EFEITOS DA SATISFAÇÃO, CONFIANÇA E SEUS ANTECEDENTES NA INTENÇÃO DE RECOMPRA ONLINE
RESUMO O presente estudo buscou analisar os efeitos da satisfação, confiança e seus antecedentes na intenção de recompra online. A partir da teoria, são formuladas hipóteses dos construtos em relação à intenção de consumidores em recomprar online. As hipóteses foram testadas por meio de uma survey,...
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| Language: | English |
| Published: |
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
2021-03-01
|
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| author | Luiz Eduardo Couri Boueri Jorge Brantes Ferreira Roberto Pessoa de Queiroz Falcão |
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| description | RESUMO O presente estudo buscou analisar os efeitos da satisfação, confiança e seus antecedentes na intenção de recompra online. A partir da teoria, são formuladas hipóteses dos construtos em relação à intenção de consumidores em recomprar online. As hipóteses foram testadas por meio de uma survey, a qual resultou em uma amostra de 250 indivíduos, cujo único requisito era já ter realizado compras online. Os dados coletados foram analisados via modelagem de equações estruturais, com a verificação de efeitos significativos em várias das hipóteses do estudo, tendo destaque para a confiança do consumidor, atuando como mediadora da relação entre os demais construtos e a intenção de recompra online. Cinco das nove hipóteses propostas se confirmaram, incluindo as relações entre: facilidade de uso e controle percebido, controle percebido sobre confiança, satisfação sobre confiança, benefícios percebidos sobre satisfação, e da confiança sobre intenção de recompra online. |
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| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1413-2311 |
| language | English |
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| publishDate | 2021-03-01 |
| publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Sul |
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| spelling | doaj.art-e791ae34f97848a2be729397713e92602022-12-21T19:21:00ZengUniversidade Federal do Rio Grande do SulREAd1413-23112021-03-0127123226410.1590/1413-2311.315.104396EFEITOS DA SATISFAÇÃO, CONFIANÇA E SEUS ANTECEDENTES NA INTENÇÃO DE RECOMPRA ONLINELuiz Eduardo Couri Bouerihttps://orcid.org/0000-0002-3410-9034Jorge Brantes Ferreirahttps://orcid.org/0000-0002-9579-4477Roberto Pessoa de Queiroz Falcãohttps://orcid.org/0000-0002-8125-0938RESUMO O presente estudo buscou analisar os efeitos da satisfação, confiança e seus antecedentes na intenção de recompra online. A partir da teoria, são formuladas hipóteses dos construtos em relação à intenção de consumidores em recomprar online. As hipóteses foram testadas por meio de uma survey, a qual resultou em uma amostra de 250 indivíduos, cujo único requisito era já ter realizado compras online. Os dados coletados foram analisados via modelagem de equações estruturais, com a verificação de efeitos significativos em várias das hipóteses do estudo, tendo destaque para a confiança do consumidor, atuando como mediadora da relação entre os demais construtos e a intenção de recompra online. Cinco das nove hipóteses propostas se confirmaram, incluindo as relações entre: facilidade de uso e controle percebido, controle percebido sobre confiança, satisfação sobre confiança, benefícios percebidos sobre satisfação, e da confiança sobre intenção de recompra online.http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-23112021000100232&tlng=ptComportamento de consumoSatisfaçãoConfiançaIntenção de recompra online |
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