Avaliação da qualidade dos produtos/serviços de informação: uma experiência da biblioteca do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo

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Este trabalho tem por objetivo apresentar os resultados obtidos de uma pesquisa de satisfação da qualidade dos serviços oferecidos pelo Serviço de Biblioteca e Documentação Científica do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo (SBDC-HU/USP), utilizando a escala SERVQUAL para mensuração d...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Maria Alice de França Rangel Rebello
Format: Article
Language:English
Published: Universidade Estadual de Campinas 2004-07-01
Series:RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
Subjects:
Qualidade em Serviços
Avaliação
Satisfação do Usuário
Bibliotecas Universitárias
SERVQUAL
Online Access:http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/sbu_rci/article/view/304

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