PROSUMERS E COCRIAÇÃO DE VALOR NA HERBALIFE
A Lógica Dominante de Serviço torna todos os atores cocriadores de valor. De tal modo, o valor criado após a experiência dos atores pode variar e um mesmo bem (produto ou serviço) pode ser avaliado positivamente por uns e negativamente por outros. Alguns atores podem ainda desempenhar duplo papel s...
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Fumec
2021-03-01
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| Series: | Faces: Revista de Administração |
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| author | Hellen Taynan Cavalcanti Thiago Moraes Jefferson Oliveira Silva-Lacerda Renata Baldanza |
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| author_sort | Hellen Taynan Cavalcanti |
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A Lógica Dominante de Serviço torna todos os atores cocriadores de valor. De tal modo, o valor criado após a experiência dos atores pode variar e um mesmo bem (produto ou serviço) pode ser avaliado positivamente por uns e negativamente por outros. Alguns atores podem ainda desempenhar duplo papel sendo ao mesmo tempo produtores e consumidores dos bens. Neste grupo estão os prosumers que, em um ambiente online, encontram possibilidades de anunciar propostas de valor e promoverem interação. Objetivou-se, por observação participante e entrevistas, analisar a colaboração em ambiente online pelos prosumers da Herbalife na adesão e manutenção de novos consumidores. Considerou-se a proposta de valor da empresa e a experiência dos atores na criação deste valor. Os achados permitiram identificar ações positivas e negativas de prosumers e a discussão favoreceu a elaboração de um quadro alinhando as premissas da Lógica Dominante de serviço à Herbalife.
Palavras-chave: Cocriação de valor; Lógica Dominante do Serviço; Prosumer; Herbalife.
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| format | Article |
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| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1517-8900 1984-6975 |
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| publisher | Universidade Fumec |
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