Controle de qualidade em atenção primária à saúde. I A satisfação do usuário Quality control in primary health care. I Consumer satisfaction
Neste trabalho, o primeiro de uma série visando desenvolver uma metodologia para a avaliação da qualidade dos serviços ambulatoriais, uma amostra de 270 freqüentadores de uma unidade de saúde de Pelotas (RS), submetida a quatro versões de um mesmo questionário, foi solicitada a expressar sua satisfa...
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| Published: |
Escola Nacional de Saúde Pública, Fundação Oswaldo Cruz
1998-07-01
|
| Series: | Cadernos de Saúde Pública |
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| author | Kurt Kloetzel Anete Machado Bertoni Maristela Costa Irazoqui Valdaci Padão Garcia Campos Rosane Nunes dos Santos |
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| description | Neste trabalho, o primeiro de uma série visando desenvolver uma metodologia para a avaliação da qualidade dos serviços ambulatoriais, uma amostra de 270 freqüentadores de uma unidade de saúde de Pelotas (RS), submetida a quatro versões de um mesmo questionário, foi solicitada a expressar sua satisfação com respeito a diferentes aspectos do atendimento. A comparação dos resultados demonstrou excelente concordância, embora a sensibilidade dos métodos variasse. Conclui-se que a satisfação expressa pelo usuário é um parâmetro facilmente mensurável, podendo tornar-se um instrumento útil na orientação das medidas corretivas.<br>In this paper, the first of a series dealing with the development of a methodology for assessing quality of ambulatory care, a sample of 270 outpatients from the same health center were presented with a list of 12 questions. Although different versions of the questionnaire were tested, we found a high degree of agreement between the results. The findings indicate that the parameter "satisfaction" lends itself readily to measurement, thus becoming a useful instrument for guiding active intervention. |
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| publisher | Escola Nacional de Saúde Pública, Fundação Oswaldo Cruz |
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