American Consumer's Attitudes towards Different Airline Companies Channels: A Comparison of transaction Methods
Los consumidores cuestionan cada día más el rendimiento de las empresas, y estas intentan cumplir estas demandas con mejoras en la tecnología y la fl exibilidad de los servicios. Debido al avance y desarrollo del marketing electrónico, la ubicación física de las empresas ha perdido importancia ya...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Instituto de Investigación Social y Turismo
2012-01-01
|
| Series: | PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=88123109007 |
| _version_ | 1818624669093199872 |
|---|---|
| author | Talha Harcar Ugur Yucelt |
| author_facet | Talha Harcar Ugur Yucelt |
| author_sort | Talha Harcar |
| collection | DOAJ |
| description | Los consumidores cuestionan cada día más el rendimiento de las empresas, y estas intentan cumplir estas demandas con mejoras en la tecnología y la fl exibilidad de los servicios. Debido al avance y desarrollo del marketing electrónico, la ubicación física de las empresas ha perdido importancia ya que las transacciones se pueden realizar en el ciber espacio. En este trabajo, se examinan lasactitudes del consumidor hacia las transacciones online de la industria aérea. A pesar de la creciente aceptación de los canales alternativos de distribución, las agencias de viaje siguen siendo una parteesencial de la relación cliente-aerolínea. Se puede argumentar que las agencias de viaje no sólo representanuna oportunidad para la relación con el cliente, sino que además siguen siendo esenciales como punto de contacto para ventas, servicio y consulta. Los datos han sido analizados mediante análisis factorial. El estudio presenta un panorama general sobre el nivel de preferencia de los clientes entre los diferentes canales de distribución de las aerolíneas y arroja luz sobre como las compañías aéreas deben asignar recursos entre los distintos canales. Los resultados del estudio empírico indican quelas transacciones online para la industria aérea ganarán importancia y su uso se acelerará a un ritmo rápido en los próximos años. |
| first_indexed | 2024-12-16T19:00:38Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-e257b53b833e414e9a2b8670754bacbf |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1695-7121 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-16T19:00:38Z |
| publishDate | 2012-01-01 |
| publisher | Instituto de Investigación Social y Turismo |
| record_format | Article |
| series | PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural |
| spelling | doaj.art-e257b53b833e414e9a2b8670754bacbf2022-12-21T22:20:25ZengInstituto de Investigación Social y TurismoPASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural1695-71212012-01-011025968American Consumer's Attitudes towards Different Airline Companies Channels: A Comparison of transaction MethodsTalha HarcarUgur YuceltLos consumidores cuestionan cada día más el rendimiento de las empresas, y estas intentan cumplir estas demandas con mejoras en la tecnología y la fl exibilidad de los servicios. Debido al avance y desarrollo del marketing electrónico, la ubicación física de las empresas ha perdido importancia ya que las transacciones se pueden realizar en el ciber espacio. En este trabajo, se examinan lasactitudes del consumidor hacia las transacciones online de la industria aérea. A pesar de la creciente aceptación de los canales alternativos de distribución, las agencias de viaje siguen siendo una parteesencial de la relación cliente-aerolínea. Se puede argumentar que las agencias de viaje no sólo representanuna oportunidad para la relación con el cliente, sino que además siguen siendo esenciales como punto de contacto para ventas, servicio y consulta. Los datos han sido analizados mediante análisis factorial. El estudio presenta un panorama general sobre el nivel de preferencia de los clientes entre los diferentes canales de distribución de las aerolíneas y arroja luz sobre como las compañías aéreas deben asignar recursos entre los distintos canales. Los resultados del estudio empírico indican quelas transacciones online para la industria aérea ganarán importancia y su uso se acelerará a un ritmo rápido en los próximos años.http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=88123109007 |
| spellingShingle | Talha Harcar Ugur Yucelt American Consumer's Attitudes towards Different Airline Companies Channels: A Comparison of transaction Methods PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural |
| title | American Consumer's Attitudes towards Different Airline Companies Channels: A Comparison of transaction Methods |
| title_full | American Consumer's Attitudes towards Different Airline Companies Channels: A Comparison of transaction Methods |
| title_fullStr | American Consumer's Attitudes towards Different Airline Companies Channels: A Comparison of transaction Methods |
| title_full_unstemmed | American Consumer's Attitudes towards Different Airline Companies Channels: A Comparison of transaction Methods |
| title_short | American Consumer's Attitudes towards Different Airline Companies Channels: A Comparison of transaction Methods |
| title_sort | american consumer s attitudes towards different airline companies channels a comparison of transaction methods |
| url | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=88123109007 |
| work_keys_str_mv | AT talhaharcar americanconsumersattitudestowardsdifferentairlinecompanieschannelsacomparisonoftransactionmethods AT uguryucelt americanconsumersattitudestowardsdifferentairlinecompanieschannelsacomparisonoftransactionmethods |