Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji z klientami w firmach usługowych
Zmiany zachodzące w otoczeniu rynkowym przedsiębiorstw usługowych wpływają na wzrost znaczenia utrzymania klientów i budowania ich lojalności. W odpowiedzi na utrzymanie się trendów takich, jak: intensyfikacja konkurencji, nasycenie rynku, rosnące wymagania konsumentów, zwiększenie dostępu konsument...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Wydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences Press
2013-12-01
|
| Series: | Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://pefim.sggw.pl/article/view/4783 |
| _version_ | 1818612728247353344 |
|---|---|
| author | Dorota Grego-Planer Katarzyna Liczmańska Joanna Petrykowska |
| author_facet | Dorota Grego-Planer Katarzyna Liczmańska Joanna Petrykowska |
| author_sort | Dorota Grego-Planer |
| collection | DOAJ |
| description | Zmiany zachodzące w otoczeniu rynkowym przedsiębiorstw usługowych wpływają na wzrost znaczenia utrzymania klientów i budowania ich lojalności. W odpowiedzi na utrzymanie się trendów takich, jak: intensyfikacja konkurencji, nasycenie rynku, rosnące wymagania konsumentów, zwiększenie dostępu konsumentów do nowoczesnych technologii, co oznacza możliwość porównania różnych ofert na rynku, firmy świadczące usługi dążą do wykorzystania maksimum potencjału tkwiącego w długotrwałych związkach z klientami. Trwałe i bliskie relacje z klientami pozwalają firmom uzyskać wiele korzyści związanych przede wszystkim z poprawą komunikacji, obniżeniem kosztów, zwiększeniem obrotów oraz zapewnieniem lepszej, bardziej satysfakcjonującej obsługi klienta. Celem niniejszego opracowania jest przedstawienie głównych korzyści wynikających z budowania trwałych relacji z klientami w firm usługowych funkcjonujących na terenie Polski na podstawie wyników przeprowadzonego badania. |
| first_indexed | 2024-12-16T15:50:50Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-e85ee8489dd149dd80a5d48d051cbdc7 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2081-3430 2544-0640 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-16T15:50:50Z |
| publishDate | 2013-12-01 |
| publisher | Wydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences Press |
| record_format | Article |
| series | Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| spelling | doaj.art-e85ee8489dd149dd80a5d48d051cbdc72022-12-21T22:25:42ZengWydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences PressPolityki Europejskie, Finanse i Marketing2081-34302544-06402013-12-0110(59)Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji z klientami w firmach usługowychDorota Grego-Planer0Katarzyna Liczmańska1Joanna Petrykowska2Uniwersytet Mikołaja Kopernika w ToruniuUniwersytet Mikołaja Kopernika w ToruniuUniwersytet Mikołaja Kopernika w ToruniuZmiany zachodzące w otoczeniu rynkowym przedsiębiorstw usługowych wpływają na wzrost znaczenia utrzymania klientów i budowania ich lojalności. W odpowiedzi na utrzymanie się trendów takich, jak: intensyfikacja konkurencji, nasycenie rynku, rosnące wymagania konsumentów, zwiększenie dostępu konsumentów do nowoczesnych technologii, co oznacza możliwość porównania różnych ofert na rynku, firmy świadczące usługi dążą do wykorzystania maksimum potencjału tkwiącego w długotrwałych związkach z klientami. Trwałe i bliskie relacje z klientami pozwalają firmom uzyskać wiele korzyści związanych przede wszystkim z poprawą komunikacji, obniżeniem kosztów, zwiększeniem obrotów oraz zapewnieniem lepszej, bardziej satysfakcjonującej obsługi klienta. Celem niniejszego opracowania jest przedstawienie głównych korzyści wynikających z budowania trwałych relacji z klientami w firm usługowych funkcjonujących na terenie Polski na podstawie wyników przeprowadzonego badania.https://pefim.sggw.pl/article/view/4783relacje z klientamitrwałe relacjefirmy usługowe |
| spellingShingle | Dorota Grego-Planer Katarzyna Liczmańska Joanna Petrykowska Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji z klientami w firmach usługowych Polityki Europejskie, Finanse i Marketing relacje z klientami trwałe relacje firmy usługowe |
| title | Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji z klientami w firmach usługowych |
| title_full | Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji z klientami w firmach usługowych |
| title_fullStr | Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji z klientami w firmach usługowych |
| title_full_unstemmed | Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji z klientami w firmach usługowych |
| title_short | Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji z klientami w firmach usługowych |
| title_sort | korzysci wynikajace z budowania trwalych relacji z klientami w firmach uslugowych |
| topic | relacje z klientami trwałe relacje firmy usługowe |
| url | https://pefim.sggw.pl/article/view/4783 |
| work_keys_str_mv | AT dorotagregoplaner korzysciwynikajacezbudowaniatrwałychrelacjizklientamiwfirmachusługowych AT katarzynaliczmanska korzysciwynikajacezbudowaniatrwałychrelacjizklientamiwfirmachusługowych AT joannapetrykowska korzysciwynikajacezbudowaniatrwałychrelacjizklientamiwfirmachusługowych |