VALIDACIÓN DE UN INSTRUMENTO PARA MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO EN PROGRAMAS DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOSALIMENTICIAS
<span style="font-size: xx-small; font-family: Times_New_Roman083.313;"><span style="font-size: xx-small; font-family: Times_New_Roman083.313;"><p align="justify">Este artículo reporta los resultados de un estudio para validar u...
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| Published: |
Universidad Tecnológica de La Habana José Antonio Echeverría, Cujae
2005-01-01
|
| Series: | Revista Científica de Ingeniería Industrial |
| Online Access: | http://www.revistaii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/142 |
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| author | Agustín Mejías Acosta |
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| description | <span style="font-size: xx-small; font-family: Times_New_Roman083.313;"><span style="font-size: xx-small; font-family: Times_New_Roman083.313;"><p align="justify">Este artículo reporta los resultados de un estudio para validar un instrumento para medir la calidad de servicio en programas universitarios. Tiene como base, el modelo SERVQUAL, adaptado a la realidad universitaria, y considerando solo las percepciones de la calidad de servicio. Se hace énfasis en la validación del instrumento para futuras aplicaciones. Los resultados indican que la escala obtenida es un instrumento fiable y válido para evaluar la calidad percibida en los servicios prestados en la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad de Carabobo, y que puedeaplicarse en otros programas de estudios universitarios.</p></span></span><span style="font-size: x-small; font-family: Times_New_Roman_Cursiva083.313;"><span style="font-size: x-small; font-family: Times_New_Roman_Cursiva083.313;"><p> </p></span></span> |
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