PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI OVO
Peningkatan popularitas e-commerce berkembang sudah sampai ke tahap “berbelanja tanpa uang” dan kini budaya pembayaran menggunakan kartu atau dompet digital (cashless) untuk melakukan transaksi semakin marak terjadi. Riset McKinsey menyebutkan perkembangan layanan perbankan sedang bergeser ke layana...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Negeri Jakarta
2020-09-01
|
| Series: | Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/12972 |
| _version_ | 1817990369055342592 |
|---|---|
| author | Amalia Fajrin Amel |
| author_facet | Amalia Fajrin Amel |
| author_sort | Amalia Fajrin Amel |
| collection | DOAJ |
| description | Peningkatan popularitas e-commerce berkembang sudah sampai ke tahap “berbelanja tanpa uang” dan kini budaya pembayaran menggunakan kartu atau dompet digital (cashless) untuk melakukan transaksi semakin marak terjadi. Riset McKinsey menyebutkan perkembangan layanan perbankan sedang bergeser ke layanan digital, akhir-akhir ini muncul fenomena maraknya penyedia uang elektronik di Indonesia dengan berbagai keunggulan. Maka, perusahaan e-payment harus mampu menyiapkan strategi dalam memasarkan produk agar tetap bersaing. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis dan membahas pengaruh promosi penjualan dan e-service quality terhadap keputusan penggunaan Aplikasi OVO. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode jugmental sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 200 orang. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah melakukan transaksi di restoran/cafe merchantnya OVO, dengan minimal 2 kali transaksi dalam 1 bulan terakhir dan usia responden 20-39 tahun. Skala pengukuran menggunakan skala likert. Alat ukur yang digunakan adalah angket online. Teknik pengumpulan datamenggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dengan menggunakan model persamaan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi penjualan berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan, dan E-Service Quality berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan. Hasil penelitian ini akan dapat membantu OVO dalam mempertahankan strategi promosi yang sudah dilakukan dan untuk terus meningkatkan e-service quality aplikasi OVO agar dapat memberikan layanan yang diharapkan penggunanya. |
| first_indexed | 2024-04-14T00:58:55Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-f42937236284426db525850af4beeae5 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2301-8313 |
| language | Indonesian |
| last_indexed | 2024-04-14T00:58:55Z |
| publishDate | 2020-09-01 |
| publisher | Universitas Negeri Jakarta |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia |
| spelling | doaj.art-f42937236284426db525850af4beeae52022-12-22T02:21:30ZindUniversitas Negeri JakartaJurnal Riset Manajemen Sains Indonesia2301-83132020-09-0111220122310.21009/JRMSI.011.2.0112972PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI OVOAmalia Fajrin AmelPeningkatan popularitas e-commerce berkembang sudah sampai ke tahap “berbelanja tanpa uang” dan kini budaya pembayaran menggunakan kartu atau dompet digital (cashless) untuk melakukan transaksi semakin marak terjadi. Riset McKinsey menyebutkan perkembangan layanan perbankan sedang bergeser ke layanan digital, akhir-akhir ini muncul fenomena maraknya penyedia uang elektronik di Indonesia dengan berbagai keunggulan. Maka, perusahaan e-payment harus mampu menyiapkan strategi dalam memasarkan produk agar tetap bersaing. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis dan membahas pengaruh promosi penjualan dan e-service quality terhadap keputusan penggunaan Aplikasi OVO. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode jugmental sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 200 orang. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah melakukan transaksi di restoran/cafe merchantnya OVO, dengan minimal 2 kali transaksi dalam 1 bulan terakhir dan usia responden 20-39 tahun. Skala pengukuran menggunakan skala likert. Alat ukur yang digunakan adalah angket online. Teknik pengumpulan datamenggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dengan menggunakan model persamaan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi penjualan berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan, dan E-Service Quality berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan. Hasil penelitian ini akan dapat membantu OVO dalam mempertahankan strategi promosi yang sudah dilakukan dan untuk terus meningkatkan e-service quality aplikasi OVO agar dapat memberikan layanan yang diharapkan penggunanya.http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/12972promosi penjualan, e-service quality, keputusan pembelian |
| spellingShingle | Amalia Fajrin Amel PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI OVO Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia promosi penjualan, e-service quality, keputusan pembelian |
| title | PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI OVO |
| title_full | PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI OVO |
| title_fullStr | PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI OVO |
| title_full_unstemmed | PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI OVO |
| title_short | PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI OVO |
| title_sort | pengaruh promosi penjualan dan e service quality terhadap keputusan penggunaan aplikasi ovo |
| topic | promosi penjualan, e-service quality, keputusan pembelian |
| url | http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/12972 |
| work_keys_str_mv | AT amaliafajrinamel pengaruhpromosipenjualandaneservicequalityterhadapkeputusanpenggunaanaplikasiovo |