تأثیر کیفیت خدمات بر خوشنامی دانشکده ها و تعیین رتبة دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی (مطالعة موردی: دانشگاه گیلان)
هدف از این پژوهش بررسی کیفیت خدمات دانشکدة تربیت بدنی و مقایسة آن با دیگر دانشکده های دانشگاه گیلان و تأثیر آن بر خوشنامی آنها بود. پژوهش حاضر از نوع توصیفی ـ تحلیلی بود و جامعة آماری پژوهش را تمام دانشجویان دانشگاه گیلان در سال های تحصیلی 93-94 و 94-95 (3834 نفر) تشکیل دادند که با استفاده از نمو...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | fas |
| Published: |
Sport Sciences Research Institute
2017-12-01
|
| Series: | پژوهش در ورزش تربیتی |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://res.ssrc.ac.ir/article_1093_da6a74e13bca9d289449cca5f6a16c9a.pdf |
| _version_ | 1818328807671595008 |
|---|---|
| author | مینا ملائی |
| author_facet | مینا ملائی |
| author_sort | مینا ملائی |
| collection | DOAJ |
| description | هدف از این پژوهش بررسی کیفیت خدمات دانشکدة تربیت بدنی و مقایسة آن با دیگر دانشکده های دانشگاه گیلان و تأثیر آن بر خوشنامی آنها بود. پژوهش حاضر از نوع توصیفی ـ تحلیلی بود و جامعة آماری پژوهش را تمام دانشجویان دانشگاه گیلان در سال های تحصیلی 93-94 و 94-95 (3834 نفر) تشکیل دادند که با استفاده از نمونه گیریِ نسبتی ـ تصادفی ساده، تعداد 460 نفر به‌عنوان نمونة آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، دو پرسش‌نامة سنجش خوشنامی (فومبران، 1996) و ادراکات و انتظارات مشتری از کیفیت خدمات ارائه‌شده بر اساس مدل سروکوال (1985) بودند. روایی پرسش‌نامه ها را 15 نفر از استادان دانشگاه تأیید کردند و اعتبار آن با استفاده از آلفای کرونباخ بهترتیب 0/86 و 0/85 محاسبه شد. از آزمون تحلیل واریانس یک‌طرفه و معادلات ساختاری برای تجزیه و‌تحلیل داده ها استفاده شد. یافته های این مطالعه نشان داد اختلاف معناداری بین دانشکده های دانشگاه گیلان در کیفیت خدمات وجود نداشت، اما دانشکدة تربیت بدنی در بُعد اعتبار، نسبت به دیگر دانشکده ها جایگاه بالاتر و در دو بُعد پاسخ‌گویی و تضمین، جایگاهی پائین تر داشت. همچنین، نتایج پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات، اثر مثبت و مؤثری بر خوشنامی دانشکده ها دارد. به نظر می رسد برای بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده و در نتیجه افزایش خوشنامی دانشکده‌های دانشگاه گیلان، به‌ویژه دانشکدة تربیتبدنی، لازم است تا مسئولان به کیفیت خدمات آموزشی و پژوهشی در دانشکده، تسهیل و بهبود روابط کارکنان و استادان با دانشجویان، توجه به تجهیزات، امکانات و فضاهای دانشکده و ایجاد حس اعتماد و اطمینان در دانشجویان توجه ویژه ای داشته باشند. |
| first_indexed | 2024-12-13T12:38:02Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-f031d56296ff43d9921baebd8c3b8a28 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2538-2721 2538-3388 |
| language | fas |
| last_indexed | 2024-12-13T12:38:02Z |
| publishDate | 2017-12-01 |
| publisher | Sport Sciences Research Institute |
| record_format | Article |
| series | پژوهش در ورزش تربیتی |
| spelling | doaj.art-f031d56296ff43d9921baebd8c3b8a282022-12-21T23:45:45ZfasSport Sciences Research Instituteپژوهش در ورزش تربیتی2538-27212538-33882017-12-0151313515410.22089/res.2017.3414.12281093تأثیر کیفیت خدمات بر خوشنامی دانشکده ها و تعیین رتبة دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی (مطالعة موردی: دانشگاه گیلان)مینا ملائی0استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه گیلانهدف از این پژوهش بررسی کیفیت خدمات دانشکدة تربیت بدنی و مقایسة آن با دیگر دانشکده های دانشگاه گیلان و تأثیر آن بر خوشنامی آنها بود. پژوهش حاضر از نوع توصیفی ـ تحلیلی بود و جامعة آماری پژوهش را تمام دانشجویان دانشگاه گیلان در سال های تحصیلی 93-94 و 94-95 (3834 نفر) تشکیل دادند که با استفاده از نمونه گیریِ نسبتی ـ تصادفی ساده، تعداد 460 نفر به‌عنوان نمونة آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، دو پرسش‌نامة سنجش خوشنامی (فومبران، 1996) و ادراکات و انتظارات مشتری از کیفیت خدمات ارائه‌شده بر اساس مدل سروکوال (1985) بودند. روایی پرسش‌نامه ها را 15 نفر از استادان دانشگاه تأیید کردند و اعتبار آن با استفاده از آلفای کرونباخ بهترتیب 0/86 و 0/85 محاسبه شد. از آزمون تحلیل واریانس یک‌طرفه و معادلات ساختاری برای تجزیه و‌تحلیل داده ها استفاده شد. یافته های این مطالعه نشان داد اختلاف معناداری بین دانشکده های دانشگاه گیلان در کیفیت خدمات وجود نداشت، اما دانشکدة تربیت بدنی در بُعد اعتبار، نسبت به دیگر دانشکده ها جایگاه بالاتر و در دو بُعد پاسخ‌گویی و تضمین، جایگاهی پائین تر داشت. همچنین، نتایج پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات، اثر مثبت و مؤثری بر خوشنامی دانشکده ها دارد. به نظر می رسد برای بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده و در نتیجه افزایش خوشنامی دانشکده‌های دانشگاه گیلان، به‌ویژه دانشکدة تربیتبدنی، لازم است تا مسئولان به کیفیت خدمات آموزشی و پژوهشی در دانشکده، تسهیل و بهبود روابط کارکنان و استادان با دانشجویان، توجه به تجهیزات، امکانات و فضاهای دانشکده و ایجاد حس اعتماد و اطمینان در دانشجویان توجه ویژه ای داشته باشند.http://res.ssrc.ac.ir/article_1093_da6a74e13bca9d289449cca5f6a16c9a.pdfخوشنامیدانشگاهکیفیت‌خدماتمحیط‌کار |
| spellingShingle | مینا ملائی تأثیر کیفیت خدمات بر خوشنامی دانشکده ها و تعیین رتبة دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی (مطالعة موردی: دانشگاه گیلان) پژوهش در ورزش تربیتی خوشنامی دانشگاه کیفیت‌خدمات محیط‌کار |
| title | تأثیر کیفیت خدمات بر خوشنامی دانشکده ها و تعیین رتبة دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی (مطالعة موردی: دانشگاه گیلان) |
| title_full | تأثیر کیفیت خدمات بر خوشنامی دانشکده ها و تعیین رتبة دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی (مطالعة موردی: دانشگاه گیلان) |
| title_fullStr | تأثیر کیفیت خدمات بر خوشنامی دانشکده ها و تعیین رتبة دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی (مطالعة موردی: دانشگاه گیلان) |
| title_full_unstemmed | تأثیر کیفیت خدمات بر خوشنامی دانشکده ها و تعیین رتبة دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی (مطالعة موردی: دانشگاه گیلان) |
| title_short | تأثیر کیفیت خدمات بر خوشنامی دانشکده ها و تعیین رتبة دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی (مطالعة موردی: دانشگاه گیلان) |
| title_sort | تأثیر کیفیت خدمات بر خوشنامی دانشکده ها و تعیین رتبة دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی مطالعة موردی دانشگاه گیلان |
| topic | خوشنامی دانشگاه کیفیت‌خدمات محیط‌کار |
| url | http://res.ssrc.ac.ir/article_1093_da6a74e13bca9d289449cca5f6a16c9a.pdf |
| work_keys_str_mv | AT mynạmlạỷy tạtẖyrḵyfytkẖdmạtbrkẖwsẖnạmydạnsẖḵdhhạwtʿyynrtbẗdạnsẖḵdẗtrbytbdnywʿlwmwrzsẖymṭạlʿẗmwrdydạnsẖgạhgylạn |