OTANTİKLİK ALGISI MÜŞTERİ TATMİNİ VE DESTİNASYON İMAJININ DAVRANIŞSAL NİYET ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: İZMİR BİRGİ TARİHİ KENTİ ÖRNEĞİ
ÖZ: Bu çalışmanın amacı, otantiklik algısı, müşteri tatmini ve destinasyon imajının davranışsal niyete etkisinin incelenmesidir. Araştırmanın evrenini İzmir ilinin Birgitarihi kentini ziyaret eden turistler oluşturmaktadır. Araştırmada 02 Haziran-25Eylül 2022 tarihleri arasında amaçlı örnekleme yönt...
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Dokuz Eylul University
2022-12-01
|
| Series: | Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/pub/deusosbil/issue/73751/1191833 |
| _version_ | 1828021929276080128 |
|---|---|
| author | Erdem BAYDENİZ Berkan BAŞAR Üzeyir KEMENT Seden DOĞAN |
| author_facet | Erdem BAYDENİZ Berkan BAŞAR Üzeyir KEMENT Seden DOĞAN |
| author_sort | Erdem BAYDENİZ |
| collection | DOAJ |
| description | ÖZ: Bu çalışmanın amacı, otantiklik algısı, müşteri tatmini ve destinasyon imajının davranışsal niyete etkisinin incelenmesidir. Araştırmanın evrenini İzmir ilinin Birgitarihi kentini ziyaret eden turistler oluşturmaktadır. Araştırmada 02 Haziran-25Eylül 2022 tarihleri arasında amaçlı örnekleme yöntemlerinden ölçüt örneklemesi ile 401anket toplanmıştır. Araştırmada hipotezlerin test edilmesi için SmartPLSistatistik programı kullanılmış olup, hipotez testi aşamasında yapısal eşitlik modelinden faydalanılmıştır. Bu kapsamda araştırmaya katılan turistlerin yapısal otantiklik algılarının müşteri tatmini üzerinde etkisinin olmadığı fakat yapısal otantikliğin destinasyon imajı üzerinde pozitif yönde anlamlı bir etkisinin olduğu belirlenmiştir. Nesnel ve varoluşsal otantikliğin hem müşteri tatmini hem de destinasyon imajı üzerinde pozitif yönde anlamlı bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Müşteri tatmini ve destinasyon imajının ise davranışsal niyet üzerinde pozitif yönde anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca araştırmanın sonuçları doğrultusunda öneriler geliştirilmiştir.
ABSTRACT: The aim of this study is to determine the effect of authenticity perception, customer satisfaction and destination image on behavioral intention. The population of the research consists of tourists visiting Birgihistorical city of Izmir province. In the study, 401 questionnaires were collected with typical case sampling, one of the purposeful sampling methods, between 02 June and 25 September 2022. In the research, SmartPLS statistical program was used to test the hypotheses, and the structural equation model was used in the analysis of the data. In this context, it has been determined that the structural authenticity perceptions of the tourists participating in the research have no effect on customer satisfaction, but that structural authenticity has a positive effect on the destination image. It has been determined that objective and existential authenticity have a positive effect on both customer satisfaction and destination image. It has been concluded that customer satisfaction and destination image have a positive effect on behavioral intention. In addition, recommendations were developed in line with the results of the research. |
| first_indexed | 2024-04-10T11:59:40Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-e8631aa6afcf498c84d4fc0fbda327cc |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1308-0911 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-10T11:59:40Z |
| publishDate | 2022-12-01 |
| publisher | Dokuz Eylul University |
| record_format | Article |
| series | Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| spelling | doaj.art-e8631aa6afcf498c84d4fc0fbda327cc2023-02-15T16:16:40ZengDokuz Eylul UniversityDokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi1308-09112022-12-0124417711800https://doi.org/10.16953/deusosbil.1191833OTANTİKLİK ALGISI MÜŞTERİ TATMİNİ VE DESTİNASYON İMAJININ DAVRANIŞSAL NİYET ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: İZMİR BİRGİ TARİHİ KENTİ ÖRNEĞİErdem BAYDENİZ0https://orcid.org/0000-0003-1003-0521Berkan BAŞAR1https://orcid.org/0000-0001-7516-9474Üzeyir KEMENT2https://orcid.org/0000-0002-3190-9079Seden DOĞAN3https://orcid.org/0000-0001-8547-7702AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİAFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİORDU ÜNİVERSİTESİOndokuz Mayıs ÜniversitesiÖZ: Bu çalışmanın amacı, otantiklik algısı, müşteri tatmini ve destinasyon imajının davranışsal niyete etkisinin incelenmesidir. Araştırmanın evrenini İzmir ilinin Birgitarihi kentini ziyaret eden turistler oluşturmaktadır. Araştırmada 02 Haziran-25Eylül 2022 tarihleri arasında amaçlı örnekleme yöntemlerinden ölçüt örneklemesi ile 401anket toplanmıştır. Araştırmada hipotezlerin test edilmesi için SmartPLSistatistik programı kullanılmış olup, hipotez testi aşamasında yapısal eşitlik modelinden faydalanılmıştır. Bu kapsamda araştırmaya katılan turistlerin yapısal otantiklik algılarının müşteri tatmini üzerinde etkisinin olmadığı fakat yapısal otantikliğin destinasyon imajı üzerinde pozitif yönde anlamlı bir etkisinin olduğu belirlenmiştir. Nesnel ve varoluşsal otantikliğin hem müşteri tatmini hem de destinasyon imajı üzerinde pozitif yönde anlamlı bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Müşteri tatmini ve destinasyon imajının ise davranışsal niyet üzerinde pozitif yönde anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca araştırmanın sonuçları doğrultusunda öneriler geliştirilmiştir. ABSTRACT: The aim of this study is to determine the effect of authenticity perception, customer satisfaction and destination image on behavioral intention. The population of the research consists of tourists visiting Birgihistorical city of Izmir province. In the study, 401 questionnaires were collected with typical case sampling, one of the purposeful sampling methods, between 02 June and 25 September 2022. In the research, SmartPLS statistical program was used to test the hypotheses, and the structural equation model was used in the analysis of the data. In this context, it has been determined that the structural authenticity perceptions of the tourists participating in the research have no effect on customer satisfaction, but that structural authenticity has a positive effect on the destination image. It has been determined that objective and existential authenticity have a positive effect on both customer satisfaction and destination image. It has been concluded that customer satisfaction and destination image have a positive effect on behavioral intention. In addition, recommendations were developed in line with the results of the research.https://dergipark.org.tr/tr/pub/deusosbil/issue/73751/1191833otantiklik algısımüşteri tatminidestinasyon i̇majıdavranışsal niyetbirgiauthenticity perceptioncustomer satisfactiondestination imagebehavioral intention |
| spellingShingle | Erdem BAYDENİZ Berkan BAŞAR Üzeyir KEMENT Seden DOĞAN OTANTİKLİK ALGISI MÜŞTERİ TATMİNİ VE DESTİNASYON İMAJININ DAVRANIŞSAL NİYET ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: İZMİR BİRGİ TARİHİ KENTİ ÖRNEĞİ Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi otantiklik algısı müşteri tatmini destinasyon i̇majı davranışsal niyet birgi authenticity perception customer satisfaction destination image behavioral intention |
| title | OTANTİKLİK ALGISI MÜŞTERİ TATMİNİ VE DESTİNASYON İMAJININ DAVRANIŞSAL NİYET ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: İZMİR BİRGİ TARİHİ KENTİ ÖRNEĞİ |
| title_full | OTANTİKLİK ALGISI MÜŞTERİ TATMİNİ VE DESTİNASYON İMAJININ DAVRANIŞSAL NİYET ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: İZMİR BİRGİ TARİHİ KENTİ ÖRNEĞİ |
| title_fullStr | OTANTİKLİK ALGISI MÜŞTERİ TATMİNİ VE DESTİNASYON İMAJININ DAVRANIŞSAL NİYET ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: İZMİR BİRGİ TARİHİ KENTİ ÖRNEĞİ |
| title_full_unstemmed | OTANTİKLİK ALGISI MÜŞTERİ TATMİNİ VE DESTİNASYON İMAJININ DAVRANIŞSAL NİYET ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: İZMİR BİRGİ TARİHİ KENTİ ÖRNEĞİ |
| title_short | OTANTİKLİK ALGISI MÜŞTERİ TATMİNİ VE DESTİNASYON İMAJININ DAVRANIŞSAL NİYET ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: İZMİR BİRGİ TARİHİ KENTİ ÖRNEĞİ |
| title_sort | otantiklik algisi musteri tatmini ve destinasyon imajinin davranissal niyet uzerindeki etkisi izmir birgi tarihi kenti ornegi |
| topic | otantiklik algısı müşteri tatmini destinasyon i̇majı davranışsal niyet birgi authenticity perception customer satisfaction destination image behavioral intention |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/pub/deusosbil/issue/73751/1191833 |
| work_keys_str_mv | AT erdembaydeniz otantiklikalgisimusteritatminivedestinasyonimajinindavranissalniyetuzerindekietkisiizmirbirgitarihikentiornegi AT berkanbasar otantiklikalgisimusteritatminivedestinasyonimajinindavranissalniyetuzerindekietkisiizmirbirgitarihikentiornegi AT uzeyirkement otantiklikalgisimusteritatminivedestinasyonimajinindavranissalniyetuzerindekietkisiizmirbirgitarihikentiornegi AT sedendogan otantiklikalgisimusteritatminivedestinasyonimajinindavranissalniyetuzerindekietkisiizmirbirgitarihikentiornegi |