Mensuração da qualidade de serviço no varejo eletrônico e seu impacto sobre as intenções comportamentais

Mensuração da qualidade de serviço no varejo eletrônico e seu impacto sobre as intenções comportamentais

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O construto qualidade de serviços tem sido amplamente pesquisado na literatura de Marketing em termos de antecedentes, consequentes, dimensões, e mensurações. No entanto, há uma carência na realização não somente de pesquisas sobre a qualidade dos serviços em varejo eletrônico, como também sobre a d...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Valter Afonso Vieira
Formato:	Artigo
Idioma:	English
Publicado em:	Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo 2010-04-01
coleção:	RAE: Revista de Administração de Empresas
Assuntos:	Qualidade de serviço comércio eletrônico varejo lealdade confiança
Acesso em linha:	https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/31294

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