| Summary: | Bu araştırmanın amacı, İzmir ve Afyonkarahisar’daki beş
yıldızlı termal otel işletmelerinde konaklayan
müşterilerin memnuniyetlerini oluşturan faktörlerin
sadakatleri üzerindeki etkisinin lojistik regresyon analizi
ile belirlenmesidir. Bu kapsamda İzmir ve
Afyonkarahisar’daki beş yıldızlı termal otel
işletmelerinde konaklayan 423 müşteriye anket
uygulaması yapılarak veriler elde edilmiştir. Verilerin
analizi sonucu, müşteri memnuniyeti ile müşteri sadakati
arasındaki pozitif yönlü kuvvetli bir ilişki olduğu tespit
edilmiştir. Uygulanan lojistik regresyon analizi
sonuçlarına göre ise, odalar bölümü hizmetlerinden
memnun olan müşterilerin memnun olmayan
müşterilere göre sadakat davranışlarının 3,5 kat, yiyecek
içecek bölümü hizmetlerinden memnun olan
müşterilerin memnun olmayan müşterilere göre 6,7 kat
ve genel değerlendirme sonucu memnun olan
müşterilerin memnun olmayanlara göre 3,4 kat daha
fazla olduğu tespit edilmiştir.
|
|---|