| Summary: | Introducción: Las PyMEs de hospedaje operan en un entorno complejo cuyas restricciones minan su capacidad de adaptación ante perturbaciones. En dicho contexto, la gestión del capital humano se ve afectada vulnerando las operaciones y permanencia de estas organizaciones. Se considera que el capital humano es nodal para el equilibrio del sistema total, sin embargo, son pocos los modelos sistémicos específicos para PyMEs.
Método: Se empleó el Método Sistémico para generar un diagnóstico sobre la situación percibida como problema, comprender la estructura del sistema y detectar las interrelaciones conflictivas, proponer un modelo conceptual para esbozar una solución. Dicho modelo se contrastó con la realidad para proponer nuevas interrelaciones que mejoren la dinámica organizacional encaminada al equilibrio viable de estas con su entorno.
Resultados: Los sistemas relevantes que conforman el modelo conceptual fueron procesados mediante el Proceso de Jerarquización Analítica (AHP) y para cada uno se obtuvo 90% de consistencia. Esto significa que el modelo propuesto representa la realidad en la que opera el sistema objeto de estudio.
Conclusión: El Método Sistémico permitió identificar actores relevantes, ubicarlos en un nivel de recursión y reconocer las relaciones conflictivas. El modelo conceptual no persigue el rediseño del organigrama de la organización, sino replantear las relaciones actuales para reducir obstáculos y apoyar a la adaptación continua de las organizaciones en cuestión. Lo anterior, contrasta con otros enfoques que se aplican para la gestión del capital humano dentro de empresas del sector turístico pues poseen una esencia lineal.
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