شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی بانوان شهرمشهد با روش ترکیبی BSC، QFD و FAHP
هدف از این پژوهش، شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی بانوان مشهد با روش ترکیبی کارت امتیازی متوازن، گسترش عملکرد مدیریت و فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی بود. سنجه‌های ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی با مطالعات مقدماتی، مصاحبه‌های انجام‌شده با...
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | fas |
| Published: |
Sport Sciences Research Institute
2017-11-01
|
| Series: | مطالعات مدیریت ورزشی |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://smrj.ssrc.ac.ir/article_1255_ef9c106c91c327c221f9981879670dec.pdf |
| _version_ | 1818177693481435136 |
|---|---|
| author | محمد کشتی دار بهاره قلی زاده امیرحسین اخروی حسین عبدالملکی |
| author_facet | محمد کشتی دار بهاره قلی زاده امیرحسین اخروی حسین عبدالملکی |
| author_sort | محمد کشتی دار |
| collection | DOAJ |
| description | هدف از این پژوهش، شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی بانوان مشهد با روش ترکیبی کارت امتیازی متوازن، گسترش عملکرد مدیریت و فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی بود. سنجه‌های ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی با مطالعات مقدماتی، مصاحبه‌های انجام‌شده با مدیران و مسئولان باشگاه‌ها و تصمیم‌گیری نهایی توسط خبرگان ورزشی، ازطریق کدگذاری شناسایی شدند و پس از طراحی نهایی پرسش‌نامه، بین 13 تن از خبرگان ورزشی توزیع شدند. سپس، اطلاعات جمع‌آوری‌شده با استفاده از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی و میانگین هندسی در چهارچوب روش گسترش عملکرد مدیریت تجزیه‌وتحلیل شد. نتایج نشان داد که معیارهای تقویت ارزش مشتری و توسعة فرصت‌های درآمدزا، به‌ترتیب با درجة اهمیت 433/0 و 324/0 در منظر مالی، ارائة خدمات ویژه برای مشتریان وفادار و داشتن امکانات جذاب و نوین، به‌ترتیب با درجة اهمیت 58/0 و 55/0 در منظر مشتری، شناسایی نقاط ضعف و قوت باشگاه و حفظ کفایت و شایستگی آموزش‌دهندگان، به‌ترتیب با درجة اهمیت 31/1 و 15/1 در منظر فرایندهای داخلی و درنهایت، تقویت مهارت‌های مدیریتی، ارزیابی صلاحیت مربیان و نحوة عملکرد آن‌ها، به‌ترتیب با درجة اهمیت 78/2 و 65/2 در منظر رشد و یادگیری، بالاترین امتیاز را نسبت به سنجه‌های دیگر در باشگاه‌های تندرستی بانوان داشتند. از بررسی‌های انجام‌شده می‌توان نتیجه گرفت که تعیین ظرفیت‌های فعالیت‌های ورزشی و اطمینان از کیفیت برنامة باشگاه‌های ورزشی برای سلامت و ارائة خدمات کیفی به شکل نوین، ضرورت اجتناب‌ناپذیری است. بهبود کیفیت برنامه‌های اطلاع‌رسانی و تشکیل تیم متخصص بازاریابی در شناسایی مربیان با سوابق اجرایی بالا و در وفاداری مشتریان تأثیر اساسی دارد و علاوه‌بر افزایش اطلاعات مشتریان ورزشی دربارة مسئولیت‌ها و وظایف باشگاه، در کاهش مشکلات مربوط به زمان ارائة خدمات نیز آثار و نتایج اثربخشی را به‌همراه خواهد داشت. |
| first_indexed | 2024-12-11T20:36:08Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-e8168be2614b440498705122e7fc3867 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2538-3213 2538-3221 |
| language | fas |
| last_indexed | 2024-12-11T20:36:08Z |
| publishDate | 2017-11-01 |
| publisher | Sport Sciences Research Institute |
| record_format | Article |
| series | مطالعات مدیریت ورزشی |
| spelling | doaj.art-e8168be2614b440498705122e7fc38672022-12-22T00:51:40ZfasSport Sciences Research Instituteمطالعات مدیریت ورزشی2538-32132538-32212017-11-0194519121210.22089/smrj.2017.3708.17261255شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی بانوان شهرمشهد با روش ترکیبی BSC، QFD و FAHPمحمد کشتی دار0بهاره قلی زاده1امیرحسین اخروی2حسین عبدالملکی3دانشیار مدیریت ورزشی، دانشگاه بیرجندکارشناس ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه فردوسی مشهددکتری مدیریت تحقیق در عملیات، دانشگاه فردوسی مشهداستادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرجهدف از این پژوهش، شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی بانوان مشهد با روش ترکیبی کارت امتیازی متوازن، گسترش عملکرد مدیریت و فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی بود. سنجه‌های ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی با مطالعات مقدماتی، مصاحبه‌های انجام‌شده با مدیران و مسئولان باشگاه‌ها و تصمیم‌گیری نهایی توسط خبرگان ورزشی، ازطریق کدگذاری شناسایی شدند و پس از طراحی نهایی پرسش‌نامه، بین 13 تن از خبرگان ورزشی توزیع شدند. سپس، اطلاعات جمع‌آوری‌شده با استفاده از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی و میانگین هندسی در چهارچوب روش گسترش عملکرد مدیریت تجزیه‌وتحلیل شد. نتایج نشان داد که معیارهای تقویت ارزش مشتری و توسعة فرصت‌های درآمدزا، به‌ترتیب با درجة اهمیت 433/0 و 324/0 در منظر مالی، ارائة خدمات ویژه برای مشتریان وفادار و داشتن امکانات جذاب و نوین، به‌ترتیب با درجة اهمیت 58/0 و 55/0 در منظر مشتری، شناسایی نقاط ضعف و قوت باشگاه و حفظ کفایت و شایستگی آموزش‌دهندگان، به‌ترتیب با درجة اهمیت 31/1 و 15/1 در منظر فرایندهای داخلی و درنهایت، تقویت مهارت‌های مدیریتی، ارزیابی صلاحیت مربیان و نحوة عملکرد آن‌ها، به‌ترتیب با درجة اهمیت 78/2 و 65/2 در منظر رشد و یادگیری، بالاترین امتیاز را نسبت به سنجه‌های دیگر در باشگاه‌های تندرستی بانوان داشتند. از بررسی‌های انجام‌شده می‌توان نتیجه گرفت که تعیین ظرفیت‌های فعالیت‌های ورزشی و اطمینان از کیفیت برنامة باشگاه‌های ورزشی برای سلامت و ارائة خدمات کیفی به شکل نوین، ضرورت اجتناب‌ناپذیری است. بهبود کیفیت برنامه‌های اطلاع‌رسانی و تشکیل تیم متخصص بازاریابی در شناسایی مربیان با سوابق اجرایی بالا و در وفاداری مشتریان تأثیر اساسی دارد و علاوه‌بر افزایش اطلاعات مشتریان ورزشی دربارة مسئولیت‌ها و وظایف باشگاه، در کاهش مشکلات مربوط به زمان ارائة خدمات نیز آثار و نتایج اثربخشی را به‌همراه خواهد داشت.http://smrj.ssrc.ac.ir/article_1255_ef9c106c91c327c221f9981879670dec.pdfتحلیل سلسه‌مراتبی فازیعملکرد باشگاه‌های تندرستیکارت امتیازی متوازنکیفیت خدماتگسترش کارکرد کیفیت |
| spellingShingle | محمد کشتی دار بهاره قلی زاده امیرحسین اخروی حسین عبدالملکی شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی بانوان شهرمشهد با روش ترکیبی BSC، QFD و FAHP مطالعات مدیریت ورزشی تحلیل سلسه‌مراتبی فازی عملکرد باشگاه‌های تندرستی کارت امتیازی متوازن کیفیت خدمات گسترش کارکرد کیفیت |
| title | شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی بانوان شهرمشهد با روش ترکیبی BSC، QFD و FAHP |
| title_full | شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی بانوان شهرمشهد با روش ترکیبی BSC، QFD و FAHP |
| title_fullStr | شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی بانوان شهرمشهد با روش ترکیبی BSC، QFD و FAHP |
| title_full_unstemmed | شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی بانوان شهرمشهد با روش ترکیبی BSC، QFD و FAHP |
| title_short | شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی بانوان شهرمشهد با روش ترکیبی BSC، QFD و FAHP |
| title_sort | شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی بانوان شهرمشهد با روش ترکیبی bsc، qfd و fahp |
| topic | تحلیل سلسه‌مراتبی فازی عملکرد باشگاه‌های تندرستی کارت امتیازی متوازن کیفیت خدمات گسترش کارکرد کیفیت |
| url | http://smrj.ssrc.ac.ir/article_1255_ef9c106c91c327c221f9981879670dec.pdf |
| work_keys_str_mv | AT mḥmdḵsẖtydạr sẖnạsạyymʿyạrhạyạrzyạbyạrạỷẗḵyfytkẖdmạtwʿmlḵrdbạsẖgạhhạytndrstybạnwạnsẖhrmsẖhdbạrwsẖtrḵybybscqfdwfahp AT bhạrhqlyzạdh sẖnạsạyymʿyạrhạyạrzyạbyạrạỷẗḵyfytkẖdmạtwʿmlḵrdbạsẖgạhhạytndrstybạnwạnsẖhrmsẖhdbạrwsẖtrḵybybscqfdwfahp AT ạmyrḥsynạkẖrwy sẖnạsạyymʿyạrhạyạrzyạbyạrạỷẗḵyfytkẖdmạtwʿmlḵrdbạsẖgạhhạytndrstybạnwạnsẖhrmsẖhdbạrwsẖtrḵybybscqfdwfahp AT ḥsynʿbdạlmlḵy sẖnạsạyymʿyạrhạyạrzyạbyạrạỷẗḵyfytkẖdmạtwʿmlḵrdbạsẖgạhhạytndrstybạnwạnsẖhrmsẖhdbạrwsẖtrḵybybscqfdwfahp |