Müşterilerin Mobil Ödeme Hizmetleri Kullanım Davranışlarını ve Kullanıcı Tatminini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi
Geleneksel ödeme yöntemlerine alternatif bir ödeme aracı olan mobil ödeme hizmetleri kullanıcılara sağladığı sayısız avantaja rağmen halâ dünyada yaygın olarak kullanılmamaktadır. Son yıllarda mobil teknolojilere artan ilgi mobil ödeme hizmetleri kavramını gündeme getirmektedir. Bu çalışmanın amacı...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Dokuz Eylül University
2021-03-01
|
| Series: | İzmir İktisat Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1069670 |
| _version_ | 1797923511583375360 |
|---|---|
| author | Esma Durukal Kevser Arman |
| author_facet | Esma Durukal Kevser Arman |
| author_sort | Esma Durukal |
| collection | DOAJ |
| description | Geleneksel ödeme yöntemlerine alternatif bir ödeme aracı olan mobil ödeme hizmetleri kullanıcılara sağladığı sayısız avantaja rağmen halâ dünyada yaygın olarak kullanılmamaktadır. Son yıllarda mobil teknolojilere artan ilgi mobil ödeme hizmetleri kavramını gündeme getirmektedir. Bu çalışmanın amacı tüketicilerin mobil ödeme hizmetleri kullanımını öngörebilecek ana faktörlerin test edilmesinin yanı sıra böyle bir sistemi kullanmanın müşteri memnuniyetine sağlayabileceği katkıyı araştırmaktır. Çalışmada ele alınan IS Success modeli mobil ödeme hizmetlerinin başarısını ölçmeyi sağlarken, UTAUT ise mobil ödeme hizmetlerinin başarılı olmasına yol açan faktörleri ortaya koymaktadır. Araştırmada 246 kullanıcıya anket yapılmış, araştırma sonuçları yapısal eşitlik modeli LISREL programı ile analiz edilmiştir. |
| first_indexed | 2024-04-10T14:47:28Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-f8bade56470e45ec9dbd937815ab99da |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1308-8173 1308-8505 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-10T14:47:28Z |
| publishDate | 2021-03-01 |
| publisher | Dokuz Eylül University |
| record_format | Article |
| series | İzmir İktisat Dergisi |
| spelling | doaj.art-f8bade56470e45ec9dbd937815ab99da2023-02-15T16:07:47ZengDokuz Eylül Universityİzmir İktisat Dergisi1308-81731308-85052021-03-0136117119010.24988/ije.20213611259Müşterilerin Mobil Ödeme Hizmetleri Kullanım Davranışlarını ve Kullanıcı Tatminini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesiEsma Durukal0Kevser Arman1ADNAN MENDERES ÜNİVERSİTESİPAMUKKALE ÜNİVERSİTESİGeleneksel ödeme yöntemlerine alternatif bir ödeme aracı olan mobil ödeme hizmetleri kullanıcılara sağladığı sayısız avantaja rağmen halâ dünyada yaygın olarak kullanılmamaktadır. Son yıllarda mobil teknolojilere artan ilgi mobil ödeme hizmetleri kavramını gündeme getirmektedir. Bu çalışmanın amacı tüketicilerin mobil ödeme hizmetleri kullanımını öngörebilecek ana faktörlerin test edilmesinin yanı sıra böyle bir sistemi kullanmanın müşteri memnuniyetine sağlayabileceği katkıyı araştırmaktır. Çalışmada ele alınan IS Success modeli mobil ödeme hizmetlerinin başarısını ölçmeyi sağlarken, UTAUT ise mobil ödeme hizmetlerinin başarılı olmasına yol açan faktörleri ortaya koymaktadır. Araştırmada 246 kullanıcıya anket yapılmış, araştırma sonuçları yapısal eşitlik modeli LISREL programı ile analiz edilmiştir.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1069670mobil ödemeutaut modeliis success modelimüşteri tatminimobile paymentutautis successcusstomer satisfaction |
| spellingShingle | Esma Durukal Kevser Arman Müşterilerin Mobil Ödeme Hizmetleri Kullanım Davranışlarını ve Kullanıcı Tatminini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi İzmir İktisat Dergisi mobil ödeme utaut modeli is success modeli müşteri tatmini mobile payment utaut is success cusstomer satisfaction |
| title | Müşterilerin Mobil Ödeme Hizmetleri Kullanım Davranışlarını ve Kullanıcı Tatminini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi |
| title_full | Müşterilerin Mobil Ödeme Hizmetleri Kullanım Davranışlarını ve Kullanıcı Tatminini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi |
| title_fullStr | Müşterilerin Mobil Ödeme Hizmetleri Kullanım Davranışlarını ve Kullanıcı Tatminini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi |
| title_full_unstemmed | Müşterilerin Mobil Ödeme Hizmetleri Kullanım Davranışlarını ve Kullanıcı Tatminini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi |
| title_short | Müşterilerin Mobil Ödeme Hizmetleri Kullanım Davranışlarını ve Kullanıcı Tatminini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi |
| title_sort | musterilerin mobil odeme hizmetleri kullanim davranislarini ve kullanici tatminini etkileyen faktorlerin incelenmesi |
| topic | mobil ödeme utaut modeli is success modeli müşteri tatmini mobile payment utaut is success cusstomer satisfaction |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1069670 |
| work_keys_str_mv | AT esmadurukal musterilerinmobilodemehizmetlerikullanımdavranıslarınıvekullanıcıtatmininietkileyenfaktorlerinincelenmesi AT kevserarman musterilerinmobilodemehizmetlerikullanımdavranıslarınıvekullanıcıtatmininietkileyenfaktorlerinincelenmesi |