FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MUTU PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN PENDERITA HIPERTENSI DI PUSKESMAS RANTANG MEDAN PETISAH TAHUN 2019
Puskesmas Rantang Medan Petisah merupakan puskesmas non perawatan rawat inap. Mutu pelayanan kesehatan dapat diartikan sebagai pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta penyelenggaraan nya sesuai dengan standar kod...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Fakultas Keperawatan dan Fisioterapi Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam
2019-10-01
|
| Series: | Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF/article/view/197 |
| _version_ | 1797291670214017024 |
|---|---|
| author | Fitri Hutagalung Herbet Wau |
| author_facet | Fitri Hutagalung Herbet Wau |
| author_sort | Fitri Hutagalung |
| collection | DOAJ |
| description | Puskesmas Rantang Medan Petisah merupakan puskesmas non perawatan rawat inap. Mutu pelayanan kesehatan dapat diartikan sebagai pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta penyelenggaraan nya sesuai dengan standar kode etik profesi yang ditetapkan. Kepuasan terhadap pelayanan kesehatan yang dilihat dari mutu pelayanan kesehatan 53,5% responden yang tidak puas akan pelayanan kesehatan yang diberikan, seperti sarana dan prasarana yang kurang memadai yaitu kondisi ruang tunggu yang dinilai sempit dan kurang nyaman, fasilitas parkir yang tidak memadai, proses administrasi yang dinilai lambat, kurang nya keramahan dari petugas kesehatan dalam melayani kebutuhan pasien. Desain penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan rancangan Cross Sectional. Jumlah populasi penelitian sebanyak 61 orang dengan teknik pengambilan sampel adalah Purposive Sampling. Pengambilan data menggunakan alat ukur kuesioner. Analisis data secara univariat dan bivariat (Uji Chi-Square) dengan p-value = 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik dengan nilai p yaitu 0,015 < 0,05, kehandalan dengan nilai p yaitu 0,000 < 0,05, dan daya tanggap dengan nilai p yaitu 0,001 < 0,05. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa bukti fisik, kehandalan, dan daya tanggap memiliki pengaruh yang signifikan terhadap mutu pelayanan kesehatan. Disarankan kepada pihak puskesmas untuk meningkatkan kenyamanan ruang tunggu dan fasilitas parkir, dan petugas administrasi diharapkan meningkatkan ketepatan waktu dalam melayani kebutuhan pasien. |
| first_indexed | 2024-03-07T19:39:43Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-e7ea953db52f42388bf8614b0fc7987c |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2655-0830 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-07T19:39:43Z |
| publishDate | 2019-10-01 |
| publisher | Fakultas Keperawatan dan Fisioterapi Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi |
| spelling | doaj.art-e7ea953db52f42388bf8614b0fc7987c2024-02-29T05:39:36ZengFakultas Keperawatan dan Fisioterapi Institut Kesehatan Medistra Lubuk PakamJurnal Keperawatan dan Fisioterapi2655-08302019-10-0121162510.35451/jkf.v2i1.19778FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MUTU PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN PENDERITA HIPERTENSI DI PUSKESMAS RANTANG MEDAN PETISAH TAHUN 2019Fitri Hutagalung0Herbet Wau1Universitas Prima IndonesiaUniversitas Prima IndonesiaPuskesmas Rantang Medan Petisah merupakan puskesmas non perawatan rawat inap. Mutu pelayanan kesehatan dapat diartikan sebagai pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta penyelenggaraan nya sesuai dengan standar kode etik profesi yang ditetapkan. Kepuasan terhadap pelayanan kesehatan yang dilihat dari mutu pelayanan kesehatan 53,5% responden yang tidak puas akan pelayanan kesehatan yang diberikan, seperti sarana dan prasarana yang kurang memadai yaitu kondisi ruang tunggu yang dinilai sempit dan kurang nyaman, fasilitas parkir yang tidak memadai, proses administrasi yang dinilai lambat, kurang nya keramahan dari petugas kesehatan dalam melayani kebutuhan pasien. Desain penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan rancangan Cross Sectional. Jumlah populasi penelitian sebanyak 61 orang dengan teknik pengambilan sampel adalah Purposive Sampling. Pengambilan data menggunakan alat ukur kuesioner. Analisis data secara univariat dan bivariat (Uji Chi-Square) dengan p-value = 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik dengan nilai p yaitu 0,015 < 0,05, kehandalan dengan nilai p yaitu 0,000 < 0,05, dan daya tanggap dengan nilai p yaitu 0,001 < 0,05. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa bukti fisik, kehandalan, dan daya tanggap memiliki pengaruh yang signifikan terhadap mutu pelayanan kesehatan. Disarankan kepada pihak puskesmas untuk meningkatkan kenyamanan ruang tunggu dan fasilitas parkir, dan petugas administrasi diharapkan meningkatkan ketepatan waktu dalam melayani kebutuhan pasien.https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF/article/view/197mutu pelayanan, bukti fisik, kehandalan, daya tanggap |
| spellingShingle | Fitri Hutagalung Herbet Wau FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MUTU PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN PENDERITA HIPERTENSI DI PUSKESMAS RANTANG MEDAN PETISAH TAHUN 2019 Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi mutu pelayanan, bukti fisik, kehandalan, daya tanggap |
| title | FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MUTU PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN PENDERITA HIPERTENSI DI PUSKESMAS RANTANG MEDAN PETISAH TAHUN 2019 |
| title_full | FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MUTU PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN PENDERITA HIPERTENSI DI PUSKESMAS RANTANG MEDAN PETISAH TAHUN 2019 |
| title_fullStr | FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MUTU PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN PENDERITA HIPERTENSI DI PUSKESMAS RANTANG MEDAN PETISAH TAHUN 2019 |
| title_full_unstemmed | FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MUTU PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN PENDERITA HIPERTENSI DI PUSKESMAS RANTANG MEDAN PETISAH TAHUN 2019 |
| title_short | FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MUTU PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN PENDERITA HIPERTENSI DI PUSKESMAS RANTANG MEDAN PETISAH TAHUN 2019 |
| title_sort | faktor faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan pada pasien penderita hipertensi di puskesmas rantang medan petisah tahun 2019 |
| topic | mutu pelayanan, bukti fisik, kehandalan, daya tanggap |
| url | https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF/article/view/197 |
| work_keys_str_mv | AT fitrihutagalung faktorfaktoryangmempengaruhimutupelayanankesehatanpadapasienpenderitahipertensidipuskesmasrantangmedanpetisahtahun2019 AT herbetwau faktorfaktoryangmempengaruhimutupelayanankesehatanpadapasienpenderitahipertensidipuskesmasrantangmedanpetisahtahun2019 |