Удаленная идентификация пользователей как управленческий и маркетинговый инструмент
Введение. Несмотря на большое количество публикаций, посвященных проблемам удаленной идентификации при дистанционном оказании услуг и дистанционной работе, основное внимание в этих исследованиях уделяется технической составляющей, тогда как ее роль как управленческого и маркетингового инструмента о...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Stavropol State Agrarian University
2024-01-01
|
| Series: | Исследование проблем экономики и финансов |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.refp-stgau.ru/index.php/refp/article/view/111 |
| _version_ | 1797213088715374592 |
|---|---|
| author | Владимир Васильевич Бахарев Ксения Долгушина Виктория Анатольевна Шелейко |
| author_facet | Владимир Васильевич Бахарев Ксения Долгушина Виктория Анатольевна Шелейко |
| author_sort | Владимир Васильевич Бахарев |
| collection | DOAJ |
| description |
Введение. Несмотря на большое количество публикаций, посвященных проблемам удаленной идентификации при дистанционном оказании услуг и дистанционной работе, основное внимание в этих исследованиях уделяется технической составляющей, тогда как ее роль как управленческого и маркетингового инструмента остается нераскрытой. Цель статьи заключается в выявлении маркетинговых и управленческих функций удаленной идентификации. Методы. Авторы опираются на работы, опубликованные в рецензируемых российских и зарубежных изданиях. Результаты. В статье показано, что удаленная идентификация позволяет формировать профили потребителей услуг, что, в свою очередь, дает возможность компании создавать персонализированные предложения для своих клиентов и управлять их поведением. Более того, удаленная идентификация снижает затраты компании на оплату постоянных работников и на создание рабочих мест благодаря тому, что она создает условия для дистанционной занятости. Раскрыты преимущества и недостатки удаленной идентификации как маркетингового и управленческого инструмента. На основе классификации моделей показано, что удаленная идентификация может быть активной и пассивной, а также прямой и косвенной. Выводы. Перспективными направлениями исследований является разработка моделей бесшовной удаленной идентификации в целях повышения качества обслуживания клиентов, а также создание нормативно-правовой базы для проведения удаленной идентификации.
|
| first_indexed | 2024-03-08T13:03:51Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-f9317d7b0c8d43ab858f9d7d3e984a42 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2782-6414 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-24T10:52:43Z |
| publishDate | 2024-01-01 |
| publisher | Stavropol State Agrarian University |
| record_format | Article |
| series | Исследование проблем экономики и финансов |
| spelling | doaj.art-f9317d7b0c8d43ab858f9d7d3e984a422024-04-12T09:50:31ZengStavropol State Agrarian UniversityИсследование проблем экономики и финансов2782-64142024-01-014Удаленная идентификация пользователей как управленческий и маркетинговый инструментВладимир Васильевич Бахарев 0Ксения Долгушина1Виктория Анатольевна Шелейко2Санкт-Петербургский Политехнический Университет Петра ВеликогоСанкт-Петербургский Политехнический Университет Петра ВеликогоСанкт-Петербургский Политехнический Университет Петра Великого Введение. Несмотря на большое количество публикаций, посвященных проблемам удаленной идентификации при дистанционном оказании услуг и дистанционной работе, основное внимание в этих исследованиях уделяется технической составляющей, тогда как ее роль как управленческого и маркетингового инструмента остается нераскрытой. Цель статьи заключается в выявлении маркетинговых и управленческих функций удаленной идентификации. Методы. Авторы опираются на работы, опубликованные в рецензируемых российских и зарубежных изданиях. Результаты. В статье показано, что удаленная идентификация позволяет формировать профили потребителей услуг, что, в свою очередь, дает возможность компании создавать персонализированные предложения для своих клиентов и управлять их поведением. Более того, удаленная идентификация снижает затраты компании на оплату постоянных работников и на создание рабочих мест благодаря тому, что она создает условия для дистанционной занятости. Раскрыты преимущества и недостатки удаленной идентификации как маркетингового и управленческого инструмента. На основе классификации моделей показано, что удаленная идентификация может быть активной и пассивной, а также прямой и косвенной. Выводы. Перспективными направлениями исследований является разработка моделей бесшовной удаленной идентификации в целях повышения качества обслуживания клиентов, а также создание нормативно-правовой базы для проведения удаленной идентификации. https://www.refp-stgau.ru/index.php/refp/article/view/111удаленная идентификация, удаленная аутентификация, дистанционное обслуживание, дистанционная работа, бесшовное предоставление услуг |
| spellingShingle | Владимир Васильевич Бахарев Ксения Долгушина Виктория Анатольевна Шелейко Удаленная идентификация пользователей как управленческий и маркетинговый инструмент Исследование проблем экономики и финансов удаленная идентификация, удаленная аутентификация, дистанционное обслуживание, дистанционная работа, бесшовное предоставление услуг |
| title | Удаленная идентификация пользователей как управленческий и маркетинговый инструмент |
| title_full | Удаленная идентификация пользователей как управленческий и маркетинговый инструмент |
| title_fullStr | Удаленная идентификация пользователей как управленческий и маркетинговый инструмент |
| title_full_unstemmed | Удаленная идентификация пользователей как управленческий и маркетинговый инструмент |
| title_short | Удаленная идентификация пользователей как управленческий и маркетинговый инструмент |
| title_sort | удаленная идентификация пользователей как управленческий и маркетинговый инструмент |
| topic | удаленная идентификация, удаленная аутентификация, дистанционное обслуживание, дистанционная работа, бесшовное предоставление услуг |
| url | https://www.refp-stgau.ru/index.php/refp/article/view/111 |
| work_keys_str_mv | AT vladimirvasilʹevičbaharev udalennaâidentifikaciâpolʹzovatelejkakupravlenčeskijimarketingovyjinstrument AT kseniâdolgušina udalennaâidentifikaciâpolʹzovatelejkakupravlenčeskijimarketingovyjinstrument AT viktoriâanatolʹevnašelejko udalennaâidentifikaciâpolʹzovatelejkakupravlenčeskijimarketingovyjinstrument |