Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Davranışsal Niyet Üzerine Etkisi
Günümüzde işletmeler ürünlerinin yanında sundukları hizmet kalitesiyle rekabette ön plana çıkmaya çalışmaktadırlar. Hizmet sektörü içerisinde yer alan otel işletmeleri için verilen hizmetin kalitesi daha da önemli bir hal almıştır. Otel işletmeleri verdikleri hizmet kalitesi ile birlikte müşteril...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Turkish |
| Published: |
Tutad
2020-10-01
|
| Series: | Türk Turizm Araştırmaları Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.tutad.org/2020/vol4_issue4_article49_fulltext.pdf |
| _version_ | 1797703282698747904 |
|---|---|
| author | Dr. Öğr. Üyesi Tuğrul AYYILDIZ |
| author_facet | Dr. Öğr. Üyesi Tuğrul AYYILDIZ |
| author_sort | Dr. Öğr. Üyesi Tuğrul AYYILDIZ |
| collection | DOAJ |
| description | Günümüzde işletmeler ürünlerinin yanında sundukları hizmet kalitesiyle rekabette ön plana
çıkmaya çalışmaktadırlar. Hizmet sektörü içerisinde yer alan otel işletmeleri için verilen hizmetin
kalitesi daha da önemli bir hal almıştır. Otel işletmeleri verdikleri hizmet kalitesi ile birlikte
müşterilerinin işletmelerinde algıladıkları değeri arttırma çabası içerisindedirler. Böylece bu
durum tekrar ziyaret etme, tavsiye etme ve olumlu görüş bildirme gibi davranışsal niyetlerine de
yansımaktadır. Bu doğrultuda bu çalışmanın temel amacı algılanan hizmet kalitesinin algılanan
değer ve davranışsal niyet üzerine etkisini ortaya koymaktır. Bu temel amaca ek olarak algılanan
değerin davranışsal niyet üzerine etkisi de ortaya konmuştur. Araştırmada veri toplama tekniği
olarak anket kullanılmıştır. Araştırma için toplam 388 müşteriden anket toplanmıştır. Araştırma
sonuçlarına göre hizmet kalitesinin tüm boyutlarının algılanan değer de ise düşük kalite
dışındaki tüm boyutların davranışsal niyet üzerinde etkili olduğu saptanmıştır. Analiz
sonuçlarına göre hizmet kalitesinin tüm boyutları algılanan değerin kalite-duygusal boyutu
üzerinde etkili iken hizmet kalitesinin otel ambiyansı boyutu algılanan değerin finansal-sosyalepistemik ve itibar boyutları üzerinde etkisi bulunmamaktadır. Ayrıca hizmet kalitesi boyutları
ile algılanan değer boyutlarından düşük kalite boyutu dışındaki boyutlarla kurulan regresyon
modeli anlamlı çıkmıştır. |
| first_indexed | 2024-03-12T05:02:18Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-f1586a61235a41598cadc1582d907861 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2587-0890 2587-0890 |
| language | Turkish |
| last_indexed | 2024-03-12T05:02:18Z |
| publishDate | 2020-10-01 |
| publisher | Tutad |
| record_format | Article |
| series | Türk Turizm Araştırmaları Dergisi |
| spelling | doaj.art-f1586a61235a41598cadc1582d9078612023-09-03T09:09:43ZturTutadTürk Turizm Araştırmaları Dergisi2587-08902587-08902020-10-014439763997.10.26677/TR1010.2020.602Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Davranışsal Niyet Üzerine EtkisiDr. Öğr. Üyesi Tuğrul AYYILDIZ0https://orcid.org/0000-0001-6332-975XAydın Adnan Menderes ÜniversitesiGünümüzde işletmeler ürünlerinin yanında sundukları hizmet kalitesiyle rekabette ön plana çıkmaya çalışmaktadırlar. Hizmet sektörü içerisinde yer alan otel işletmeleri için verilen hizmetin kalitesi daha da önemli bir hal almıştır. Otel işletmeleri verdikleri hizmet kalitesi ile birlikte müşterilerinin işletmelerinde algıladıkları değeri arttırma çabası içerisindedirler. Böylece bu durum tekrar ziyaret etme, tavsiye etme ve olumlu görüş bildirme gibi davranışsal niyetlerine de yansımaktadır. Bu doğrultuda bu çalışmanın temel amacı algılanan hizmet kalitesinin algılanan değer ve davranışsal niyet üzerine etkisini ortaya koymaktır. Bu temel amaca ek olarak algılanan değerin davranışsal niyet üzerine etkisi de ortaya konmuştur. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket kullanılmıştır. Araştırma için toplam 388 müşteriden anket toplanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre hizmet kalitesinin tüm boyutlarının algılanan değer de ise düşük kalite dışındaki tüm boyutların davranışsal niyet üzerinde etkili olduğu saptanmıştır. Analiz sonuçlarına göre hizmet kalitesinin tüm boyutları algılanan değerin kalite-duygusal boyutu üzerinde etkili iken hizmet kalitesinin otel ambiyansı boyutu algılanan değerin finansal-sosyalepistemik ve itibar boyutları üzerinde etkisi bulunmamaktadır. Ayrıca hizmet kalitesi boyutları ile algılanan değer boyutlarından düşük kalite boyutu dışındaki boyutlarla kurulan regresyon modeli anlamlı çıkmıştır.https://www.tutad.org/2020/vol4_issue4_article49_fulltext.pdfhizmet kalitesialgılanan değerdavranışsal niyet. |
| spellingShingle | Dr. Öğr. Üyesi Tuğrul AYYILDIZ Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Davranışsal Niyet Üzerine Etkisi Türk Turizm Araştırmaları Dergisi hizmet kalitesi algılanan değer davranışsal niyet. |
| title | Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Davranışsal Niyet Üzerine Etkisi |
| title_full | Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Davranışsal Niyet Üzerine Etkisi |
| title_fullStr | Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Davranışsal Niyet Üzerine Etkisi |
| title_full_unstemmed | Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Davranışsal Niyet Üzerine Etkisi |
| title_short | Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Davranışsal Niyet Üzerine Etkisi |
| title_sort | algilanan hizmet kalitesinin algilanan deger ve davranissal niyet uzerine etkisi |
| topic | hizmet kalitesi algılanan değer davranışsal niyet. |
| url | https://www.tutad.org/2020/vol4_issue4_article49_fulltext.pdf |
| work_keys_str_mv | AT drogruyesitugrulayyildiz algılananhizmetkalitesininalgılanandegervedavranıssalniyetuzerineetkisi |