento nos últimos anos, posicionándose como unha alternativa ao turismo tradicional e sendo os balnearios os principais representantes deste segmento turístico. Os balnearios, como calquera outra empresa de servizos turísticos, deben buscar a sat...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade de Santiago de Compostela
2013-11-01
|
| Series: | Revista Galega de Economía |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.usc.gal/index.php/rge/article/view/1549 |
| _version_ | 1811165081397886976 |
|---|---|
| author | José Álvarez García José Antonio Fraiz Brea María de la Cruz del Río Rama |
| author_facet | José Álvarez García José Antonio Fraiz Brea María de la Cruz del Río Rama |
| author_sort | José Álvarez García |
| collection | DOAJ |
| description | O turismo de saúde está experimentando un rápido crecemento nos últimos anos, posicionándose como unha alternativa ao turismo tradicional e sendo os balnearios os principais representantes deste segmento turístico. Os balnearios, como calquera outra empresa de servizos turísticos, deben buscar a satisfacción dos clientes para poder sobrevivir. Neste sentido, a xestión da calidade convértese en parte da estratexia empresarial, o que lles facilita aos balnearios diferenciarse e obter vantaxes competitivas que lles permitirán competir nos mercados actuais. Neste artigo preséntanse os resultados do estudo empírico levado a cabo en 29 dos 33 balnearios de ámbito nacional certificados coa marca “Q de Calidade Turística”. O seu obxectivo é analizar as motivacións que levan aos balnearios a implementar e a certificar o sistema de xestión da calidade sobre a base da norma UNE 186001:2009 (balnearios) da marca “Q de Calidade Turística”. Logo dunha exhaustiva revisión da literatura, realízase unha análise descritiva das motivacións, así como unha análise factorial para determinar a estrutura desas motivacións e, por último, agrúpanse os balnearios mediante una análise clúster coa finalidade de analizar eses grupos para establecer o seu perfil. Os resultados obtidos poñen de manifesto que as motivacións máis importantes que impulsan aos balnearios a implantar un sistema de xestión da calidade son motivacións internas, detectándose neste estudo diferenzas coas conclusións doutras investigacións académicas realizadas en empresas industriais. A estrutura das motivacións neste sector está configurada por tres grupos: razóns externas de mercado, razóns externas de esixencias e razóns internas. |
| first_indexed | 2024-04-10T15:32:50Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-e15bf8708d824cda9425a72e22dbb16e |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1132-2799 2255-5951 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-10T15:32:50Z |
| publishDate | 2013-11-01 |
| publisher | Universidade de Santiago de Compostela |
| record_format | Article |
| series | Revista Galega de Economía |
| spelling | doaj.art-e15bf8708d824cda9425a72e22dbb16e2023-02-13T12:53:24ZengUniversidade de Santiago de CompostelaRevista Galega de Economía1132-27992255-59512013-11-0122210.15304/rge.22.2.1549Balnearios españois, motivacións para certificarse na "Q de Calidade Turística": análise empíricaJosé Álvarez GarcíaJosé Antonio Fraiz BreaMaría de la Cruz del Río RamaO turismo de saúde está experimentando un rápido crecemento nos últimos anos, posicionándose como unha alternativa ao turismo tradicional e sendo os balnearios os principais representantes deste segmento turístico. Os balnearios, como calquera outra empresa de servizos turísticos, deben buscar a satisfacción dos clientes para poder sobrevivir. Neste sentido, a xestión da calidade convértese en parte da estratexia empresarial, o que lles facilita aos balnearios diferenciarse e obter vantaxes competitivas que lles permitirán competir nos mercados actuais. Neste artigo preséntanse os resultados do estudo empírico levado a cabo en 29 dos 33 balnearios de ámbito nacional certificados coa marca “Q de Calidade Turística”. O seu obxectivo é analizar as motivacións que levan aos balnearios a implementar e a certificar o sistema de xestión da calidade sobre a base da norma UNE 186001:2009 (balnearios) da marca “Q de Calidade Turística”. Logo dunha exhaustiva revisión da literatura, realízase unha análise descritiva das motivacións, así como unha análise factorial para determinar a estrutura desas motivacións e, por último, agrúpanse os balnearios mediante una análise clúster coa finalidade de analizar eses grupos para establecer o seu perfil. Os resultados obtidos poñen de manifesto que as motivacións máis importantes que impulsan aos balnearios a implantar un sistema de xestión da calidade son motivacións internas, detectándose neste estudo diferenzas coas conclusións doutras investigacións académicas realizadas en empresas industriais. A estrutura das motivacións neste sector está configurada por tres grupos: razóns externas de mercado, razóns externas de esixencias e razóns internas. https://revistas.usc.gal/index.php/rge/article/view/1549BaneariosXestión da calidadeQ de Calidade TurísticaMotivacións |
| spellingShingle | José Álvarez García José Antonio Fraiz Brea María de la Cruz del Río Rama Balnearios españois, motivacións para certificarse na "Q de Calidade Turística": análise empírica Revista Galega de Economía Banearios Xestión da calidade Q de Calidade Turística Motivacións |
| title | Balnearios españois, motivacións para certificarse na "Q de Calidade Turística": análise empírica |
| title_full | Balnearios españois, motivacións para certificarse na "Q de Calidade Turística": análise empírica |
| title_fullStr | Balnearios españois, motivacións para certificarse na "Q de Calidade Turística": análise empírica |
| title_full_unstemmed | Balnearios españois, motivacións para certificarse na "Q de Calidade Turística": análise empírica |
| title_short | Balnearios españois, motivacións para certificarse na "Q de Calidade Turística": análise empírica |
| title_sort | balnearios espanois motivacions para certificarse na q de calidade turistica analise empirica |
| topic | Banearios Xestión da calidade Q de Calidade Turística Motivacións |
| url | https://revistas.usc.gal/index.php/rge/article/view/1549 |
| work_keys_str_mv | AT josealvarezgarcia balneariosespanoismotivacionsparacertificarsenaqdecalidadeturisticaanaliseempirica AT joseantoniofraizbrea balneariosespanoismotivacionsparacertificarsenaqdecalidadeturisticaanaliseempirica AT mariadelacruzdelriorama balneariosespanoismotivacionsparacertificarsenaqdecalidadeturisticaanaliseempirica |