Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Eduqual dan Importance Analysis Performance
Pendidikan merupakan hal utama yang akan menopang kemajuan suatu negara. Perguruan tinggi merupakan lembaga pendidikan yang berperan untuk mendidik dan menyiapkan masyarakan untuk memiliki kemampuan akademik dan profesional yang dapat menerapkan, mengembangkan ilmu pengetahuan. Keberhasilan penyelen...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Muhammadiyah Jakarta
2023-08-01
|
| Series: | JISI UMJ: Jurnal Integrasi Sistem Industri |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi/article/view/16462 |
| _version_ | 1797739729023664128 |
|---|---|
| author | Andry Setiawan Zulfa Fitri Ikatrinasari Herry Agung Prabowo |
| author_facet | Andry Setiawan Zulfa Fitri Ikatrinasari Herry Agung Prabowo |
| author_sort | Andry Setiawan |
| collection | DOAJ |
| description | Pendidikan merupakan hal utama yang akan menopang kemajuan suatu negara. Perguruan tinggi merupakan lembaga pendidikan yang berperan untuk mendidik dan menyiapkan masyarakan untuk memiliki kemampuan akademik dan profesional yang dapat menerapkan, mengembangkan ilmu pengetahuan. Keberhasilan penyelengara pendidikan sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan, dan mengetahui aspek mana saja yang berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan dimensi Education Quality (eduqual) yang terdiri dari aspek hasil belajar, ketanggapan, fasilitas fisik, pengembangan pribadi, akademik dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengindentifikasi dan melihat keinginan yang diharapkan oleh mahasiswa untuk meningkatkan kepuasan pelayanan pendidikan. Responden pengukuran kualitas pelayanan dalam penelitian ini adalah mahasiswa angkatan 2017-2020 dengan menggunakan teknik pengambilan sample quota sampling. Hasil kuesioner yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan ujivaliditas dan reliabilitas. Hasil perhitungan GAP dimensi eduqual menunjukan masing – masing dimensi masih belum dapat memenuhi harapan mahasiswa. Berdasarkan hasil perhitungan Importance Performance Analysis dimensi fasilitas fisik yang menjadi fokus yang menjadi perbaikan perguruan tinggi. |
| first_indexed | 2024-03-12T14:01:22Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-fb655e0bcd644ca0980f515bbd3b8f17 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2355-2085 2550-083X |
| language | Indonesian |
| last_indexed | 2024-03-12T14:01:22Z |
| publishDate | 2023-08-01 |
| publisher | Universitas Muhammadiyah Jakarta |
| record_format | Article |
| series | JISI UMJ: Jurnal Integrasi Sistem Industri |
| spelling | doaj.art-fb655e0bcd644ca0980f515bbd3b8f172023-08-22T05:12:58ZindUniversitas Muhammadiyah JakartaJISI UMJ: Jurnal Integrasi Sistem Industri2355-20852550-083X2023-08-011021910.24853/jisi.10.2.1-97887Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Eduqual dan Importance Analysis PerformanceAndry Setiawan0Zulfa Fitri Ikatrinasari1Herry Agung Prabowo2Universitas Mercu Buana Universitas Muhammadiyah JakartaUniversitas Mercu BuanaUniversitas Mercu BuanaPendidikan merupakan hal utama yang akan menopang kemajuan suatu negara. Perguruan tinggi merupakan lembaga pendidikan yang berperan untuk mendidik dan menyiapkan masyarakan untuk memiliki kemampuan akademik dan profesional yang dapat menerapkan, mengembangkan ilmu pengetahuan. Keberhasilan penyelengara pendidikan sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan, dan mengetahui aspek mana saja yang berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan dimensi Education Quality (eduqual) yang terdiri dari aspek hasil belajar, ketanggapan, fasilitas fisik, pengembangan pribadi, akademik dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengindentifikasi dan melihat keinginan yang diharapkan oleh mahasiswa untuk meningkatkan kepuasan pelayanan pendidikan. Responden pengukuran kualitas pelayanan dalam penelitian ini adalah mahasiswa angkatan 2017-2020 dengan menggunakan teknik pengambilan sample quota sampling. Hasil kuesioner yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan ujivaliditas dan reliabilitas. Hasil perhitungan GAP dimensi eduqual menunjukan masing – masing dimensi masih belum dapat memenuhi harapan mahasiswa. Berdasarkan hasil perhitungan Importance Performance Analysis dimensi fasilitas fisik yang menjadi fokus yang menjadi perbaikan perguruan tinggi.https://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi/article/view/16462eduqual, kualitas pelayanan, importance performance analysis |
| spellingShingle | Andry Setiawan Zulfa Fitri Ikatrinasari Herry Agung Prabowo Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Eduqual dan Importance Analysis Performance JISI UMJ: Jurnal Integrasi Sistem Industri eduqual, kualitas pelayanan, importance performance analysis |
| title | Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Eduqual dan Importance Analysis Performance |
| title_full | Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Eduqual dan Importance Analysis Performance |
| title_fullStr | Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Eduqual dan Importance Analysis Performance |
| title_full_unstemmed | Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Eduqual dan Importance Analysis Performance |
| title_short | Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Eduqual dan Importance Analysis Performance |
| title_sort | analisis kualitas pelayanan pendidikan dengan menggunakan metode eduqual dan importance analysis performance |
| topic | eduqual, kualitas pelayanan, importance performance analysis |
| url | https://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi/article/view/16462 |
| work_keys_str_mv | AT andrysetiawan analisiskualitaspelayananpendidikandenganmenggunakanmetodeeduqualdanimportanceanalysisperformance AT zulfafitriikatrinasari analisiskualitaspelayananpendidikandenganmenggunakanmetodeeduqualdanimportanceanalysisperformance AT herryagungprabowo analisiskualitaspelayananpendidikandenganmenggunakanmetodeeduqualdanimportanceanalysisperformance |