ارائه‌ی الگویی برای ارزیابی عملکرد مراکز خدمات درمانی با استفاده از BSC و تلفیق آن با روش FANP\r\n(مطالعه‌ی موردی: بیمارستان امام سجاد (ع) رامسر)
بسیاری از دغدغه‌های حاکمیت در حوزه‌ی سلامت در مراکز خدمات درمانی متبلور می‌شود و اصلاح نظام سلامت بدون پرداختن به این مراکز و بهبود عملکرد آن‌ها مقدور نخواهد بود. از همین رو در هر کشوری «خدمات درمانی»از ارکان نظام سلامت محسوب می‌شود. کارت امتیازی متوازن (BSC) یکی از مدرن‌ترین چارچوب‌های ارزیابی...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | fas |
| Published: |
Sharif University Of Technology
2016-08-01
|
| Series: | مهندسی صنایع و مدیریت شریف |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://sjie.journals.sharif.edu/article_5463_d784606acd3dadaf7c238b8d4eb83451.pdf |
| Summary: | بسیاری از دغدغه‌های حاکمیت در حوزه‌ی سلامت در مراکز خدمات درمانی متبلور می‌شود و اصلاح نظام سلامت بدون پرداختن به این مراکز و بهبود عملکرد آن‌ها مقدور نخواهد بود. از همین رو در هر کشوری «خدمات درمانی»از ارکان نظام سلامت محسوب می‌شود. کارت امتیازی متوازن (BSC) یکی از مدرن‌ترین چارچوب‌های ارزیابی عملکرد است که علاوه بر بعد مالی،ابعاد غیر مالی را نیز در مدل ارزیابی لحاظ می‌کند. رویکرد FANP (FANP) یکی از مدل‌های ریاضی برای تصمیمات چندمتغیره است که امروزه کاربردهای فراوانی در تصمیم‌گیری‌های خرد و کلان دارد. در این تحقیق با استفاده از رویکردی تلفیقی کارت امتیاری متوازن و فرایند تحلیل شبکه‌یی فازی نسبت به ارزیابی یکی از مراکز درمانی )بیمارستان امام سجاد( در شهر رامسر اقدام شد. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که در میان دیدگاه‌هایکارت امتیازی متوازن در مراکز درمانی، دیدگاه مشتریان از برتری نسبت به سایر دیدگاه‌ها برخوردار است. همچنین در میان زیرمعیارها نیز میزان رضایت‌مندی بیماران و همراهان، سود عملیاتی و سهم بازار اهمیت به‌سزایی در عملکرد مراکز خدمات درمانی دارد. |
|---|---|
| ISSN: | 2676-4741 2676-475X |