Brasileiro gosta de "muvuca"? Impacto da densidade humana no comportamento de compra
Este estudo investigou como as variações de densidade humana nas lojas afetam a percepção de crowding e a satisfação dos consumidores. Por meio de dois experimentos, testou-se como a relação entre a densidade e as respostas dos consumidores é moderada pelas variáveis: familiaridade, habilidade de av...
| Main Authors: | , |
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| Published: |
Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo
2012-11-01
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| Series: | RAE: Revista de Administração de Empresas |
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| Online Access: | https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/30396 |
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| author | Marcelo Moll Brandão Juracy G. Parente |
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| description | Este estudo investigou como as variações de densidade humana nas lojas afetam a percepção de crowding e a satisfação dos consumidores. Por meio de dois experimentos, testou-se como a relação entre a densidade e as respostas dos consumidores é moderada pelas variáveis: familiaridade, habilidade de avaliar a estética de uma loja e nível de renda dos consumidores. Os testes revelaram que, enquanto o aumento da familiaridade amortece reações negativas ao crowding, o aumento do nível perspicácia estética agrava a reação negativa do consumidor. Não houve diferenças significativas nas respostas entre os níveis de baixa e média densidade humana, mas verificou-se aumento das reações negativas na alta densidade. Diferenças nas reações de consumidores de baixa e da alta renda não foram observadas. O trabalho traz sugestões gerenciais e oferece uma contribuição teórica para o melhor entendimento do fenômeno de crowding, e sugere caminhos para a continuidade da sua investigação. |
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