Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych
Niniejszy artykuł stawia za cel rozpoznanie specyfiki osiągania jakości usług przy uwzględnieniu ich współtworzenia z klientem. Dokonano analizy dostępnego dorobku literatury i zaproponowano koncept jakości współtworzonej usług. Przeprowadzono badanie empiryczne metodą zdarzeń krytycznych, w trakcie...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Wydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences Press
2013-06-01
|
| Series: | Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1387 |
| _version_ | 1797645066115743744 |
|---|---|
| author | Wiesław Urban |
| author_facet | Wiesław Urban |
| author_sort | Wiesław Urban |
| collection | DOAJ |
| description | Niniejszy artykuł stawia za cel rozpoznanie specyfiki osiągania jakości usług przy uwzględnieniu ich współtworzenia z klientem. Dokonano analizy dostępnego dorobku literatury i zaproponowano koncept jakości współtworzonej usług. Przeprowadzono badanie empiryczne metodą zdarzeń krytycznych, w trakcie badania zebrano 84 pogłębionych opisów sytuacji usługowych. Badania potwierdziły zaproponowany koncept oraz wykazały relatywnie duże znaczenie w osiąganiu jakości w warunkach współtworzenia fazy związanej ze sprzedażą usługi, a także kluczową rolę otwartej i kreatywnej postawy personelu usługowego. |
| first_indexed | 2024-03-11T14:41:40Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-eda075a485da4d4eb418b0d9e38897b7 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2081-3430 2544-0640 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-11T14:41:40Z |
| publishDate | 2013-06-01 |
| publisher | Wydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences Press |
| record_format | Article |
| series | Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| spelling | doaj.art-eda075a485da4d4eb418b0d9e38897b72023-10-30T15:12:30ZengWydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences PressPolityki Europejskie, Finanse i Marketing2081-34302544-06402013-06-019(58)Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowychWiesław Urban0Politechnika BiałostockaNiniejszy artykuł stawia za cel rozpoznanie specyfiki osiągania jakości usług przy uwzględnieniu ich współtworzenia z klientem. Dokonano analizy dostępnego dorobku literatury i zaproponowano koncept jakości współtworzonej usług. Przeprowadzono badanie empiryczne metodą zdarzeń krytycznych, w trakcie badania zebrano 84 pogłębionych opisów sytuacji usługowych. Badania potwierdziły zaproponowany koncept oraz wykazały relatywnie duże znaczenie w osiąganiu jakości w warunkach współtworzenia fazy związanej ze sprzedażą usługi, a także kluczową rolę otwartej i kreatywnej postawy personelu usługowego.https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1387usługiwspółtworzeniejakość |
| spellingShingle | Wiesław Urban Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych Polityki Europejskie, Finanse i Marketing usługi współtworzenie jakość |
| title | Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych |
| title_full | Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych |
| title_fullStr | Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych |
| title_full_unstemmed | Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych |
| title_short | Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych |
| title_sort | jakosc uslug wspoltworzona z klientem koncepcja i wyniki badan jakosciowych |
| topic | usługi współtworzenie jakość |
| url | https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1387 |
| work_keys_str_mv | AT wiesławurban jakoscusługwspołtworzonazklientemkoncepcjaiwynikibadanjakosciowych |