Evaluasi Mutu Pelayanan Kinerja Perguruan Tinggi dengan Focused Quality (Kasus di Perguruan Tinggi "X" Surakarta)
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja perguruan tinggi dalam memenuhi kebutuhan konsumen dalam hal kualitas pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Fosuced Quality, yaitu metode untuk mencari pengembangan kualitas mengacu pada proses kunci dan Critical Success Faktor...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Muhammadiyah University Press
2017-02-01
|
| Series: | Jurnal Ilmiah Teknik Industri |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://journals.ums.ac.id/index.php/jiti/article/view/3364 |
| _version_ | 1819140576878002176 |
|---|---|
| author | Suranto Suranto |
| author_facet | Suranto Suranto |
| author_sort | Suranto Suranto |
| collection | DOAJ |
| description | Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja perguruan tinggi dalam memenuhi kebutuhan konsumen dalam hal kualitas pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Fosuced Quality, yaitu metode untuk mencari pengembangan kualitas mengacu pada proses kunci dan Critical Success Faktor (CSF) pada Perguruan Tinggi "X" Surakarta. Dari penelitian yang dilakukan, kinerja proses kunci pada prioritas utama adalah proses pendidikan (5,6) dan prioritas terendah adalah kenyamanan ruang kuliah (2,62). Dampak tertinggi adalah pengembangan fasilitas penunjang akademik (14,3) dan terendah adalah kenyamanan ruang kuliah (11,1). Proses kunci yang mendapat prioritas untuk diperbaiki berdasarkan nilai kesenjangan terbobot adalah sistem pendidikan dengan skor 77,6 dan pengembangan sumber daya manusia dengan skor 55,4 sedangkan kenyamanan ruang kuliah (29). Berdasarkan matrik prioritasi proses dapat diketahui bahwa kinerja di Perguruan Tinggi "X" Surakarta belum sesuai keinginan konsumen. Hal ini dapat diketahui dari nilai kinerja proses yang bobot nilai berkisar antara 2,62 sampai 5,6 yang berarti masuk kategori penelitian cukup. Proses perbaikan yang menjadi prioritas utama di Perguruan Tinggi "X" Surakarta adalah prioritas 1sistem pendidikan, prioritas 2 pengembangan sumber daya manusia, dan prioritas 3 sistem penilaian dosen. |
| first_indexed | 2024-12-22T11:40:46Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-fabcf0da69f0436ea28503b9c509fa45 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1412-6869 2460-4038 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-22T11:40:46Z |
| publishDate | 2017-02-01 |
| publisher | Muhammadiyah University Press |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Ilmiah Teknik Industri |
| spelling | doaj.art-fabcf0da69f0436ea28503b9c509fa452022-12-21T18:27:18ZengMuhammadiyah University PressJurnal Ilmiah Teknik Industri1412-68692460-40382017-02-013110.23917/jiti.v3i1.33642318Evaluasi Mutu Pelayanan Kinerja Perguruan Tinggi dengan Focused Quality (Kasus di Perguruan Tinggi "X" Surakarta)Suranto SurantoTujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja perguruan tinggi dalam memenuhi kebutuhan konsumen dalam hal kualitas pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Fosuced Quality, yaitu metode untuk mencari pengembangan kualitas mengacu pada proses kunci dan Critical Success Faktor (CSF) pada Perguruan Tinggi "X" Surakarta. Dari penelitian yang dilakukan, kinerja proses kunci pada prioritas utama adalah proses pendidikan (5,6) dan prioritas terendah adalah kenyamanan ruang kuliah (2,62). Dampak tertinggi adalah pengembangan fasilitas penunjang akademik (14,3) dan terendah adalah kenyamanan ruang kuliah (11,1). Proses kunci yang mendapat prioritas untuk diperbaiki berdasarkan nilai kesenjangan terbobot adalah sistem pendidikan dengan skor 77,6 dan pengembangan sumber daya manusia dengan skor 55,4 sedangkan kenyamanan ruang kuliah (29). Berdasarkan matrik prioritasi proses dapat diketahui bahwa kinerja di Perguruan Tinggi "X" Surakarta belum sesuai keinginan konsumen. Hal ini dapat diketahui dari nilai kinerja proses yang bobot nilai berkisar antara 2,62 sampai 5,6 yang berarti masuk kategori penelitian cukup. Proses perbaikan yang menjadi prioritas utama di Perguruan Tinggi "X" Surakarta adalah prioritas 1sistem pendidikan, prioritas 2 pengembangan sumber daya manusia, dan prioritas 3 sistem penilaian dosen.http://journals.ums.ac.id/index.php/jiti/article/view/3364Focused QualityKinerjaKebutuhan Konsumen |
| spellingShingle | Suranto Suranto Evaluasi Mutu Pelayanan Kinerja Perguruan Tinggi dengan Focused Quality (Kasus di Perguruan Tinggi "X" Surakarta) Jurnal Ilmiah Teknik Industri Focused Quality Kinerja Kebutuhan Konsumen |
| title | Evaluasi Mutu Pelayanan Kinerja Perguruan Tinggi dengan Focused Quality (Kasus di Perguruan Tinggi "X" Surakarta) |
| title_full | Evaluasi Mutu Pelayanan Kinerja Perguruan Tinggi dengan Focused Quality (Kasus di Perguruan Tinggi "X" Surakarta) |
| title_fullStr | Evaluasi Mutu Pelayanan Kinerja Perguruan Tinggi dengan Focused Quality (Kasus di Perguruan Tinggi "X" Surakarta) |
| title_full_unstemmed | Evaluasi Mutu Pelayanan Kinerja Perguruan Tinggi dengan Focused Quality (Kasus di Perguruan Tinggi "X" Surakarta) |
| title_short | Evaluasi Mutu Pelayanan Kinerja Perguruan Tinggi dengan Focused Quality (Kasus di Perguruan Tinggi "X" Surakarta) |
| title_sort | evaluasi mutu pelayanan kinerja perguruan tinggi dengan focused quality kasus di perguruan tinggi x surakarta |
| topic | Focused Quality Kinerja Kebutuhan Konsumen |
| url | http://journals.ums.ac.id/index.php/jiti/article/view/3364 |
| work_keys_str_mv | AT surantosuranto evaluasimutupelayanankinerjaperguruantinggidenganfocusedqualitykasusdiperguruantinggixsurakarta |