Aplicação de BPM ágil na administração pública brasileira
Este trabalho apresenta uma proposta de business process management (BPM) ágil para o alcance de maior eficiência, eficácia e efetividade em sua aplicação. O método BPM ágil incorpora técnicas de experiência do usuário por meio de design thinking nas fases do BPM. Para isso, esta pesquisa-ação foi...
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2023-02-01
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| Series: | Revista de Ciências da Administração : RCA |
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| Online Access: | https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/84357 |
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| author | Karoll Haüssler Carneiro Ramos Raissa Rodrigues Alves Gabriel Adnet da Graça Daniela Almeida |
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Este trabalho apresenta uma proposta de business process management (BPM) ágil para o alcance de maior eficiência, eficácia e efetividade em sua aplicação. O método BPM ágil incorpora técnicas de experiência do usuário por meio de design thinking nas fases do BPM. Para isso, esta pesquisa-ação foi realizada na área de recursos humanos (RH) de uma instituição do poder legislativo federal do Brasil. Os métodos constam de oficinas de mapeamento/modelagem de processos e de design thinking, aplicação de questionários com os clientes para confronto dos dados. Para cada um dos processos mapeados, os resultados obtidos na pesquisa apresentaram diferentes graus de contraste entre a percepção das partes interessadas dos processos. Alguns resultados ratificaram a percepção dos executores e dos gestores em relação a visão dos clientes, e em outros casos houve percepções antagônicas, mas complementares.
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| first_indexed | 2024-03-09T08:14:18Z |
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| publisher | Universidade Federal de Santa Catarina |
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| spelling | doaj.art-fc73aff0b0714a81a491f61776bd49472023-12-02T22:56:39ZengUniversidade Federal de Santa CatarinaRevista de Ciências da Administração : RCA1516-38652175-80772023-02-01246410.5007/2175-8077.2022.e84357Aplicação de BPM ágil na administração pública brasileiraKaroll Haüssler Carneiro Ramos0Raissa Rodrigues Alves1Gabriel Adnet da GraçaDaniela AlmeidaUniversidade de BrasíliaUniversidade de Brasília Este trabalho apresenta uma proposta de business process management (BPM) ágil para o alcance de maior eficiência, eficácia e efetividade em sua aplicação. O método BPM ágil incorpora técnicas de experiência do usuário por meio de design thinking nas fases do BPM. Para isso, esta pesquisa-ação foi realizada na área de recursos humanos (RH) de uma instituição do poder legislativo federal do Brasil. Os métodos constam de oficinas de mapeamento/modelagem de processos e de design thinking, aplicação de questionários com os clientes para confronto dos dados. Para cada um dos processos mapeados, os resultados obtidos na pesquisa apresentaram diferentes graus de contraste entre a percepção das partes interessadas dos processos. Alguns resultados ratificaram a percepção dos executores e dos gestores em relação a visão dos clientes, e em outros casos houve percepções antagônicas, mas complementares. https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/84357BPM ágilmodelagem de processosdesign thinkingrecursos humanossetor público |
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