Віртуальні менеджери як інструменти брендингу
Актуальність. Брендинг та комунікації нерозривно пов’язані. PR-комунікації активно використовуються відомими брендами, які формують власний позитивний імідж продукту чи послуги. Нині, в умовах обмеженої офлайн-комунікації, головною комунікативною платформою для брендингу є мережа Інтернет. Особл...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Kharkiv State Academy of Culture
2022-12-01
|
| Series: | Вісник Харківської державної академії культури |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://v-khsac.in.ua/article/view/272403 |
| _version_ | 1811176176739155968 |
|---|---|
| author | S. Nykolyshyn N. Khymytsia |
| author_facet | S. Nykolyshyn N. Khymytsia |
| author_sort | S. Nykolyshyn |
| collection | DOAJ |
| description |
Актуальність. Брендинг та комунікації нерозривно пов’язані. PR-комунікації активно використовуються відомими брендами, які формують власний позитивний імідж продукту чи послуги. Нині, в умовах обмеженої офлайн-комунікації, головною комунікативною платформою для брендингу є мережа Інтернет.
Особливої актуальності останнім часом набули технології комунікацій, основані на месенджерах і чат-ботах. Розвиток цих програмних засобів привів до того, що нині в режимі реального часу через інтернет можна відправляти як текстову інформацію, так аудіо- і відеоповідомлення. Зручність використання чат-ботів полягає в тому, що вони доступні передусім як у самому месенджері, так і в соціальних мережах. Саме чат-боти в мобільних пристроях на один крок ближче до цільової аудиторії бренду, ніж сам мобільний додаток, і на два кроки ближче, ніж вебсайт торгової марки. У цьому контексті актуальності набуває аналіз використання чат-ботів у бренд-комунікаціях та використання цього інструменту для завоювання довіри до бренду.
За останній рік чат-боти стали надзвичайно популярними. Експерти прогнозують грандіозне зростання використання чат-ботів у найближчі кілька років і пов’язують це із мегапопулярністю соціальних мереж та додатків до них. Для багатьох компаній впровадження чат-ботів стало одним з засобів підвищення ефективності бізнесу. Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp — це також бізнес-платформи, які надають змоги використовувати віртуальні менеджери, щоб досягти нового рівня спілкування з клієнтами.
Мета статті. Метою статті є аналіз використання віртуальних менеджерів, як інструментів завоювання довіри до брендів з урахуванням їх комунікативних можливостей.
Методологія. Для виконання дослідження використано аналітичний метод, методи опису, зіставлення та узагальнення.
Результати. Описано функції та комунікативні можливості чат-ботів. На основі проведеного опитування отримано статистику про зростання ролі віртуальної комунікації між брендами та споживачами їхніх продуктів і послуг. Результати опитування продемонстрували, що користувачі надають перевагу використанню чат-ботів у Telegram та Viber. Обґрунтовано, що зростання ролі віртуальної комунікації між брендами та споживачами їх продуктів і послуг не лише зумовлює попит на впровадження чат-ботів у спілкування з цільовою аудиторією, а й дозволяє розглядати чат-бот як важливий інструмент формування довіри до бренду.
Новизна. На основі проведено опитування та отриманої статистики проаналізовано основні комунікативні особливості використання чат-ботів як інструментів збільшення лояльності до брендів.
Практичне значення. Матеріали та висновки дослідження можна використовувати для вдосконалення комунікаційної стратегії в брендингу та іміджуванні.
Висновки. У сучасному світі успішний маркетинг безпосередньо залежить від ефективного використання всього спектра бренд-комунікацій. Проте чим більше нових технологій практикують у комунікаціях, тим більшої актуальності набуває психологічна складова та індивідуальний підхід. На основі проведеного опитування можемо висновувати про те, що практика комунікації через чат-бот відома більшості українських користувачів. Відповідно до статистики, 61,3% осіб вважають, що чат-бот здатен впливати на репутацію бренду. 77,5% респондентів відзначають, що в спілкуванні за допомогою віртуальних менеджерів, використовуючи емотикони, фрази ввічливості та комунікаційні стратегії мотивації до наступних дій, не лише підтримується емоційний зв’язок, а формується почуття прихильності та довіри до торгової марки, бренду чи організації. Отже, завдяки глибоко продуманій комунікаційній стратегії з використанням чат-боту репутація бренду поліпшується, оскільки клієнт отримує відповідь миттєво, що сприяє ефективній комунікації та задоволенні індивідуальних запитів користувачів.
|
| first_indexed | 2024-04-10T19:49:04Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-fbd225bc246142ea9d3939e736649ab9 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2410-5333 2522-1132 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-10T19:49:04Z |
| publishDate | 2022-12-01 |
| publisher | Kharkiv State Academy of Culture |
| record_format | Article |
| series | Вісник Харківської державної академії культури |
| spelling | doaj.art-fbd225bc246142ea9d3939e736649ab92023-01-28T21:50:09ZengKharkiv State Academy of CultureВісник Харківської державної академії культури2410-53332522-11322022-12-016210.31516/2410-5333.062.09Віртуальні менеджери як інструменти брендингуS. Nykolyshyn0N. Khymytsia1Національний університет «Львівська політехніка», ЛьвівНаціональний університет «Львівська політехніка», Львів Актуальність. Брендинг та комунікації нерозривно пов’язані. PR-комунікації активно використовуються відомими брендами, які формують власний позитивний імідж продукту чи послуги. Нині, в умовах обмеженої офлайн-комунікації, головною комунікативною платформою для брендингу є мережа Інтернет. Особливої актуальності останнім часом набули технології комунікацій, основані на месенджерах і чат-ботах. Розвиток цих програмних засобів привів до того, що нині в режимі реального часу через інтернет можна відправляти як текстову інформацію, так аудіо- і відеоповідомлення. Зручність використання чат-ботів полягає в тому, що вони доступні передусім як у самому месенджері, так і в соціальних мережах. Саме чат-боти в мобільних пристроях на один крок ближче до цільової аудиторії бренду, ніж сам мобільний додаток, і на два кроки ближче, ніж вебсайт торгової марки. У цьому контексті актуальності набуває аналіз використання чат-ботів у бренд-комунікаціях та використання цього інструменту для завоювання довіри до бренду. За останній рік чат-боти стали надзвичайно популярними. Експерти прогнозують грандіозне зростання використання чат-ботів у найближчі кілька років і пов’язують це із мегапопулярністю соціальних мереж та додатків до них. Для багатьох компаній впровадження чат-ботів стало одним з засобів підвищення ефективності бізнесу. Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp — це також бізнес-платформи, які надають змоги використовувати віртуальні менеджери, щоб досягти нового рівня спілкування з клієнтами. Мета статті. Метою статті є аналіз використання віртуальних менеджерів, як інструментів завоювання довіри до брендів з урахуванням їх комунікативних можливостей. Методологія. Для виконання дослідження використано аналітичний метод, методи опису, зіставлення та узагальнення. Результати. Описано функції та комунікативні можливості чат-ботів. На основі проведеного опитування отримано статистику про зростання ролі віртуальної комунікації між брендами та споживачами їхніх продуктів і послуг. Результати опитування продемонстрували, що користувачі надають перевагу використанню чат-ботів у Telegram та Viber. Обґрунтовано, що зростання ролі віртуальної комунікації між брендами та споживачами їх продуктів і послуг не лише зумовлює попит на впровадження чат-ботів у спілкування з цільовою аудиторією, а й дозволяє розглядати чат-бот як важливий інструмент формування довіри до бренду. Новизна. На основі проведено опитування та отриманої статистики проаналізовано основні комунікативні особливості використання чат-ботів як інструментів збільшення лояльності до брендів. Практичне значення. Матеріали та висновки дослідження можна використовувати для вдосконалення комунікаційної стратегії в брендингу та іміджуванні. Висновки. У сучасному світі успішний маркетинг безпосередньо залежить від ефективного використання всього спектра бренд-комунікацій. Проте чим більше нових технологій практикують у комунікаціях, тим більшої актуальності набуває психологічна складова та індивідуальний підхід. На основі проведеного опитування можемо висновувати про те, що практика комунікації через чат-бот відома більшості українських користувачів. Відповідно до статистики, 61,3% осіб вважають, що чат-бот здатен впливати на репутацію бренду. 77,5% респондентів відзначають, що в спілкуванні за допомогою віртуальних менеджерів, використовуючи емотикони, фрази ввічливості та комунікаційні стратегії мотивації до наступних дій, не лише підтримується емоційний зв’язок, а формується почуття прихильності та довіри до торгової марки, бренду чи організації. Отже, завдяки глибоко продуманій комунікаційній стратегії з використанням чат-боту репутація бренду поліпшується, оскільки клієнт отримує відповідь миттєво, що сприяє ефективній комунікації та задоволенні індивідуальних запитів користувачів. http://v-khsac.in.ua/article/view/272403соціальні мережівіртуальні менеджеричат-ботикомунікаціїPR-комунікаціїбренд |
| spellingShingle | S. Nykolyshyn N. Khymytsia Віртуальні менеджери як інструменти брендингу Вісник Харківської державної академії культури соціальні мережі віртуальні менеджери чат-боти комунікації PR-комунікації бренд |
| title | Віртуальні менеджери як інструменти брендингу |
| title_full | Віртуальні менеджери як інструменти брендингу |
| title_fullStr | Віртуальні менеджери як інструменти брендингу |
| title_full_unstemmed | Віртуальні менеджери як інструменти брендингу |
| title_short | Віртуальні менеджери як інструменти брендингу |
| title_sort | віртуальні менеджери як інструменти брендингу |
| topic | соціальні мережі віртуальні менеджери чат-боти комунікації PR-комунікації бренд |
| url | http://v-khsac.in.ua/article/view/272403 |
| work_keys_str_mv | AT snykolyshyn vírtualʹnímenedžeriâkínstrumentibrendingu AT nkhymytsia vírtualʹnímenedžeriâkínstrumentibrendingu |