Marketing relacional: Valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Análisis y reflexión teórica

Marketing relacional: Valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Análisis y reflexión teórica

Las empresas actuales buscan relacionarse con sus clientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así el valor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de forma efectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta como objetivo la compilación y análisis crítico de...

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Bibliographic Details
Main Authors: Enrique Guadarrama Tavira, Elsa Mireya Rosales Estrada
Format: Article
Language:Spanish
Published: Instituto Tecnológico de Santo Domingo 2015-06-01
Series:Ciencia y Sociedad
Subjects:
marketing relacional
mercadeo de servicios
motivación del consumidor
relaciones con los clientes
satisfacción al consumidor.
Online Access:https://revistas.intec.edu.do/index.php/ciso/article/view/1018

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