| Summary: | El principal objetivo de este artículo es poner de relieve aquellas acciones que pueden cambiar la experiencia de los clientes durante su estancia a través del diseño. La investigación llevada a cabo escogió hoteles localizados en EE.UU y Europa, con la finalidad de descubrir y comparar posibles estrategias diferenciadas entre ambos destinos.
La investigación analizó diez casos de estudios los cuales obtuvieron la certificación LEED. Una vez estudiadas las acciones necesarias para alcanzar una optima calidad del aire interior en hoteles LEED, se comparó cuales de ellas tienen un impacto sobre la experiencia durante su estancia según los comentarios y fotografías en la plataforma Tripadvisor.
Los resultados destacan aquellas acciones del diseño de las habitaciones de los hoteles con certificados LEED que poseen un impacto en la experiencia del cliente. Además, la investigación revela un grupo de códigos emocionales en las habitaciones de hoteles, en términos de confort, descanso y relaciones visuales entre espacios construidos y naturales.
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